浅析物业管理中的安全管理发展

韩健

摘要：随着城市化进程的不断加快，城市居民越来越多，对居住环境和居住安全也提出了新的要求，小区增多的同时也凸显了一系列的问题。本文从物业管理的职责出发，简述当前物业管理中安全管理现状，重点结合实际提出相应的防范策略和改善方法，希望能够帮助物业管理企业不断提高其风险管理能力，加强对内部控制的应用。

关键词：物业管理；安全管理

引言

随着我国物业管理行业的不断发展进步，物业管理已经成为我国经济市场中一个主要的行业，经过长时间的沉淀发展，物业管理行业的技术水平越来越高，其所使用的设备也得到了更新。在现在的生活模式之下，物业管理行业中的物业设备对其发展起着极大的作用，因此，为了物业管理企业能够拥有更良好的物业管理水平，需要对其物业设备设施管理工作进行提升。

1物业管理的职责

现阶段，我国的居民小区普遍实行物业管理制度，物业的管理与居民的安全生活有着直接的影响，因此，需要物业从各个方面加大管理力度，为居民的人身安全保驾护航。明确物业的责任与义务，能够在一定程度上消除居民小区的消防安全隐患，所以，应从多个方面完善物业管理规章制度，加强对物业消防安全管理的力度，明确物业管理职责。首先，业主与物业管理之间是民事法律的关系，二者的权利和义务是通过物业服务合同维系在一起，其宗旨是对人民群众的生活、工作环境进行管理和维护。其次，物业管理的性质是经营型的服务，在为业主提供良好服务的同时，以获取最大利益为目标。最后，依据相关法律规定，物业企业具有重要的管理职能，其中的消防安全管理占据关键位置，并且对确保居民的生命财产安全有着十分重要的影响和作用。由此可以看出，物业企业同时具有行政职责和民事责任，只有使得业主、业主委员会、政府主管部门之间协调发展，才能促使物业企业健康、可持续发展。随着物业行业的不断发展，依据其管理和服务对象的差异性，最普遍、最常见的就是商业物业和居住物业。

2物业管理中的安全管理现状

2.1日常管理风险

在物业管理企业的日常物业服务管理上会面临着诸多的突发性事件，进而诱发企业风险，主要表现在如下方面上：一是治安安全风险，即在物业管理企业服务范围内出现的抢劫、毁坏、人身安全侵害等，需要物业管理企业赔偿服务方损失；二是交通安全的风险，在其服务范围内，包括停车场、小区广场等区域，其服务方的出行安全需得到保障；三是消防安全风险，物业管理企业必须具备一定的安全管理意识，充分认识到消防安全重要性，一旦发生消防安全隐患，对物业管理企业的影响十分大；四是设备设施的安全风险，物业管理企业为客户和业主提供生活和安全保障，所以其配备的设备设施等的摆放、使用等都不得存在安全风险。

2.2项目接管风险

在物业管理企业接管新的物业项目时，往往因为交接过程中的疏漏等，为后续正常的物业服务预埋了隐患。如物业设计不合理，停车位设计与入住不匹配、周遭设施等与项目自身情况不符；在签订物业管理服务合同时，或存在区域内人身财产界定模糊等，这些都是物业管理企业潜在的风险隐患。

2.3物业的从业人员素质有待提高

我国把资质管理制度作为从事物业管理活动企业的执行制度，要具有职业资格证书才能从事物业管理。在物业服务企业当中，消防安全管理的人员主要包括保安、水电维修人员以及消防控制室的值班人员，其中只有值班人员要依照国家的相关规定经过专门的培训后持证上岗，其他人员没有明确规定，因而，存在部分相关消防安全管理人员的整体素质不高，有的对消防安全的基本常识都不了解，没有进行过系统的相关法律法规的学习，更不用说对消防设施的日常维护和管理。同时，对潜在的消防隐患难以发现，导致管理区域的火灾隐患点较多，使其处于一个无人管理的状态。

