家庭用户的宽带网络接入技术分析及装维优化途径探讨

刘杰

中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司，河北 廊坊 065800

摘要：近年来，由于光纤通信科技的迅速成长，我国的家庭宽带领域已步入高成长期。截至二零二二年底，我国的家庭宽带用户数已超过5.9亿户，其中百兆带宽以上的家庭宽带用户已超过5.54亿户，约占全部家庭固定宽带接入户的百分之九十三点九，我国家庭宽带用户总量和光纤在宽带市场占比均列全球首位。同时，高清电视、即时游戏、CloudVR、智能家居等对宽带产品提出更高的上网品质要求也呈现出爆发式上升的趋势。如何对宽带产品的光纤接入网络质量和装维服务加以完善优化，从而有针对性的改善和升级客户侧上网质量感知，是宽带运营商急需解决的难题。

关键词：家庭用户；宽带网络；接入技术；装维服务

前言：

由于网络技术的迅速发展，人们对网上购物、云电视以及网上银行等应用越来越广泛，从而对宽带的需求日益增大。网络应用已经不再是过去简单的信息服务，它已逐渐发展成为复杂的图像、语音、数据“三合一”多媒体信息服务，这就对宽带质量提出了更高的要求。通过光纤接入的宽带互联网连接方式，可以有效提高宽带网络的接入速率，降低宽带网络的损耗，同时提供高质量的装维服务，协助用户优化家庭用户侧的宽带上网质量，才能提高家庭用户的宽带上网感知。

1.家庭用户对宽带的需求

随着网络即时游戏、网络直播平台、智能家居、高清视频等的快速发展，人们对宽带网络的应用也已经涉及到了生活的各个方面，包括日常的衣食住行。例如，当前人们普遍习惯通过宽带互联网来购买日常生活的食物和衣服等基本生存物资，同时，人们还会通过宽带网络进行网络即时游戏、观看网络电视或视频等娱乐活动。

2.家庭宽带通过光纤连接的优缺点分析

（1）对家庭宽带光纤连接的优点分析。家庭宽带的光纤接入技术已经广泛应用，并具有其独特的优点，如传输距离远，光纤连接距离可达70公里；传输速度快，光纤接入可突破百兆线缆限制，实现千兆级别速率；传输损耗小，光纤介质的制造纯度极高，光纤每公里衰减比容量最大的通信同轴电缆每公里衰减要低一个数量级以上；抗干扰能力强，光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰等。运营商通过对家庭宽带光纤技术的有效运用，可以充分满足多样化的服务要求。

在社会的不断发展变革下，家庭宽带光纤接入网络的使用对于人类的生活品质具有很大的提升意义，光纤网络的使用可以对视频控制以及互联网社交的服务需求进行有效解决。在光纤网络的使用下，可以使得稳定性有效的增强，同时费用方面也可以有效的下降，可以对网络管理以及控制体系的完备化方面起到积极影响。在这种影响下，也使得这一网络的使用将会越来越的广泛化。

（2）对家庭宽带光纤接入的缺点分析。虽然家庭宽带光纤接入技术的应用中具有许多优点，但是同时也存在着一定的缺陷，例如光纤的安全问题，光纤一旦出现损坏，维修并不能像电缆一样迅速恢复，对于128芯等大芯数光缆来说，熔接时间相对较长，造成较长的宽带中断时长，影响家庭用户的宽带使用感知；例如为确保光纤网络的安全，需要多方面的管道资源，也就在一定程度上增加了网络建设成本；例如光纤的弯曲半径不宜太小，尤其要注意客户侧的接入光纤不能出现打弯等问题，否则影响整体宽带网络质量。

3.家庭宽带光纤接入主要技术探究

家庭宽带光纤接入对于很多情况都适用，例如光纤接入到户FTTH、光纤接入到楼FTTB、光纤接入办公室FTTO等。光纤接入是指局端与用户之间以光纤作为传输媒体，在传输过程中可以利用光线路的终端业务、业务节点等进行连接，从而使得用户连接网络。在光纤接入网中还有如光网络单元ONU、光分配网ODN、光线路终端OLT等，其中最关键的部分是光线路终端OLT及光网络单元ONU，它们可以实现协议转换功能。

