护患价值研究沟通在门诊护理中的应用价值研究

【摘要】目的：探讨护患价值研究沟通在门诊护理中的应用价值。方法：将我院2021年1月-2022年12月89例门诊患者，抽签法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施护患沟通。比较两组护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分、护理满意度。结果：实验组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，P＜0.05。结论：门诊患者实施护患沟通效果确切，可缓解患者不良情绪和提升满意度。

【关键词】护患价值；沟通；门诊护理；应用价值

在医院中，门诊是一个非常重要的科室，每天所接待的患者数量很多，而且具有很大的流动性。它是一个非常重要的诊疗部门，这就让门诊的护理工作变得非常繁重，也很容易出现各种各样的护理风险，从而会造成护患纠纷[1]。随着患者的需求不断提高，需要对患者进行科学的护理，以提高患者的护理品质。护士与患者之间的沟通是减少护士与患者之间发生冲突的关键，但由于护士与患者之间缺少沟通，导致了护士与患者之间的沟通不畅，从而影响了护士与患者之间的沟通^[1]。护士与患者之间的沟通是当今医学领域的一个重大课题，它关系到医务人员与患者的日常生活与工作。所以，要把护患沟通应用到护理工作中，并与患者进行密切的沟通，从而减少医疗纠纷，提倡“全身心为护理”的人本主义。本研究探析了护患价值研究沟通在门诊护理中的应用价值，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2021年1月-2022年12月89例门诊患者，抽签法分二组。

其中实验组44例，年龄21-76岁，平均（45.21±2.27）岁，男29：女16。对照组45例，年龄21-75岁，平均（45.78±2.96）岁，男27：女18。两组一般资料统计P＞0.05。

1.2方法

对照组给予常规护理，实验组实施护患沟通。(1)塑造一个好的初次形象。第一印象在医院与患者的关系中起着重要作用。患者到门诊就诊，第一个要与护士取得联系。护理人员的言行举止将直接影响患者对医院的观感。因此，要注重给人留下好的第一印象。除了衣着得体，大方优雅之外，护理人员在与患者沟通中，还应该表现出一种亲和力，用一种亲和力的言语，并将多种沟通技巧应用到患者身上，这样才能使患者在短期内受益。同时，通过对患者的微笑，用温和的态度去影响患者，不仅能让患者对医院的环境产生一种陌生感，还能让患者保持良好的心态，主动排队，降低患者的急躁。(2)为患者创造一个良好的氛围。为了防止患者的烦躁，护理人员应该对患者进行细致的讲解，让患者安心，还可以给患者发放一些卫生宣传品或报纸，让患者有足够的耐心等候。护士在进行必要的沟通时，要充分认识患者的病情，并简要说明处理的步骤和方法；护士要以平和的心态对待患者，耐心解答患者的疑问，并给予患者一些必要的卫生知识，让患者了解自己的病情。(3)观察脸部的神情。面部表情是一种非常重要的表达方式，它能够很好地表达出人们的情感。多用一些表情，比如笑容，可以影响患者，缩短患者与患者之间的心理距离，让患者产生一种亲近的感觉，尤其是在患者心情不好的情况下。(4)强化沟通。要在沟通中灵活运用沟通技巧，选择合适的语言，既能让患者理解词语的含义，又能获得良好的沟通效果，以免引起患者的不适和厌恶。在护理工作中，要注意掌握好语速和语调，使用诙谐的语言，做到言简意赅。护士应该用一种柔和的语气，主动地对患者进行说明，并对其进行详细的说明，并对患者提出的问题进行耐心的解答，能够站在患者的立场上对问题进行思考，可以对患者进行心理上的激励和支持，从而提高患者对治疗的信心。

1.3观察指标

比较两组护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分、护理满意度。

1.4统计学处理

SPSS23.0软件中，计数χ²统计，计量行t检验，P＜0.05表示差异有意义。

2结果

2.1焦虑SAS评分和抑郁SDS评分

护理前两组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分比较，P＞0.05，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，P＜0.05。如表1.

表1护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分比较（`x±s,分）

组别	时间	SAS	SDS
实验组	护理前	54.56±1.81	56.37±1.36
	护理后	33.12±6.94	38.21±5.56
对照组	护理前	54.91±1.42	56.13±1.25
	护理后	42.56±9.23	45.57±8.13

2.2护理满意度

实验组的护理满意度比对照组高(P＜0.05)。

表2两组护理满意度比较

组别（n）	满意	比较满意	不满意	满意度
对照组(45)	20	16	9	36(80.00)
实验组(44)	28	16	0	44(100.00)
χ2				6.806
P				0.009

3讨论

随着社会的进步，患者对门诊护理的需求日趋多样化，且对服务品质愈加重视。门诊是与患者接触的第一个环节，其服务质量直接关系到患者对医院的整体观感，因此提高门诊护理水平是一项非常重要的工作^[2]。

在传统的门诊护理中，经常是用一些机械性的工作来引导患者就诊，比如文字公告、路标指引等。但是，对某些老年人来说，这种方式会造成一定的认知和理解障碍。此外，因为缺乏与患者的沟通，传统的护理方法会造成患者在漫长的等待期间，很可能会出现心情烦躁、焦虑的情况，这会影响到医生的诊断和治疗效果，还会引起医患冲突。针对这一现状，我院已开始加强与患者的沟通，收到了良好的效果

^[3-4]。

加强护士和患者之间的沟通，必须要在患者就医的整个过程中进行，用耐心而又高效的沟通，及时而又精确地解答患者的疑问，满足患者的合理要求，让患者的心情平静下来。这种护理方式可以对患者的状况有一个比较全面的了解，在医生就医的时候可以给出一定的建议，从而减少诊断的时间，提高诊断的效率^[5]。在沟通的过程中，通过对患者的情感的积极的安抚，患者可以保持一个好的心态，降低了医患冲突的发生率。

本研究显示，实验组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，P＜0.05，可见，门诊患者实施护患沟通效果确切，可缓解患者不良情绪和提升满意度。

参考文献

[1]王东艳.护患沟通技巧在门诊小儿静脉输液中的应用价值及意义[J].智慧健康,2022,8(11):160-162.

[2]李华.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J].基层医学论坛,2021,25(24):3437-3439.

[3]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.

[4]李聪.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):74.

[5]于江琪,王蕾.“五常法”联合有效沟通技巧在门诊护理中的应用价值[J].黑龙江中医药,2020,49(02):187-188.