浅谈电梯困人应急救援服务处置体系的改进措施

1许红祥,1沈伟强,2周建群

1巨龙电梯有限公司   浙江省湖州市   313009

2怡达快速电梯有限公司  浙江省湖州市   313009

摘要：随着我国城市化进程的加快，电梯数量在近几年呈爆炸式增长。电梯的故障和困人事件也在增加，但电梯作为一种垂直运输工具，自然具有正常使用寿命，部分部件在使用过程中会磨损老化，在排除自然灾害、人为损坏等情况下发生故障是合乎情理的。为了保障乘客的安全，有关人员在停梯后，要求相关人员尽快赶到，将被困乘客救出。

关键词：电梯；困人；应急救援；服务

1电梯困人应急救援体系

在我国，电梯困人事故的发生率是非常高的，统计数据显示，自2010年以来，全国电梯困人事故呈上升趋势，而造成电梯困人事故的原因也是多种多样的：

1.1电梯本身故障：主要包括电气类故障、安全装置类故障等。

1.2维保不当：主要包括保养不及时或不符合维保要求；日常维保不到位或不规范；维修保养不当等。

1.3人为因素：主要包括安全意识淡薄，违法使用电梯的行为等。

1.4自然灾害：主要指地震，台风，火灾等。

1.5其他因素：如停电、机械故障等。

基于以上分析，我国应建立电梯困人应急救援体系：

2建立应急救援体系的必要性

在我国，电梯事故中80%是由于电梯故障引起的，而其中70%左右又是由于困人事故引起的。我国目前电梯安装后，很多都没有设置相应的应急救援系统。

一旦发生困人事故，通常是由物业部门、维保公司以及监管部门互相推诿，难以迅速有效地组织起救援。

发生电梯困人事故后，若不能得到及时有效的救助，往往会造成人员伤亡。据统计，2011年我国电梯困人事故就造成了近4000人受伤，其中重伤20多人。据统计，我国每年发生约10万起电梯困人事故，其中死于电梯故障的约占80%左右，因电梯故障困人而受伤的则不足20%。

“9·11”事件中，美国政府为了避免恐慌，在危机发生后立即把各部门、各机构都调动起来应急处置。美国在事故发生后迅速启动应急救援机制，成立了“国家灾难协调中心”来统筹应对；各州在收到联邦政府指令后也立即行动起来，迅速启动了相关机构和机制来进行应急处置。“9·11”事件中的这种应急机制为后来应对911事件起到了重要作用。

目前我国很多城市都面临着同样的问题：随着城市化进程的加快以及高层建筑数量的增加，电梯的数量也在不断增加。如果一旦发生电梯困人事故后没有专业人员及时有效地救援或处置得当就会造成严重后果。因此必须加强对电梯使用单位和物业管理部门应急救援体系的建设与管理工作，完善有关制度和法律法规等措施，才能保障人民群众生命财产安全和社会稳定。

3应急救援队伍

应急救援队伍的作用是在应急救援过程中，对被困者进行施救，使其免受更大的伤害。在救援过程中，应急救援队伍应做到以下几点：

3.1要有专门的电梯维保公司作为应急救援队伍的力量支撑。

3.2在应急救援队伍建立之初，应制定详细的应急救援预案，并定期组织相关人员进行演练，使其能够熟练掌握应急处置流程。

3.3在紧急情况下，应急救援队伍应根据电梯困人事故情况采取不同的处理方式。如电梯突然停止运行、电梯突然发生坠落等情况时，要第一时间疏散乘客并报警；如果是电气类故障、安全装置类故障造成电梯困人事故时，应第一时间切断电源，同时拨打“119”求救；如果是因为停电造成的困人事故时，应第一时间切断电源。

3.4当发生电梯困人事故时，一定要先安抚被困人员情绪，并安抚其情绪。在救援人员到达现场后，应及时向被困人员说明电梯的品牌、型号、安全钳位置、紧急报警装置位置等相关信息。在做好沟通工作后，应向被困人员表明身份和单位名称；随后可通过电话联系被困人员所在的物业公司或者是电梯使用单位。

