“互联网+电力营销”服务模式探究

林舒雅

广东电网有限责任公司湛江雷州供电局   邮编:524200

摘要：信息时代互联网信息技术的影响十分深远，改变了社会各行各业的发展模式，电力企业通过结合现代化信息技术节约营销成本，通过缩短营销的线程来营造出精准化服务模式，促进企业的稳定发展。本文主要分析了在传统电力企业营销过程中存在的问题，并通过互联网信息技术的应用探究电力营销服务模式的创新措施，拓宽服务渠道，为客户提供精准服务，利用线上管理系统实现电力企业的现代化发展。

关键词：互联网+；电力营销；服务模式

电力企业的运营效果对于整个社会的发展都会有十分重要的作用，电力企业在发展中构建出更加完善的服务体系和电力营销服务模式，可以帮助提升电力客户的服务满意度，为社会居民大众提供更加清洁、高效、安全、稳定的电力能源。在电力企业发展当中，把互联网信息技术优势发挥出来，创新传统的营销手段，构建出信息化、现代化电力营销服务体系，能够有效推动建立企业的创新发展。

一、电力企业营销服务现存问题

1.没有建立市场分析预测网络组织体系

在传统发展模式的影响下，电力企业对于市场分析预测的重点，主要是放在社会用户的用电能力方面，并没有深入挖掘当前市场需求的运行影响。由于电力企业对于市场分析和预测工作的重点有所偏差，也影响了企业内部市场分析预测，网络组织体系的构建。电力企业在发展中制定的营销策略，以及网络营销手段并不够科学高效，只关注如何提升服务质量和管理水平，忽视了时代发展对于电力企业的要求，影响了电力企业的经营效应。

2.基层服务人员工作能力有待提升

电力企业在发展过程中，对于基层营销系统建设的投入力度逐渐加大，在企业内部拥有的硬件、软件设施越来越丰富，升级速度也越来越快[1]。但是一部分企业忽视了对信息人才的培养工作开展，在内部缺少了同时掌握现代化信息技术以及电力营销知识的综合性人才。电力企业现具备的基层服务人员，只能够简单地进行最基础的电力营销工作，或者是简单地进行计算机设备操作，没有把二者融为一体，构建现代化电力营销系统，影响了最终的电力营销服务水平。

3.忽视了信息安全性

电力企业在发展过程中拥有的用户信息、其他数据越来越多，面对互联网发展以及信息化建设新形势，必须要全方位开展安全监督管理工作，做好最基本的信息安全保障，才能够为企业的创新发展提供可靠性，实现企业的顺利发展。互联网信息技术本身就具有较强的虚拟性特点，如果在发展当中忽视对信息的安全监管，有可能会出现信息丢失、泄露、被篡改等情况，严重威胁信息的安全性，同时也会影响电力企业、整个电力市场秩序的稳定发展。当前一部分电力企业在发展中过于重视营销业绩的提升，并没有开展更加全面、完善、全过程的安全监管工作，给电力企业营销工作的开展留下了安全隐患。

二、互联网+电力营销服务模式的开展措施

1.做好客户摸底工作，为客户提供精准化营销服务

随着互联网信息技术的创新发展，互联网+电力企业营销工作模式，正在不断贯彻落实当中，是所有电力企业在互联网时代发展的必然选择[2]。互联网具有时效性强、成本低、信息量大、传播范围广泛等优势，通过在电力服务当中应用大数据技术、云平台、移动终端App等末世，能够为用户提供更加高效和针对性的服务模式。电力企业借助于大数据挖掘技术和分析技术，可以做好客户摸底工作，为不同客户贴标签。通过贴标签为企业构建更加多元化、多层次、立体生动的客户全景图。方便建立企业能够针对不同的客户提供更加有针对性、全面性、人性化的服务。客户享受到更加贴合自身需求的有效服务，能够提升客户对于电力企业的满意度。比如在催收电费、交电费以及服务咨询时，可以根据当前电力用户的年龄，为用户提供不同的服务模式。年龄较大的客户可以提供上门服务，而年轻的客户群体则推荐使用线上移动缴费系统。结合当前客户的购买需求、消费能力，精准性的提供不同的用电服务、智能家居节能套餐，提升电力企业的服务水平。