对于各种接入设备而言，还可以组成拓扑结构，提高组网能力；还可以形成维护管理网络，对整个网络进行网管监控，便于实时对维护网络故障、监控网络性能、优化网络质量。光纤接入网可以分为有源光接入网和无源光接入网。

有源光接入网指的是信号传输过程中，从局端设备到用户之间采用光电转换设备有源光器件、光纤设备等进行信号传输的网络。

无源光接入网指的是不含有任何电子器件及电子电源的传输网络，无源光接入网中的器件全部都是无源器件，例如光分路器、光波分复用器、光纤放大器等设备组合在一起，在网络中可以接纳更多用户，实现信息资源共享，成本较低，而且光纤的利用率很高。

4.对家庭宽带的装维服务优化途径

装维服务作为家宽“端、管、云、服”端到端全流程“服”中较为关键的部分，对家庭宽带用户上网质量感知有着至关重要的影响，只有更好的装维服务质量才会有更满意的客户，才能让客户在宽带接入的全生命周期中体验到高品质服务带来的愉悦感受。

4.1打造金牌装维，装维服务标准化

（1）加强装维服务管控。制定统一装维服务规范，通过系统实现签到、预约、光功率测试、测速、在线验证、智能质检等管控功能，确保装维人员落实标准化动作。

（2）推进装维主动服务。装维人员上门主动告知路由器的好坏与宽带上网息息相关，推荐选择智能组网或千兆双频路由器，建议优先使用5G频段，推行自助排障方法，协助客户快速解决上网问题。

（3）强化装维赋能调度。实施装维星级评定，星级与装维人员基本薪酬水平挂钩，高星级者高绩效，通过业务知识培训测评、服务典型案例学习、星级评级正向激励、装维人员技能竞赛等方式不断提高高星级以上装维人员占比，打造高质量装维团队。

（4）制定黑点装维体制。对装维质量的各阶段指标设置管理模板，进行指标化管理，例如将装维的服务指标、客户满意度回访、工单质检结果、日常随检状况等列入考评规则中，设置末位考核机制，对末位黑点装维进行脱岗培训，屡次末位而无改善的给以淘汰；对产生严重客户投诉或举报的情况，实施一票否决制，以改善装维服务质量。

4.2 实施组织转型，装维组织扁平化

优化装维管理架构，实现工单驱动式的网格化转型。

（1）建立装维综合调度中心，从技术层面上一点服务全网。针对家庭宽带的装维人员工作环节较多、作业期限过长现象，在各地市建立装维综合调度中心，并配置专项工作人员进行后台支撑，不但解决了现场开通和故障处理等服务流程中遇到的困难与问题，而且还可以通过DHMP监测家庭光猫情况，通过系统派发服务工单，从而减少装维人员的工作频次，提高了装维效能。

（2）建立县区级支撑服务中心，实现过程中统筹调度，实现装维效能最大化。

（3）网格化管控责任到人，发挥网格长效用，使得装维人员支持服务无盲点。

4.3基于先进科技，实现管理数字化

（1）每一位一线装维配备专属的手持终端PDA，在PDA上安装所需要的应用管理系统，可以实现标准化的装维办公模式。PDA具有上网功能、光猫检测、宽带测速、声光检测等多种功能，还能够加入组织人员管理、设备挂测、驻地网资料审核等模块，是实现装维服务过程的标准化和装维管理精细化的有效基础，可精确管理装维人员的作业质量[3]。

（2）通过APP端实现装维工单的处理，包括故障诊断、宽带业务开通等功能，实现装维智能化操作。

5.结语

在家庭宽带光纤接入网应用过程中要对光纤接入技术进行研究和分析，拓展光纤接入技术的适应范围，满足人们日益增长的网络需求。为家庭用户提供更快、更稳定的宽带网络质量，以及更优质、更全面的的宽带装维服务体验，将成为家庭宽带发展的重要方向。

参考文献：

[1]迟延龙.基于家庭用户的宽带网络接入技术研究[J].计算机光盘软件与应用，2014（02）：25-29.

[2]张赟.家庭宽带光纤接入技术应用与实现[J].建材与装饰，2016（30）：16-18.

[3]熊鹰.达州移动构建宽带用户体验指标体系打造精品家庭宽带网络[J].通信世界，2017（03）：33-37.