大学校医院门诊服务工作探讨

徐长莉

黑龙江省职业学院（黑龙江省经济管理干部学院）150000

当代大学校医院服务窗口的第一线就是门诊，同时门诊是与患者接触时间最早大的部门，接触人数也最多且范围最广，所以门诊在满足患者的需求以及完成院校社会职责工作方面担负非常重要的责任。日常工作中需要通过强化门诊窗口的具体管理，配合提高门诊工作的实际质量，都可以在一定程度上提高学校医院在科学管理水平的重要方式。现将大学校医院门诊管理工作的实际体会介绍如下。

1改造诊疗环境

大学校医院门诊主要就是对患者和特定人群开展防病治病工作的场所，实际给患者营造出方便且舒适、快捷的诊疗保健环境已经成为医院服务竞争的基本条件。因此，各大学校医院都可以适当的加大投入力度，针对门诊设置的各专科诊室以及候诊区域进行适宜的改造，并且增设计算机和空调等设备。此外还应该明确各诊室的标识牌，从而给提供以人为本的诊疗场所。

2根据门诊工作的独特性而改善工作中的薄弱环节

大学校医院门诊在开展实际诊疗工作过程中通常会表现出独特性，即“五多一短”，具体指的就是课休、午休、晚上时间段患者集中比较多，诊疗涉及到的环节较多，收治人群复杂、患病种类多，应急的变化多，医生变换情况多，但是所用的诊疗时间却比较短。针对以上工作中的特殊性，采取适当的方式改善具体的诊治工作环节，提高校医院门诊的工作效率及服务质量，具体分析介绍如下。

2.1落实诊疗分流工作

针对门诊患者某些时间段比较集中的情况，对于门诊的工作人员进行合理的调整和安排，诊疗护士应该将门诊在高峰期的诊疗分流工作落实到位，从而确保维持良好的诊疗秩序。保证患者能够获得及时、有效并且优质的诊疗服务，更好的解决门诊数量与质量之间存在的矛盾。门诊导医的服务工作切实做好，尽量将就诊环节进行简化处理，增添配置不同的辅助器材以及服务项目，以更好的为患者服务，特别需要重视对于行动不便患者的帮助及服务。

2.2重视感染管理工作

针对校医院门诊具备的人群复杂且患病种类繁多的特点，将门诊的医疗安全工作切实做好，同时要重视对于门诊感染的管理工作，要重点预防交叉感染的情况发生，此外还需要控制好环境卫生管理措施。

2.3制定必要的抢救预案

校医院门诊接诊的具体患者数量、疾病的种类以及发病的急缓程度在实际工作中都是很难进行预测的。所以需要随时做好应急以及临时调度的准备，提前制定出多种不同的抢救预案以及急救流程 【1】。

2.4建立并严格执行相关制度

校医院的医务人员自身应该具有良好的道德素质以及责任心，院校通过建立并且严格执行各项规章制度的方式，以切实提高门诊工作的质量，还要注意保证医师及主治医师以上工作人员的实际占比，确保主任医师以及主管护师在门诊的人数，保证医生在门诊工作的相对稳定性。

2.5加强科学化的管理

门诊患者集中的高峰时间段或者是季节，对于接诊到病情相对复杂的患者，就很难保证医生可以正确的给每位患者诊疗建议。所以实际工作中应该重点关注并且解决“时间短”的矛盾，主要就是通过加强科学化的管理方式，同时针对门诊工作具有的特殊性开展集中的管理并且保证切实提高工作质量[2]。

3严格强化护理工作质量

针对门诊的护理制度管理措施进行强化，严格规范护士在仪容、仪表以及言行举止和操作方面的标准，并且在工作中始终坚持无菌操作的原则，制定严格的消毒隔离制度，针对急救物品执行明确的定人、定量、定点摆放等相关管理制度。

4重视质量监控并且加强量化管理

4.1转化软指标为数据化的硬指标

在实施基础护理和护理技术的实际操作过程中贯穿护理程序思维方式，并且需要严格的要求护士在各种护理记录单上针对实施的情况进行及时且准确的文字记录，使其成为数据化的依据[3]。

4.2每星期开展质量监控

结合针对实际诊疗工作的检查情况，找出其中存在的实际问题，通过制定相应切实可行的管理措施以及有效的监督方法的形式，每个月都需要召开关于质量讲评会并且开展讲评，以此中方式实现量化管理。

