公共图书馆智慧服务路径探索

杨娟

仪陇县图书馆   四川   南充  637600

摘要：图书馆是一个具有动态性特点的社会有机体，因此图书馆应该在受众需要以及社会发展的推动下，持续革新优化。现阶段社会已经由以往的知识型转变为科技型，为了顺应时代脚步，公共图书馆也应该大力变革，深化智慧服务，将智慧服务纵向发展，引进与使用各种科学技术，创设具有鲜明特点的智慧环境，在智慧环境的驱动下，为受众提供更加智能与人性化的服务，拉近图书馆与受众之间的距离，实现对科学技术、文化价值的多角度结合，切实实现智慧服务向着合理性、个性化趋势前进。智慧服务系统的创设，不但应该借助图书馆长时间以来累积的建设成果与资本，还应该融合新时代环境下关于图书馆的相应理论，只有这样才可以建成全面性立体化的智慧服务框架，从而更好地为人们服务。

关键词：公共图书馆；智慧服务；路径

一、图书馆智慧服务路径

（一）优化交互形式，完善平台功能

关系着受众阅读体验的直接原因，就是智慧服务系统中的人机交互质量，如若人机交互质量高，那么受众对于图书馆的黏性也将提高,反之则会下降。现阶段，已经具备的受众服务形式具有以下几种:微信平台、官方微博、官方网站。图书馆可以在保留这些服务形式的基础上，优化与升级服务系统，将其变革成为智慧性的服务方式，大范围收集广大受众的阅读记录与建议反馈，将各类问题统一并分类传输到相关管理者的意见箱中。人机交互是图书馆获取受众信息以及建议反馈的主要渠道之一，因此必须保障人机交互的畅通无阻，持续探寻人机交互模式的多样性，经由智慧化、便利化的交互模式，有效拉近图书馆以及受众之间的距离，实现图书馆提供的智慧服务更加具有人性化特点。在人机交互进程中，交互界面的显示可以直接影响受众对图书馆服务的印象，从而引起后续的连锁行为。因此，交互界面必须保障美观简洁，具有良好视觉效果。界面设计热源应该在应用简明服务构架的基础上，配备悠扬的音乐、动画等多种展示模式，让受众在视觉与听觉等多方面获取愉悦感。在交互平台功能方面，智慧服务应该为受众提供具有个性化特点的定制服务，为受众创设需求统一的快捷应用功能，支持受众对功能使用进行个性化设计，提高智慧服务成效，这样才可以实现智慧服务高质高效。

（二）提高挖掘效能，重视推动精度

与以往的受众服务方式有所差异，智慧服务是将图书馆与受众之间的隐形交互作为基础，在这一基础上感知与分析受众的阅读需要，经由对受众信息以及受众在阅读进程中发生的种种行为展开研究，来全方位挖掘数据资源的内在意义，之后为受众精确推送其所需要的书籍资料。精确性是图书馆智慧服务的主要特点，智慧平台经由“归纳信息——研究需要——预测后续——调整方式——合理设计”这一体系化流程，达成精确服务。对此，公共图书馆应该通过大数据技术、云计算等技术创设功能强大的信息挖掘以及研究系统，提高信息资料分析能力，通过收集信息创设受众画像，在全方位尊重以及保护每一位受众个人隐私的基础上，打造受众知识框架，进行精确推送。在实际实施的过程中，图书馆可以将受众的阅读爱好作为主要的类别划分依据，在图书馆已经具备的特色信息库中，挑选出受众关注度高、点击访问率高、喜爱程度高的书籍资料进行推送，在推送进程中，应该将受众的阅读习惯以受众常用的阅读模式为基础，将不相同类别的书籍经由最优异的渠道展开传输。对于知识性较强的书籍资料，受众乐于接受的观看方式有微电影、动画、有声视频等，图书馆就可以投其所好，重点强化上述几种类型资源的打造工作，以此符合受众的阅读需要。

（三）全面分析资源，支撑服务系统

公共图书馆智慧服务系统，主要可以划分成为四个板块，分别为:阅读情感体悟、信息资源传播、智慧阅读功能、阅读情景处理。其中，阅读情感这一板块是基础，也是图书馆对受众阅读感受与阅读成效的直观结论，也是阅读反馈建议的主要来源渠道;信息资源传播，是服务系统的核心构成，其主要功能就是信息的传输与建议反馈;阅读情景则是服务系统的前提，这一板块需要使用较多的科学设备以及技术方式，主要负责对各种信息展开有效处理，打造相应的受众行为模型，深刻研究不同受众的阅读喜好;智慧服务则是图书馆服务的最终目标，主要依据上述板块的分析成果，来对图书馆所具备的优势资源展开归纳整合，为受众提供智慧性较强的阅读环境。除此以外，图书馆在展开智慧服务系统创设的进程中，应该关注资源建设的智慧性成效，重视不同受众的个性化需要。

（四）强化技术使用，创设阅读空间

图书馆应该强化对各类高科技技术的应用力度，如5G技术、人工智能技术等。在各种高科技方式的使用下，可以有效创设与延展网络虚拟平台，让受众可以随时应用各种载体来阅读书籍，为受众提供一个泛在性的阅读环境。对此，图书馆智慧系统的创设应该凸显出空间规划，重视不同类别受众的阅读需要，将此作为前提设计空间构造模型。详细来说，受众虚拟空间应该依据资源类别、环境特点、功能价值等展开分类规划，不相同类别的虚拟空间应该涵盖远程阅读、交流沟通、虚拟图书馆等功能。5G技术可以为虚拟平台的打造提供信息传递的保障，并且还可以强化虚拟空间以及实际图书馆之间的关联。全面归纳收集虚拟阅读情景中受众的各种行为数据，为后续智慧服务的进行与革新提供调整依据。泛在性阅读平台还应该重视对各类受众的划分，以此有指向性地为受众提供服务，图书馆现阶段经常可见的读者类别有学习性、研究性、放松性这三种,图书馆应该依据各种受众需要，创设不同阅读环境。

二、结语

综上所述，在科学信息技术持续发展的背景下，智慧服务成了时代发展主要旋律，受众的阅读需要以及阅读习惯产生了较大的变化，图书馆的服务模式也从过去的僵化性向着灵活性趋势转变，图书馆应该大力自主地优化服务思想。

参考文献：

[1]蒋轶平.5G技术环境下公共图书馆智慧服务发展路径研究[J].图书馆学刊,2020,42(4):1-5.

[2]叶焕辉.我国省级公共图书馆智慧服务研究及发展建议[J].内蒙古科技与经济,2020(9):116-118.