化解家校矛盾的策略

刘宏春

陕西省岐山县城关小学    722400

从事学校管理多年，你要问我工作中感觉最头疼的是什么事？我会毫不迟疑地告诉你——家校矛盾化解。不管是安全事故，还是老师教育方式不当等引发的家校矛盾，处理不好，常常会影响学校的平稳运转，甚至影响学校的良好声誉。就自己的切身感悟，我认为要化解家校矛盾，重点要做好以下几点：

一、未雨绸缪是前提

案例一：去年秋季刚刚开学那几天，由于连阴雨的原因，放学时总有很多家长聚集围堵在我们学校门口接孩子。想到一年级孩子刚刚进入小学，家长还不放心，加上下雨，有很多家长要给孩子送伞，所以我说就先这样吧，等天气完全晴好了，我们再好好整理放学队伍，疏散校门口的家长，组织学生列队到校门外100米开外的指定地点由家长接走。未成想有一天，一年级学生小A的家长眼看全校学生都走光了，也没看到自己的孩子，就以为自己的小宝贝丢了，在校门口异常激动地质问我：“我的儿子不见了，怎么办？都是因为你们放学时乱糟糟的，没有秩序。如果我的孩子真的丢了，我跟你们没完。”好在小家伙很快就找见了，事态也就没有扩大。

案例二：就在一周前，我校一年级学生小B在课间活动时不小心碰破了额头，小B害怕家长批评，就撒谎说是让一个高年级同学撞倒造成的。小B家长听了非常激动，非要学校找出那个高年级的同学，还自己孩子一个健康的身体。我立刻责成专人调取监控，查看后发现是小B自己玩耍造成的，事故发生时旁边没有任何其他同学。家长这才怒气顿消，并就自己曾经的不理智言语表示道歉。试想如果没有视频监控的佐证，这件事也许至今都没有着落。

通过以上两则案例，我深刻意识到化解家校矛盾，必须工作前移，做到防患于未然，否则接二连三的的问题和困惑会摆在我们面前。例如做好安全教育和安全事故的监管与防范，减少不安全事故发生的几率，这么做的好处还如同一颗定心丸，可以让家长对学校整体工作持认可态度，减少事故发生后的敌对情绪。试想案例一中，如果我们的放学组织有序，监管到位，小A家长会如此激动吗？问题还是因为我们的安全事故防范工作有缺陷啊！同时，我们每个学校要尽最大可能，无缝化的在校园内外安装视频监控设备，如若发生安全事故，就可以第一时间找到事情发生的真正原因。

二、积极主动是保障

案例三：前年，我校有位老师在教育学生的过程当中因为方法不当，不小心在学生小C的额头留下隐隐的伤痕。小C的家长把问题反映到了学校，当时也没提过分的要求，就是让老师带孩子到医院检查一下，没问题了，下次注意教育方式就行了。没想到这个老师害怕家长将来不依不饶，迟迟不愿意露面，不想带小C去看病治疗。家长一气之下告到了县教体局，教体局后来按照有关规定给这个老师进行了处分。试想既然事情已经发生了，如果当事的老师能坦诚的和家长面对面交流沟通一下，问题真的很容易解决。

我们都知道，不管预防做得多么扎实，家校矛盾还是会在不经意间降临。这时候，不管事态是大是小，任何一个牵扯到的学校管理者和老师都要积极应对，例如孩子在校园不小心发生了磕磕碰碰的事情，起来脓包甚至流血，负责监管的老师就要及时送孩子到校医务室检查治疗；如果情况较严重，就要送就近的医院，同时联系家长及时赶到，外出就医时最好要由主管副校长或者政教主任陪同。在家长没有赶到医院前要遵照医嘱有序检查治疗，千万不能因为就诊费等问题等待，这将是家长最忌讳的地方。

三、耐心细致是关键

案例四：三年前的一天，五年级学生小D的父母怒气冲冲地来到学校，说小D让数学老师在后脑勺狠狠打了一巴掌，现在是干呕不止，一见书本就头昏脑涨，到医院也查不出是什么病，现在说什么也不愿意进教室。