5打造温馨护理并营造患者满意门诊

温馨护理要求护士在校医院门诊工作中做到以下几个方面：第一，温馨礼仪服务，即对于来院就诊的患者要给予甜蜜的微笑、悦耳的问候以及礼貌的自我介绍；第二，温馨知识服务，指详细宣教单、标准的健康宣教单、并且配合及时且耐心的正确指导；第三，人性化的温馨护理服务：给患者营造温馨舒适的就诊环境、确保在服务、心理护理以及 个性化服务几个方面落实到位；第四，人本护理服务，充分的关心患者、对于患者的身心健康状况以及病情的实际变化要充分的了解并且提供有效的护理措施，还要确保自理困难的患者接受到位的基础护理、保证与患者的有效沟通、提供详细必要的咨询以及护理指导；第五，延伸的护理关怀服务，患者在进行就诊时得到温馨的祝福、护士给予其详细的指导、离院之后随时给其温馨的电话关怀、定期进行电话随访工作。给患者提供温馨护理服务，进一步完善临床护理以及社区护理工作内容，同时能够营造满意的院校效应，最终有效提高院校门诊的实际服务质量【4】。

6设置绩效工资并落实奖优惩劣制度

通过设置不同档的绩效工资以及奖金来调动医护人员在工作上的积极性。强化质量监控的量化管理措施，以其作为绩效工资和奖金发放的数据考核条件，结合院校门诊的实际工作情况而制定各项质量考核标准，本科室医护工作人员每月发放的奖金可以分为优秀、良好、称职、不称职共4个等级。每个月都应该通过经济指标来对于每份金额进行细化，然后乘以考核级别的系数，但是在整个过程中必须保证公正、公平、公开的原则。以经济作为杠杆，有效提高医护的工作质量，并且进一步的充分挖掘并且调动医护人员在工作方面的主动性以及积极性。

7强化沟通而提高医疗护理质量

大学校医院在不同方面、不同层次的沟通以及协调工作都需要切实落实，尽力将实际就诊过程中出现的医护、护护及护患之间的矛盾有效化解；坚持和睦相处、取长补短的原则针对各种相互关系进行处理；时刻保有高度的同情心和责任感来对待就医的患者；用博爱的心以及心理感悟力对于每位工作人员进行体察和关怀，这样才能在最大的限度上发挥医护人员自身的潜能以及工作上的创造性。

8抓好业务学习并且增强科研意识

及时不断的针对国外护理学科的实际发展方向进行学习和了解，通过定期组织医护人员开展学习的方式使其了解并且掌握新业务、新知识以及新技术，提高医护人员的业务水平以及科研参与意识，更一步可以针对开展的护理科研工作加以指导，有效提高医疗护理工作质量，使其更加适应新时代的发展。

9做好科室的经济核算

校医院各科室的支出应该有严格的控制，强化经济核算工作，以降低医疗护理方面的投入成本，强调经济以及医疗护理的实际效果。要求全部科室的医护工作人员都应该重视节约每度电、每滴水、每张纸等小事，坚决杜绝工作中存在的浪费现象，并且可以将其与奖金进行挂钩制度。

10增强医护人员相关的法律意识

现阶段，我国普法知识正在不断的深入，患者自身的法律意识也呈现不断增强的发展状态。一旦工作中出现医疗纠纷的情况，会在不同程度上影响院校正常的医疗工作秩序，还会在社会层面上产生比较严重的负面效应，以无形和有形的形式给大学院校增加了一定的损失。所以要求管理者应该有计划并且有目的地通过定期的形式组织医护人员针对法律知识进行学习，同时结合具体的案例开展相应的讲座，做到警钟长鸣。确保医护人员在开展实际诊疗工作时能够善于洞悉每个环节可能潜在的法律问题，不断的加强法制观念，同时规范自己的行为，做到防患于未然。最终更好的完成大学校医院的门诊服务工作。

参 考 文 献

【1】吕峰，毋玉玲，王超，等．加强门诊管理质量的探讨【J】．中原医刊，2022，29(9)：64-65．

【2】王兴蓉．加强门诊管理质量的措施 【J】．中国实用护理杂志，2020，20(3)：69．

【3】张予州，罗晓华，石真桂．加强门诊管理，提高服务质量 [J]．解放军医药管理杂志，2022，9(6)：544-545．

【4】赵海鸣．以病人为中心，加强门诊护理管理 [J】．江苏医药杂志，2022，28(12）：959