一例高校学生宿舍矛盾个案分析

杨超

机电工程学院  

摘要：高校宿舍是大学生集中生活、学习主要场所之一。近年来，如何处理高校学生宿舍人际关系，避免宿舍成员之间矛盾冲突；如何构建和谐美好的生活环境、营造良好的学习氛围；如何让大学生留下美好的回忆成为社会、家庭、学校关注的焦点。下面从个人工作中遇到的真实案例出发，就当前处理宿舍矛盾的基本思路和方法分享个人的一些做法。

一、【案例背景及事件】：

学生张某，于2001年出生于甘肃庆阳，该生自入校以来沉默寡言，喜欢独来独往，不善于与人交流。由于张某的一些习惯影响到了宿舍其他成员，如不注意宿舍卫生以及个人卫生、夜深人静时喜欢搞恶作剧、睡觉打呼噜、刻意摇摆床的习惯，每天早起晚睡，引起宿舍成员的集体反感，起初，宿舍成员言语相劝，希望能够注意，但是他依旧我行我素。渐渐宿舍成员开始不理睬张某，冷淡他，少数宿舍成员针锋相对。

经过认真全面的调查后，学生赵某，性格有点高傲，受家庭环境影响无法忍受宿舍稍微吵闹的氛围。学生张某有睡觉打呼噜的习惯 且自己晚上睡着后从不知晓；同时学生张某每天早上不到六点起床，在宿舍洗漱时声音稍大，影响宿舍其他同学休息。这三位同学，也不同程度上无法忍受张同学的呼噜声，反应自己早上、晚上都经常被吵醒。因为张某还经常一个人夜深人静才开始吃泡面，上厕所，与宿舍同学沟通较少，所以矛盾日益严重化，最终导致学生赵某和杨某与其争吵，其他三位位同学也纷纷提出换宿舍。

二、【案例分析】

1、该宿舍学生，均是“00”后。他们的个性特征明显，有些傲气，无法忍受影响自己的环境。

2、“00”后从小生活环境优越。从小以自我为中心、嫉妒嫉恨、狭隘敏感等。这些引发个性心理品质上的特点和缺点，使大学生宿舍人际冲突趋于常态化、多样化，反复发作，防不胜防。

3、宿舍内部缺少沟通。作为在一起生活学习的他们，遇到问题不能主动提出来，不能理性思考和面对是最终导致宿舍矛盾激化的导火线。

三、【解决方案】

张某和宿舍同学之间的矛盾问题暴露之后，辅导员通过深入了解谈话，精准分析张某以及宿舍成员之间的人际交往情况，导致不良人际关系最直接的导火索是人际交往知识技能的匮乏以及生活习惯差异，张某面对交往中出现的各类矛盾冲突采取逃避、表现出不化解、不面对的态度，从而更加激化了矛盾的升级。同时，杨某和赵某对张某的缺点针锋相对，最终导致了冲突持续升温。

了解到问题后，辅导员第一时间对张某以及杨某、赵某开展了全方位“面对面、一对一”细致的思想教育、交流和沟通，全方位多角度找出他们人际交往中认识的偏差。张某把冲突的源头全部归责为宿舍成员们。这说明，在发生人际关系危机时，张某没有从自己的身上找问题及原因，而是更倾向于外部原因，表现出张某不能站在他人的立场、观点和角度来通盘考虑问题，思维认知不成熟。为了化解宿舍人际关系矛盾，在实践活动中以游戏方式要求张某和舍友进行角色互换，考虑不同角色在交往中产生的心理差异，从而增强互相理解，不断引导宿舍成员进行有效交流。

同时，针对张某出现的一些列举动，由学院专职心理咨询师多次对他进行精准诊断，帮其答疑解惑，邀请专业老师针对专业知识有针对性的解答和指导，不断使他消除人际交往中的各种心理障碍，收获更加团结和谐的人际关系。