4应急救援计划的制订、实施及监督

制订应急救援计划的目的，是在电梯发生困人事故后，确定救援方式和救援方案，对困人人员进行疏散、安抚和基本医疗救助，减少事故对被困人员的伤害。应急救援计划应明确以下内容：

4.1确定困人人员的疏散及安抚措施，包括对受困人员的告知，对受困人员的安抚措施要详细而有针对性。根据被困人员的不同情况采取不同的安抚措施。

4.2制定应急救援计划和方案，包括救援地点、救援力量的组织、时间安排等，确保在最短的时间内实施应急救援方案，并确保人员安全。

4.3现场应急处置：现场处置人员要根据应急处置方案对被困人员进行安抚、安置，协助被困人员通过安全绳或其它设备自救并通知119救援。

4.4物资准备：在现场配备足够数量和质量的救生设备、救援器材和防护用品等。

4.5后续应急处置：现场应急处置结束后，由专业救援队伍或取得特种设备检测检验合格资质单位对应急救援效果进行评估并完善后续应急处置方案。

4.6信息上报：报告程序按事件等级从高到低进行逐级报告，各级负责同志要认真核实情况，在规定时间内将信息上报到上级部门和领导。

4.7安全监督：各级监管部门要按照各自职责做好监督工作，确保应急救援计划和方案得到有效执行。

4.8总结评估：上级部门要定期组织对应急救援情况进行总结评估，完善相关制度，提高工作水平。

4.9有关建议：通过研究分析发现的问题，制定针对性的解决方案和措施建议，完善相关政策法规。

5应急救援程序、职责和内容

5.1发生电梯困人时，应立即通过轿厢内的警铃呼叫或电话告知轿厢外的乘客，并与维保单位（或电梯使用单位）取得联系。

5.2轿厢外的乘客通过拨打救援电话或通过手机与维保单位取得联系后，维保单位会根据现场情况及时安排人员实施救援。

5.3经确定需要救援的，电梯使用管理单位应立即组织本单位的应急救援人员前往现场，实施救援。在专业人员到达之前，电梯使用管理单位应保护好被困人员身体不受伤害。

5.4被困人员到达现场后，应按照专业人员指导进行自救或互救。如果被困人员受伤，应及时对其进行抢救并报告当地卫生部门。被困人员可在专业人员的指导下离开电梯并报警等待救援。

5.5专业救援人员到达后，要对现场情况进行初步了解后，制定详细的救援方案。同时还要采取必要的措施防止次生灾害的发生，如防止火灾、防止地震等。

6实施及评估

6.1应急救援预案的制定应具有科学性和可操作性。

6.2人员培训：针对电梯维修、检验人员、维保单位人员进行电梯相关知识及紧急情况下处置措施的培训内容应包括：

（1）了解应急救援流程；

（2）掌握事故应急处置方法；

（3）明确电梯事故应急预案的内容。

6.3现场救援：在接到电梯困人报警后，应立即组织相关人员到达现场实施救援。具体步骤为：1)了解事发现场情况；2)制定救援方案并组织演练；3)对受困乘客进行安抚并告知乘客电梯发生故障，已采取安全措施；4)完成对事故的调查分析，确定事故等级，对电梯事故的责任人进行处理。

7结语

电梯救援是一个不可避免的现实，它伴随着很多问题，也产生了很多好的解决方案。希望各地区和单位能互相借鉴，取长补短，总结出符合国情的安全可靠方案。

参考文献：

[1]徐静.电梯困人的技术原因及救援措施分析[J].济南职业学院学报,2018(06):116-119.

[2]施玲.电梯发生困人故障情况的统计分析[J].中国设备工程,2018(23):37-38.

[3]余新文.浅谈电梯困人的应急救援工作中的几项要点[J].中国电梯,2018,29(06):68+72.