新经济下的物业管理创新路径的探讨

杨洪涛

中国医学科学院 整形外科医院

摘要：随着城镇化水平不断提高，在人口增长、经济增长和城市化这样一个大背景下，居民的住房刚性需求只增不减，房地产不断持续开发，呈现出高速增长的曲线。做为主要以房地产开发为依托提供后续的类似售后服务的物业管理企业数量也不断增加，目前物业管理行业有超过10万家物业管理企业。随着产业机构调整细化，我国的经济发展已经进入了新经济阶段。新经济下物业管理企业发生了重大的转变，一方面意味着消费升级，给企业的发展带来新机遇、新挑战，从提供基本的物业服务，还要满足更多社区居民需要，一方面也意味着企业将从传统的价格竞争逐渐转向人才竞争战略。在新常态经济背景下，只有推崇坚持思想观念转变，顺应信息发展趋势，充分利用移动互联，发挥信息化、智能化优势，提高工作效率，树立新思维，实现思想解放、深化改革、创新发展，强化人才培养，采用创新的手段，探索新模式，开展经济创新，才能提升经济管理效率，为物业企业创造更高的经济效益，赢得发展的机遇。

关键词：物业管理；经济创新；创新路径；管理效率；发展趋势

引言：

随着移动互联网快速普及，线上和线下服务日益融合，推动了我国服务业进行快速变革，推动服务能力和服务体验的快速提升。近年来，互联网从业者也开始进入物业管理这个服务领域，开展了各式各样的应用探索，尝试推动物业管理的服务形态变革。结合物业行业带来的发展和变化，为行业管理者开展标准化管理、创建服务品牌、提高服务质量、降低服务成本，建立现代化物业管理体系提供借鉴。

1我国物业管理企业经济创新的现状

1.1从管理体制上看存在管理未理顺、管理不成熟等问题

物业管理的工作内容面广、点多、量大、事难，物业管理企业只靠自身想完成物业管理基础性工作非常困难。但是目前物业管理公司对企业发展定位比较模糊，很多企业并没有真正成为社区管理的服务者，甚至有的物业公司和业主站在了对立面。目前物业市场整体发展较慢，管理未理顺、管理不成熟的现象比较突出。主要表现为：一是物业管理机制不健全。物业管理涉及涵盖了消防、地产、建设、规划等众多部门和行业，在政府行政管理机构调控管理作用发挥有限的情况下，物业管理中积聚的矛盾越来越多，有的物业管理企业自身能力不够，难以应对上级的各项检查监督，只能应付了事；有的内部管理制度缺失，管理无章可循，质量无从谈起。居民委员会、业主委员会和物业管理三方各自为阵、各行其道，从各自利益角度出发的现象导致遇到问题和困难，都只是将原因推卸给对方，让居民诉求难以得到有效解决。

1.2内部控制环境薄弱

企业高层对内部控制重视程度不够，没有认识到内控的重要性，往往更关注经营业务本身产生的经济结果。主要表现为：第一，企业组织架构设计不科学，人员配置不合理，各部门之间不能形成有效的制衡，运行效率低下；第二，缺乏人员总体规划，缺乏有效的绩效考核及激励措施，不重视企业持续发展对人力资源的需求；第三，缺乏明确的发展战略或发展战略与工作计划不匹配；第四，没有建立有效的反舞弊机制。

1.3缺乏公共维修基金

因一些老旧小区建成时间比较早，早年的规划设计主要是满足居民的居住需求，没有考虑其他需求。所以在房产销售的时候，并没有让居民缴纳针对物业公共部位和共用设施的维修资金。随着国家“三供一业”的政策落地，接管后的物业公司，因无资金，公共设施得不到及时维护、更新，也无法正常开展物业管理工作。

