如何通过智能化管理提升电费抄核自动化水平

张易翡

广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局，广东 梅州 514100

摘要：随着经济社会信息化、数字化的迅速发展以及电力体制改革的深入推进，电费结算对象日益增加，对电费结算的时效性也提出了新的要求。传统电费抄核模式条件下，电费资金归集层级和环节较多，银企互联互通渠道不畅通，大量对账业务需要依靠人工校核，效率不高，难以满足客户高效、精准、个性化的服务需求，影响客户感知。同时企业内部电费抄核也存在管理层级多、工作效率不高等问题。面向数字化时代，创新电费抄核体系，优化内部管理机制，革新电费抄核手段，推动电费抄核集约化、精益化、智能化变革，既是提升客户服务水平的必然要求，也是提升公司经营效益效率的迫切需要。

关键词：智能化；自动化；电费；抄核

1 构建基于智能化自动化的电费抄核体系

电费回收管理由上级部门串联到下级部门，县级单位持以提升客户服务水平和企业经营管理水平为目标，创新管理理念，以市场和客户服务需求为导向，从全要素视角和解决实际问题视角出发，对电费抄核3个核心环节（电费核算、电费回收、账务管理）进行优化与改进，以集约化进行资源整合，以精益化推进查缺补漏，以智能化促进效率提升，遵循PDCA管理原则，通过搭建组织架构、形成沟通机制、规范管理标准、强化过程管控、系统推进管理、循环进行提升等举措，试点先行、统筹推进，实现电费抄核的系统性变革。

2智能化自动化电费抄核体系的实践路径

2.1 推进电费抄核集约化

2.1.1 电费核算集约化

电费核算实现县级集约。将市场化核算业务统一归口由省侧负责，缩短结算业务的沟通环节；对电费核算工作流程不统一、业务标准不规范等顽疾“对症下药”；增加对核算异常处理超期、退补工单质量不过关等9大类问题、21个业务小项的管控，构建科学、统一、规范、高效的电费核算管理体系；推进相关系统的适应性改造，确保满足市场化交易电费结算职责调整的技术支撑条件，以及推进电费核算类业务系统相关功能的适应性调整，完成退补、违窃、销户、变更试算等跨省市两级流转的功能开发及测试。

2.1.2 电费回收集约化

电费资金实现“县级直收”。开通县级“专属收款账号”功能，解决因交费主体不清造成的不明款项问题；通过县级“营业厅坐收现金智能存缴”功能，解决营业厅现金“日清日结”的监控难题。

2.1.3 账务处理集约化

账务处理实现县级集约。在县公司层面上高度统一全省电费账务的工作标准、工作流程、管理要求、营财职责界面及协同机制；释放人力补充财务、审计、稽查、计量等岗位；推进前台现金、银行代收代扣、专属客户收款账号收款、银行汇票四类资金类业务及实收差错、调账、退费、预收转实收、应收发行等非资金类业务的县级集约处理；集中开展电费历史账务清理及问题整改，梳理历史不明款项，退返历史销户客户预收电费，回收陈欠及账销案存电费；从县公司层面统一对接各大银行，以县级电费交易的规模优势协调降低手续费标准。

2.2 推进电费抄核精益化

全面梳理电费核算、电费回收及账务管理相关业务全流程，从既往管理过程中发现的问题出发，查找需改进的问题点。从模式先进性、管理规范性、规则合理性、成本有效性等视角出发，充分结合市场和客户反馈，明确各个问题点的优化方向。

2.2.1 电费核算精益化

优化抄核自动化任务启动频次，根据客户体量，将公变抄核自动化任务的启动周期分为每8小时一次和12小时一次两类，分单位实行错峰数据提取，缓解系统运行压力。专变抄核自动化任务启动时间由原来的每天凌晨一次改为每天三次，充分利用系统空余资源，提升系统自动化运行整体水平。重构智能抄核异常规则库，分析原有核算异常审核规则，优化准确率不高异常、删减无效异常、新增必要异常，重新整合完善核算异常规则；根据客户核算特征，打造“一类一策”新抄核异常智能审核规则库，将异常细化为五大类105条，按客户类型分电压等级执行差异化审核，推动核算异常智能研判。

2.2.2 电费回收精益化

创新电费回收模式。拓展电费交费渠道，依家县级银行及代收机构技术力量，开发多样化电费交费方式，多渠道开展电费回收；常态管控电费回收进度，按日监控电费回收情况，依托“电费回收全过程管控平台”重点管控回收超期大电量客户，跟踪电费催收进展；重点盯防回收高风险客户，通过搭建“电费回收风险防控平台”，对生产经营困难、存在欠费记录、回收滞后等高中风险客户常态监控、重点盯防，实时掌握客户生产及用电情况，制定“一户一策”催收管控策略，提前防范电费回收风险。

2.2.3 账务业务精益化

强化账务异常监控，按日开展现金收费日清日结管控，常态督办营业厅现金收费业务异常；加大退费流程监管，新增系统退单标识及退费日志功能，根据优先级别审核处理，在线管控退费全流程；运用大数据报表统计，强化账务工单耗时、超期、退单等情况稽查监控力度，全面规范账务业务流程。

2.3 推进电费抄核智能化

2.3.1 电费核算智能化

全面梳理电费核算相关业务及流程，从采集数据提质、异常规则完善、核算业务前置、抄核流程优化等方面，全链路多方位制定整体优化策略，提升客户电费抄核自动发行水平。优化完善营销系统、市场化售电业务应用系统抄核自动化流程及相关功能，推动市场化抄核流程自动发行、县级智能报表一键统计；优化电量电费退补管理、异常审核发单等辅助功能，实现市场化零售交易电费快速、准确发行。

2.3.2 电费回收智能化

推动催费业务数字化转型，完善营销远程实时费控系统，对停电异常工单管控、复电异常工单管控、算费异常智能管理、费控应用情况看板、专变费控管理、公变费控管理等九大模块相关功能点进行优化提升，打通采集召测接口、移动作业App工单接口，推动工单流转便捷化、规则配置自动化、异常判别智能化，催费效率大幅提升。

2.3.3 账务处理智能化

推动银营财渠道全面贯通，强化营财系统间“数据传输、共享”功能，建设银电互联智能账务系统，推动合作银行和代收机构完成收费系统智能化改造，实现电费自动销账、资金自动清分、银营财三方自动对账、账务凭证自动生成，凭证回单自动匹配和自动打印归档。推动财务报表管理自动化，上线“营财月度报表”功能，实现月末营财报表系统自动生成、自动校验，提升报表报送的准确性和及时性。推动退费管理方式创新，新增系统退单标识提升系统处理优先级，新增退费日志功能在线管控退费全流程，根据大数据报表统计结果，强化账务工单耗时、超期、退单等情况的稽查监控力度。

3 结论

基于智能化自动化的电费抄核研究与实践，构建出了一套管理专业、流程标准、系统智能的现代营销服务新范式，通过实践应用，成效明显。未来，电费业务将进一步走向智慧化，通过技术手段的主动感知和数据积累，实现系统的“人脑”思维，在业务执行、风险控制、决策管理等方面做到更加智能、高效、精益。

参考文献

[1] 嘉兴:营销精益化质量评价[J]. 钟怡;王文华;毛江山.中国电力企业管理,2009(35)

[2] 军用线束精益化生产的策划[J]. 唐浩.机电元件,2020(06)