益老综合服务平台的研究

肖丹,宋委

（西南财经大学天府学院 智能科技学院 四川 绵阳 621000）

摘要：我国已步入老龄化阶段，但社会养老配套服务还不够完善，本文结合政府相关政策，以益老综合服务平台作为研究对象，从项目的背景及意义出发，阐述了我国互联网养老服务平台现状、平台的分析与设计，并评估了平台的发展前景。

关键词：人口老龄化 养老服务  养老平台 

1 研究背景及意义

目前，互联网养老服务平台整体发展事态良好，得到了国家的大力支持。国务院印发《全国老龄事业和养老服务体系发展“十四五”规划》中提出，要培育新型养老服务业态，促进“互联网+养老服务”行业的发展，推动互联网企业对接养老服务平台，为老年期群体提供便捷的养老服务。虽然全国各地区都在探索建设区域互联网养老服务平台，但各地区养老服务平台资源分布不均。现有的互联网养老服务平台提供的服务比较单一，缺少多样化的服务内容，大多以医疗服务提供为主，但老年人还需要一些家政服务、健康管理、精神慰藉等多样性的服务[1]，这些互联网养老服务平台，并不能更好地满足老年人多层次、多元化的养老服务需求[2]。

当前，我国人口老龄化发展非常快。老人人口和比重不断攀升，老年人看病就医、生活娱乐和家政服务等方面的需求越来越大，但市面上却很少有与之匹配的配套服务。本项目顺应政府相关政策，配以专业、系统的服务体系，提供陪护就医、家政服务、老年人朋友圈、上门就诊等服务，从生活、生理和心理方面给用户提供全方位服务，打造让老人舒心、子女放心的服务平台。

2 益老综合服务平台的分析与设计

2.1 用户需求

中国人口老龄化速度加快，与之相伴的是老年人不断增加的养老服务需求。这不仅增加了对医疗健康服务的需求，更多的是老年人对日常生活与看病护理服务以及心理关怀服务需求的增加。随着互联网的发展，使用智能手机的老年人越来越多，益老综合服务平台不仅满足老年人多样化及多元化的养老服务需求，且操作便捷、界面简单，非常适合老年群体使用。随着年轻人外出工作人数增加，独居老人越来越多，在异地的子女也可通过益老服务平台为老人下单相应的服务，满足老年人的养老服务需求。

2.2 功能设计

益老综合服务平台的设计遵循易操作性和实用性。操作界面简洁，服务模块直观明了地呈现在用户眼前。基于特殊的老年群体需求，平台在设计过程中会强化辅助功能，将平台的使用教程视频放在首页，便于老年人学习。平台内部设置快捷搜索功能，可通过语音或手写查找到相应的功能。该APP主要包含个人中心、我的订单、顶部、首页以及消息这五个主要模块，主要功能如下。

（1）登录注册。用户初次使用该平台，需要进行注册，注册内容包括账号、密码、验证码、所在城市以及是否同意条款等。注册成功后，使用已有的账号方可登录。

（2）首页。用户登录成功后，直接进入Home页面。此页面含六大功能，包括上门就诊、药品购买、上门家政、陪护就医、老年人朋友圈、帮助中心，用户可根据需求选择相应的功能，也可点击“我的”查看和编辑个人信息。

（3）上门就诊。用户首先需要登记病人基本信息和病人症状，选择相应的医院或机构，再选择与病人症状相对应的科室的医生。用户以实际需求为主进行相应选择，完成身份核实后选择出诊时间，确保医生上门时患者在家。收到网上预约后，医生电话回复患者预约时的症状信息并做出相应安排。上门就诊完成后，用户需在平台上为医生进行事实评价打分，最后由医生和监管人员算出此次出诊的药品费用和出诊费用，用户支付相应的费用后，本次上门就诊服务完成。

（4）药品购买。用户可根据自己的症状选择合适的药品并下单。

（5）上门家政。该版块可查看家庭清洁人员的基本信息，用户根据这些信息和自己的实际需求进行下单。

（6）陪护就医。用户进入该版块可选择直接下单或订单预约，下单或预约时，可选择陪护类型(半程或全程)，对陪护人员的距离、价位、服务星级进行筛选。下单成功后，用户可与陪护就医人员进行交流沟通，也可以在规定的时间内取消订单。

（7）帮助中心。该版块相当于全平台说明书，用户可以观看平台的使用教程视频或拨打客服热线。

（8）老年人朋友圈。在该版块用户可以选择附近动态、好友动态、发布动态、我的主页。点击附近动态，用户可以看到附近用户发布的视频、文字、图片，并进行互动留言、点赞、收藏，也可以选择添加为好友；点击发布动态，可以选择发布视频、文字、图片分享生活；在我的主页界面会显示用户发布的作品、点赞、互动、收藏这些选项，用户可对自己以前发布的作品进行编辑处理。

图1 益老综合服务平台应用功能架构

3 益老综合服务平台前景评估

随着我国人口老龄化的加重，国家对老年人的养老保障越来越重视，《中国老龄事业发展规划》等法律法规的相继出台。不仅有国家政策的支持，在互联网大背景下，使用智能手机上网的老年群体越来越多，平台用户群体也在相应增加。从需求端来看，老年人的购买能力和老龄消费需求随着老年人口增长而不断增长。由于多数老年人对复杂的智能产品接受难度较大，因此，未来老年人对智能养老设备简单易操作的需求会逐步扩大。从供给来看，我国互联网养老平台较为丰富，但综合类的服务平台较少，而益老综合服务平台服务类型多样可满足老年人差异化的养老服务需求。

综上分析，可以看出该平台在互联网养老市场中有着较强的竞争力，平台发展前景良好。

4 结语 

人口老龄化规模不断扩大，在互联网迅速发展的背景下，互联网养老服务平台迎来了前所未有的机遇。创新养老服务模式，将养老服务与互联网相结合变得尤为重要。因此，本文所研究的益老综合服务平台能为老年人提供多元化服务，具有推广价值。

参考文献

[1]青连斌.“互联网+”养老服务：主要模式、核心优势与发展思路[J].《社会保障评论》.2021，5(01)

[2]曾辉真.养老服务需求多元化视角下的晋江市养老服务方式改进研究[I].《华侨大学》2017,(11)

基金项目：2022年省级大学生创新创业训练计划项目（项目编号：S202214037053）。

作者简介：肖丹(2002-)，女，本科，信息管理与信息系统专业；宋委（1999-），女，本科，信息管理与信息系统专业。