业扩报装管理及业务受理流程探究

陈嘉钰

广东电网有限责任公司东莞东区供电局 广东东莞  523000

摘要：随着经济发展与时代进步，电力资源使用越来越广泛，供电企业在市场经济中占有比重也越来越高。在供电企业实际运营服务过程中，业扩报装作为供电企业电力服务关键部分，其服务质量和水平直接决定着供电企业实际经济效益。因此，本文基于上述分析，针对业扩报装管理及业务受力流程进行分析，在强化业扩报装规范性的同时，有效强化业扩报装服务效率与服务质量，为供电企业提供优质业扩报装服务提供参考的同时，助力电力企业经济效益优化发展。

关键词：业扩报装业务；业务受理流程；规范化管理

引言：电力企业运营过程中，电力营销作为企业发展重要环境，实际营销水平与企业发展速度和前景直接挂钩，而业扩报装作为电力企业与用户之间沟通和营销的主要途径，对电力企业实际营销质量和水平影响极大。而随着时代发展，电力资源需求总量整体增加，业扩报装服务管理要求也越来越严格，如何有效解决电力营销业扩报装流程管理中存在实际问题，并提出针对性解决方案，对于电力企业优化发展来说尤为关键。

一、业扩报装业务受理流程简析

   （一）业扩报装概念

业扩报装，其实就是对用户用电申请进行受理，围绕用户实际用电需求，结合供电网络实际情况，以此制定安全、经济、合理的供电方案。同时，对供电工程投资进行明确，对供电工程设计实施、用户内部工程设计实施等进行组织协调，并签订供用电合同、接装电表，可以看作是用户从申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称。

（二）业扩报装主要内容

业扩报装业务内容主要包括以下几个方面内容，包括业务受理、供电方案设计、现场勘察、供电工程实施、工程验收、接装电表等。业扩报装业务实际运行时，供电企业为确保服务质量会对工作时限、工作要求、业务费用收取标准、装表接电等设置统一标准。

二、业扩报装管理及业务受理流程存在问题与优化必要性分析

（一）业扩报装管理及业务受理流程优化必要性分析

业务包装作为电力企业营销重要途径，通过对其管理与受理流程进行优化，不仅能提高电力企业自我约束和管理能力，还可以帮助企业从经济效益束缚中解脱出下来，带动电力企业经济发展进步。同时，良好规范的业扩报装流程，可以有效避免遗留问题出现，除了省去复杂的中间环节以外，还可以为用户高效解决问题，在避免工程问题遗留的基础上，强化服务质量和效果。其次，良好规范的业扩报装流程，还可以为电力企业与用户之间交流提供方便，在保障用户知情权的同时，满足用户个性化需求，有效迎合市场发展客观规律。最后，严格的业扩报装管理与受理流程，还可以有效加快用电工程建设进度，进而推动供电企业整体经济效益提升。

（二）业扩报装管理及业务受理流程存在实际问题分析

受业扩报装内容复杂性影响，实际管理及业务受理时难免存在一定问题，如客户希望降低投入以熟人进行报装导致供电企业经济效益受损、供电方案制定不合理、设备采购环节以次充好、项目实施环节施工单位以次充好等，不仅会严重损伤供电企业经济效益，还会影响供电安全性，以至于引发比较严重消防安全隐患。

三、业扩报装管理及业务受理流程优化思路

（一）规范业扩报装业务受理流程

受业扩报装管理内容复杂性影响，部分供电企业业务受理流程相对繁琐，不仅导致服务效率和质量降低，业务受理流程中也存在较多漏洞，进而影响电力企业营销业扩报装的质量和效果，损伤供电企业经济效益，加大供电安全隐患。所以，实际对业扩报装管理及业务受理流程优化思路分析时，可以基于上述问题，通过规范业扩报装流程的方式，以此推动供电企业电力营销优化改善。