我一听事态严重，就赶紧让主管副校长调查，得到数学课上小D调皮捣蛋，老师确实在他的后脑勺轻轻摸了一下，但根本不是打，而且全班同学都可以证明。

我把调查结果告知家长后，他们死活不信，非说老师给全班同学做了工作，让他们联合起来作伪证。

我一看正面说服不行，就开始和家长拉家常，从侧面了解小D平时的表现。

通过大约两节课的沟通我得知：小D的学习很一般，经常不能按时完成作业，最喜欢偷偷拿家长的手机玩。过去就曾经因为在学校和同学发生了碰撞，干呕不止，只有在玩家长的手机时，才没有不适的表情，所以在家里整整呆了两周。

了解完这些情况，我告诉家长，小D现在的表现是典型的厌学，他在故意找点理由想呆在家里玩手机。接着我把小D叫来，当着家长的面揭穿了他的谎言，直到孩子承认了自己的错误。

所以不管因为这样那样的原因，家长对学校和老师产生了误解，情绪激动地来到学校，要校长给他个说法。我们都要有理有据，耐心细致，科学合理的面对。

首先要在第一时间调查取证，弄清楚事情发生的原因和责任方，有视频的留下视频资料，没有视频的留下相关人员的文字资料，为接下来的正确划分责任，与家长协商解决问题奠定坚实的基础。

其次，事故发生后，家长一般都比较激动，这个时候，我们管理者千万不能顺着家长的情绪一起走，比试谁的嗓门大，我们要有耐心，要认真听取家长的诉求，不要轻易打断他们的话题，哪怕有些家长的话听起来逻辑性不强，啰里啰唆，强词夺理，甚至反反复复，我们都要认真的听，直到家长不再打算说下去，我们才可以打开自己的话题，有针对性的围绕家长的观点展开解释说明，探讨共同能够接受的解决思路。大家不要小看这个聆听的过程，看似没有任何作用，其实这是平复家长情绪，让他们回归理性的最好途径。很多家长经过这个过程，积压的情绪得到宣泄以后，看到你非常的理解和支持自己的观点，反而会换位思考，体谅学校和老师工作的不易，和学校达成共识。

第三，在和家长化解矛盾的时候，我们所说的每一个字，每一句话都要字斟句酌，要像外交部发言人答记者问一样用词严谨。因为家长说错一句话没关系，他可以换个托词重新再讲，但我们是老师，是学校的领导，我们不行，我们说错一句话，可能就会让“睿智”的家长抓住不放，在在矛盾化解上陷入僵局。所以和家长交流沟通时自己清楚的，直言不讳；感觉模糊的，暂时搁置，等弄清楚后再告知家长，千万不可想当然，敷衍家长，让后续工作变得挠首。

四、依法依规是根本

案例五：前几年，临近学校有个孩子放学途中出了车祸，送到医院后不治身亡。由于肇事车主开的是无牌无照的农用车，家境非常贫寒，在东拼西凑支付了一万多元后就逃之夭夭，所以家长把矛头一转，指向了学校，认为是学校的教育和监管不力才造成了自己孩子的离去。并纠集了一些社会闲散人员到学校闹事，希望学校能给予经济补偿。

学校一方面咨询律师，律师认为孩子是在放学路上出得事，已经完全脱离了老师和学校的监管范围；学校也对全校学生多次进行了包括交通在内的安全教育（有近期老师的安全教育教案和学校交通安全讲座视频为佐证）；孩子在本学期开学也撰写了含有交通安全内容的安全保证书，并有家长的签字。说明学校在监管和教育上没有任何问题，不用承担任何责任。

另一方面，学校及时报警，由镇派出所出动，严正告诫家长不得以任何理由影响学校正常的教育教学秩序，否则都将严肃处理，直到家长撤离。

最后，学校协同镇政府，让镇司法所出面，对家长进行相关法律知识的普及。让家长明白自己的行为是无理取闹，继续坚持不会有任何好的结果，端正了家长的思想，还原了学校的安宁平静。

所以，在化解家校矛盾的时候，学校管理者必须清醒地认识到，我们是个法制社会，我们上有宪法、刑法支撑，下有教师法、未成年人保护法依靠，所以在家校矛盾化解时处处都要依法依规，必要时就要寻求司法机关的保护，这样做才能让学校、老师和学生的合法权益不受侵害。

总之，多年的摸爬滚打，让我深深意识到家校矛盾化解真的是个技术活，方法得当可以大事化小，小事化了，甚至皆大欢喜；措施拙略就会小事变大，大事变得放不下。所以我们千方百计弹好家校矛盾化解这根弦，让它奏出的只是细微的和声，而不是刺耳噪音，确保学校各项工作的平稳有序推进。