3物业管理中的安全管理优化

3.1建立业主不良信息举报制度

一是探索建立直接举报制度。将现有不良信息举报调查主体是街道办事处（乡、镇人民政府）、社区居民委员会，补充完善为业主可直接向所在地的县级房地产行政主管部门反映，减少环节，高效行政。二是明确不良信息的确认及报送。凡经业主举报、主管部门核查属实的不良信息适用现有不良信息的提交和录入程序，以保障其对物业企业的规制作用。另外，对于无理举报，伪造、变造证据举报和无理由多次举报的业主，也应设计相应的惩戒措施。三是将业主举报明确为物业企业不良信息。建议明确经行政主管部门调查确认属实的业主举报，明确为物业企业不良信息。

3.2建立健全风险评估机制

对于物业管理企业的风险评估内容优化，具体可从如下方面进行：第一，建立健全企业风险监督机制，稳步提升企业风险管理能力。风险监督体制是保证内部控制各项制度、准则等顺利运转的根本约束力，企业应树立全过程风险管理意识，从风险识别、到风险评估，再到风险管控，积极启用现代信息技术，构建风险资料数据库，设置一定的风险预警线，一旦临近或超过该范围，企业必须根据风险等级采取相应的风险措施加以防范、应对，保证企业基本安全；第二，夯实具体风险控制活动。为了让企业全员都能够积极参与到风险管理和内控管理上去，企业可针对具体岗位进行针对性的培训，使其对内部控制规范体系有充分的了解，并完善风险机制流程，形成全面风险应对机制，有效对抗各类风险。

3.3完善物业设备管理模式

物业设备管理模式需要根据发展所需进行不断完善，从目前的物业设备管理模式来看，物业设备维修及护养工作缺乏一定的资金基础，物业企业很难对相关小区开展物业设备维护工作。因此，为了能够有效开展物业设备管理工作，可以采取两种管理方法并行的方式，一种是自行管理模式，由自家企业工作人员管理一些技术性不强的设备，并将一些综合性较强的物业设备进行委托管理，由专业人士负责，提高物业设备安全管理的有效性。

3.4提高物业消防安全管理人员的专业能力和水平

当前，物业消防安全管理人员的整体水平较低，所以，要提高相关工作人员的专业能力和水平，进而促进管理工作质量和效率的提升。与此同时，还能够在一定程度上防止一些安全隐患的发生，确保居民的居住安全。在人员的选择上，要优先选择经验丰富、管理能力过硬、理论知识较为扎实的人员；要对在岗的工作人员进行定期的考核和培训，并使其对相关的规定有一个较为全面的了解和掌握，为消防安全管理工作提供强有力的理论依据。同时，还要进行一些消防技能的演习和训练，使相关的工作人员在发生火情时能够快速做出急救措施，维护居民的生命财产安全。除此之外，相关部门应进行联动，对物业管理单位和居民进行消防安全知识宣传，使其相关的管理人员可以懂得基本的消防常识以及消防设施的基本使用方法，使居民可以学会一些自救技巧，让业主和物业进行有机结合，推动物业消防安全管理人员综合素质的提升。

结束语

时代发展越来越迅速，经济市场不断出现新技术、新企业，物业管理行业若要维持自身可持续性发展，需要跟随时代变化将物业设备不断进行改进，使其更加智能化，满足人们的需求。在物业设备改善的同时，不仅需要注重对物业设备的创新研发，还需注重提升员工的专业技能与物业设备管理水平，只有两者同步发展，才能促进物业管理行业的稳定发展。

参考文献

[1]吕学文等.浅析物业管理运行中的企业风险管控[J].工程技术与管理（英文）,2019(3):136-138.

[2]邓文娟.物业公司财务内控与财务风险防范[J].中外企业家,2019(16):21-22.

[3]王丽君.物业管理公司内部控制存在问题及对策[J].市场观察,2019(5):2-3.