首先，要对业扩报装业务受理流程进行梳理，以用户业务需求为导向，设置三个业务受理方向，常规业务方面，一般由用户提出业扩报装意向，由供电所操作人员提交申请，然后由基层员工经手人审批通过至主任审批，普通新装业务及换标业务到此结束。而新增用电与电价变更业务，就需要延伸到经理审批，以此强化审批监督，避免出现业务办理漏洞。然后是新装业务隶属转变大于等于315千瓦时，审批流程除了增强经理以外，还需要由总经理审批才能正式进入业扩报装操作环节。通过以用户业务需求为导向，对业务受理流程进行优化，减少业务受理中间环节，强化服务效率和质量的同时，避免业务受理和业务服务中间存在漏洞。其次是对业务受理流程进行简化和整合，通过把相近或可同时完成的环节进行整合，以此简化业务受理到服务期间环节，如业扩报装人员现场勘察与施工单位勘察相结合、电表安装与测试相结合等方式，在完成供电工程建设的同时，同步完成电表加装操作，最后由营销人员与用户确定用电合同与费用商定，以此有效避免资源浪费的同时，强化业务服务效率和质量，助力供电企业经济效益优化提升[1]。最后，供电企业还需要在电力营销过程中，围绕业务受理流程与实际内容制定相关规范，明确业扩报装流程和与之相适应的规范标准，结合企业自身实际，同步开展传统业扩报流程优化，以此强化业扩报装管理及业务受理流程规范合理。

（二）强化信息化管理技术融入，拓宽服务渠道

在传统业扩报装管理及业务受理过程中，以人工和纸质版为主的申请受理模式，导致受理中间环节损耗时间较长，并且多个用户申请业扩报装需求时，需要长时间地排队等待，加上现场勘察与工程实施，整体战线拉得比较长，也导致中间漏洞和风险隐患较多，不仅影响业扩报装的质量和服务效果，还会影响实际供电安全。因此，实际分析时，还可以从信息化管理技术融入，拓宽服务渠道的角度入手，进而有效促进业扩报装管理及业务受理流程优化发展。

首先，信息化管理技术融入方面，通过加装电力营销信息管理系统的方式，围绕业扩报装填报审批和受理、电价核算、用电检测、电力数据共享统计等功能，结合企业实际，建设供电企业电力营销信息管理系统，以信息化管理技术拓展电力营销业务范围的同时，为电力用户提供便利，通过“足不出户”的方式，强化业扩报装业务申报服务效率和效果，进而助力供电企业经济优化提升。其次，针对用户统一业务需求，以信息管理系统为基础进行整合，通过多向处理法的方式，为由个性化特殊要求的用户提供针对服务，建立快速反应服务通道，有效加快业扩报装服务效率和质量，确保业扩报装流程高效运行，强化供电企业市场核心经整流，为供电企业发展提供更加稳定的经济助力[2]。

（三）建立健全用户业扩报装监督评价机制

业扩报装管理及业务受理流程优化，根本在于供电企业电力营销服务质量和水平的优化，除了对业扩报装管理与业务受理流程规范优化以外，还需要引入完善的监督评价机制，以此形成强有力的监督约束，进而在全过程监督管理过程中，促进业扩报装从受理、审批、安装到最后运行操作的规范性和标准性，有效提升供电企业电力营销服务效果。

实际建立健全用户业扩报装监督评价机制时，首先要加强业务转接规范性，不论是基层工作人员、业务主任，还是部门经理、总经理，在业扩报装审批过程中，都要专人签字审批，确保各个环节责任落实到人。其次，依托电力营销信息管理平台畅通监督评价渠道，定期对监督评价结果进行公开，并与月奖金和年度绩效考核相挂钩，以此有效约束相关人员态度和行为，确保业扩报装整体推进质量和效果[3]。最后，还需要围绕业扩报装服务建立评价反馈机制，以用户为主体对客户服务水平质量与满意度进行评价，以此形成全过程、全周期监督评价体系，促进电力营销服务提高和完善。

总结：业扩报装管理及业务受理流程分析时，要正确认识业扩报装与电力营销、企业经济发展之间关系，提高对业扩报装管理及业务受理流程优化的重视，在规范业务受理力流程，加强业扩报装管理的同时，合理融入现代化信息管理技术手段，结合全过程监督评价机制，以此有效助力供电企业经济发展。

参考文献：

[1] 彭晓瑾. 业扩报装管理及业务受理流程探讨[J]. 大众用电, 2021(12):2.

[2] 刘雪姣, 张元旭. 业扩报装管理及业务受理流程探讨[J]. 产城:上半月, 2022(11):3.

[3] 李芳. 电力业扩报装流程精细化管理策略[J].  2021.