2.费控系统的优化提升

远程费控系统的应用是智能电网和电力营销的重要一部分，通过利用远程费控系统可以有效解决传统电力营销中收费困难、人员短缺等问题，减少电力企业发展成本的投入，降低回收风险的出现。费控系统的建设更加智能化，符合时代发展需求。电力企业针对一部分临时的新用户要签订远程费控系统协议，保障信息的可靠性和准确性。相关企业单位要根据标准做好预支费用的收取工作，及时监测费控用户掌握不同客户的用电特性，并针对性设置测算的不同频率。在系统内部要增加预警功能，用户停电处理要在相关部门审核通过之后才能执行。

3.不断拓宽服务渠道

在电力企业发展中应用互联网+技术，构建出互联网+电力营销模式，可以让电力企业的营销工作，摆脱时间和空间的限制，拓宽服务渠道，把原有的服务模式转型升级。电力企业要利用现代化信息技术手段为用户提供便捷性、智能性更强的服务渠道，客户通过借助于互联网上的电力企业客户端来享受各种服务，把电力服务渠道优势充分发挥出来，创新转型电力企业供电业务形式。

4.有效实现主动式电力负荷预测和需求侧的相应

供电企业在发展当中，要与社会其他外部企业加强合作，比如商场、电商等单位，这部分单位大功率电器的应用较多，通过掌握这些用户的数据信息，可以形成有关于电力资源销售数据的电力负荷预测模型，为后续电力企业的电网改革提供重要的数据参考[4]。电力企业也可以根据当前超负荷的用户调整电器使用数量，采用物质激励的方式实现需求侧的顺利相应，保障电力资源能够更加稳定、安全的供应。

5.构建电力营销信息化管理系统

电力企业利用现代化信息技术，能够构建出更加具有整体性的电力服务中心，其中包含有营销系统、线上模拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，在营销管理系统当中，拥有完善的互联网接口，让电力用户也能够在线上享受到多层次的便利服务，摆脱时间和空间的限制。

6.为客户提供精准营销服务

在电力企业发展中应用互联网+电力营销模式，可以把现代化信息技术优势发挥出来，通过利用云平台、大数据技术、互联网技术等，为电力用户提供更加精准的营销服务。比如针对当地的某小区制定出更加适宜的用电方案，让该小区内部的用户能够积极配合电力企业改善生活习惯，享受更高质量服务的同时，也能够帮助电力企业提升营销水平。

7.加强电力营销服务人才的培养

近些年来电力营销服务正在不断地更新和完善，对于营销人员专业能力要求越来越强[5]。作为电力部门必须要针对现有营销服务人员加强培训教育，帮助工作人员能够掌握更加先进的技术和理论知识，提升服务效率和服务质量。电力企业的相关部门还要引进更加专业的计算机人才，加强对营销管理模式的学习，培养出更多同时，具备电力营销以及计算机信息技术的综合性人才，提升电力企业的市场竞争力。

结语：

综上所述，在电力及发展中电力服务营销属于一种全新的营销模式，借助于现代化信息技术应用，可以不断强化企业的经济效益，并未使企业带来更多社会效益。电力企业要认识到时代发展给企业提出的要求，通过创新电力营销服务模式，为客户提供更加个性化的营销服务，生产出更加符合消费者需求的电力服务产品，带动整个电力企业的创新发展。

参考文献：

[1]张文婷.国家电网的“互联网+电力营销”服务模式[J].电气技术与经济,2022(04):196-198.

[2]张晨静.基于互联网+的电力营销服务模式创新[J].通讯世界,2019,26(11):195-196.

[3]曾陈,周滢.基于互联网+的电力营销服务模式创新研究[J].大众投资指南,2019(19):45.

[4]胡君君.“互联网+”背景下国家电网营销发展模式探究[J].环球市场信息导报,2017(41):9-10.

[5]刘欢,李莉,钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察,2017(20):46-47.