2有关物业管理企业创新路径的几点思考

2.1引进先进理念，创新新方式

目前物业管理企业服务现状是以经验为主，理念未更新，管理模式不完善。需要边总结边实践，通过原有经验的总结及先进理念的引进，改善现有的管理方式，整合周边资源，理论指导实践，创新新方式，形成一套完善的管理理论。同时日益增长、多元化的需求，不断创新，不断提高业主满意度及工作效率，解决客户焦点问题，保证物业企业稳步发展。

2.2建立现代物业管理服务标准

通过对进行“互联网+”改造，逐步建立起适应当前物业管理需要的现代物业管理管理制度和服务标准，业务部门在进行项目管理时有了明确的管理依据和服务规范，数字化管理平台的投入使用使得业务流程更为清晰，业务部门通过一个项目的成熟应用，将管理方式复制到下一个项目，不但管理品质可延续，也大大提高了业务部门的工作效率。

2.3改造特殊物业服务

传统的电话和去物业管理处的方式，形式单一，给物业管理公司和居民双方都造成极大的不便，也与现今多样化的人与人交流方式相背离。通过手机客户端网站，把物业服务进行集成扩充，主要是物业管理公司把自身资源与社会资源进行匹配整合，利用线上线下的互动管理，满足居民的需求。把对物的管理模式，转变成对人的服务模式。首先物业管理公司对居民的需求进行识别，居民的不同需求进行整合，形成对应的服务项目。包括在物业管理平台上提供绿化、保洁、维修等物业服务，还能提供缴费、搬家、家政等其他相关服务，增加诸如家具用品购物、旅行租房等电商应用服务。用网站、手机应用下单，代替以往的打电话、去物业管理处等低效沟通方式。通过与外包服务公司、供应商建立合作关系、接口对接，把过去的绿化、保洁、维修等物业服务，转包给专业公司，从而降低物业管理公司本身的人工成本。居民也可以通过网站、手机端等登陆服务平台表达自身的需求，让物业管理公司匹配针对个别用户的特殊需求。物业管理公司把外包公司、供应商纳入物业平台中，而居民只要支付一定的平台管理费，就能享受到定制化服务。通过这种内部外部的专公司业化和精细化的分工，让传统的物业服务项目和一定的定制衍生项目都能有效开展，并且针对需求匹配专业服务，从而让物业管理公司能专注自身经营模式的转型升级和开发更多的定制衍生服务。

2.4推进物业管理专业化发展的广度和深度

在目前物业市场细分加速，生产竞争越来越激烈，企业的利润空间越来越小的背景下。物业企业要转变传统经营管理理念，采用专业化发展方式，找到更适应本企业的发展之路。物业企业管理层要及时更新经营管理理念和服务意识，要对辖区内的项目价值情况有真实准确的掌握，及时调整项目的种类和数量，不断提高物业资产的增值率。物业管理企业要对现有人员、领域和业务进行深入调查研究，对市场需求进行收集，将企业发展的目标市场进一步聚焦、细化，将自己最擅长的业务做精做大做强，以专业化能力提高企业的市场核心竞争力。

3结束语

简而言之，我国的物业企业兴起时间比较晚，理论以及实践经验都比较匮乏，在新经济时代下，面对越来越激烈的市场竞争，更是让物业企业发展受到一定的阻碍。为了追求效益最大化，应依托良好的客户群体，秉承日臻完善的人文管理、独特创新的经营特色，自觉履行社会责任，总结出现的问题，重新打造多元共赢的管理方式，引进先进的管理理念，深化信息化，加大对人才培训力度，建立学习型组织，深化服务内涵，提高利润水平，强化行业自律，积极配合推动完善行业法规，加快向高端物业迈进步伐，为我国物业行业的健康快速发展做出新的贡献。

参考文献：

[1]王英颖.物业公司内部控制体系建设问题探讨[J].中国管理信息化,2020,23(18).

[2]唐明丽,朱展.浅谈物业管理的“互联网+”模式——以万科物业为例[J].科技经济导刊,2020,28(23).