咨询对话摘录：

咨询师：你目前的情绪状态是哪些原因导致的？张某：高中之前还有老师和同学经常夸我。现在同学不爱理我，尤其是舍友，平时我对他们不是很友好，他们对我也不好，我觉得很伤心。咨询师：你的伤心、难过我能理解，人的一生会遇到的各种各样的困难和挫折，并不是所有人都会出现你目前的情绪。张某：为什么？咨询师：因为每个人对生活态度有不同的理解，从而产生不同的生活情绪。张某：……咨询师：比如，一次考试不及格，面对失败都有不同的心态。一个学生觉得这次没考好，还是复习的不够全面扎实。另一个觉得：我没用，连试都考不好，真没脸面见人。如果你是第一个学生，你有什么行为反应和情绪？张某：我会伤心难过，但也会查找失败原因，继续加强努力，争取下次考好。咨询师：很好。如果你是第二个呢？张某：我会特别郁闷，很可能这件事失去信心。咨询师：同样的事情（A）一次考试不及格，但对待事情的认知态度（B）不同，行为和情绪反应（C）也截然不同。那你觉得影响情绪最直接的原因是什么呢？张某：是对待事情的生活态度。咨询师：是的。这就是合理情绪疗法ABC理论，如果你想改变目前的情绪状态，该怎么做呢？张某：改变自己的生活态度和想法。咨询师：很好。

作为辅导员经常深入宿舍、教室找其生活、学习上的事情，先后多次请示领导，根据张某所产生的情感需求和自身敏感的心理特点，使其对生活态度进行调试树立自信心，鼓励张某敞开心扉，以诚待人，广交朋友；鼓励其多做换位思考，鼓励积极主动地学习专业理论知识强化知识技能，从多个方面实现个人价值需求。通过4次深入交谈，张某认真查找并改正自身的缺点，学习、生活也不断取得新的突破。

宿舍成员是关键，了解分析每位宿舍成员的性格、爱好和特长，制定“舍友相处之道”共性目标。分析像张某自身生活习惯，心理敏感脆弱，渴望他人尊重认可等心理特征。并要求全体舍友能够以营造友爱和谐、彼此关照、集体进步的良好宿舍环境为共同目标，对张某采取包容、理解、关心、宽容的态度，希望互相帮助。相信在共同的努力下，张某也不再拒人于千里之外，能够主动融入集体生活。

通过专业咨询师、辅导员、宿舍舍友、同班同学以及家人半个学期的不懈努力，张某在人际交往、专业技能、日常行为规范等方面取得了很大进步，与舍友、班级同学间的关系明显好转。

四、【经验与启示】

1、引导学生摆正心态，求同存异。大学舍友来自五湖四海，家庭教育、个人素质、认知水平等方面都存在着一些差异。正是这些差异让舍友之间在性格和生处事方法上意见不一致。因为对知识的追求大家相聚“铜职院”，大家更应该发扬和谐共处、相互团结，让彼此友谊通过相处变得更加牢固。

2、没有调查就没有发言权，只有找准解决问题的切入点，才能更好的分析和解决问题。解决问题时不能单凭自己的力量。与家长保持密切联系。在事情发生后及时主动的和学生家长联系，更多的了解学生高中以前的个人情况。与学生干部密切联系。每天工作之余与他们班班长和团支书打电话沟通，及时掌握事情的发展状况。及时向领导和专业心理咨询师反映。

3、辅导员要坚持“耐心”、“细心”和“爱心”齐抓共管，统筹兼顾、一抓到底。辅导员所带学生数量多，各种日常千头万绪，帮助学生解决各种问题的时候会遇到很多“难、险、急、重”的复杂局面。所做的每一件事情对全体同学要必须做到一视同仁，做到不放弃不抛弃不遗弃。一定要实心实意帮助他们解决实际问题。辅导员尊重每一位学生的个性特征，教育引导学生树立正确的“三观”。收获全方位“德、智、体、美、劳”。

4、精准控制，做到“三早”。大多数情况下，80%的人都能处理好人际交往，不良的宿舍人际关系会使人感到压抑和寂寞，甚至导致身心健康将受到巨大创伤，一旦形成恶性循环，将会产生不可想象的负面影响。特别对于宿舍人际交往问题，辅导员应该做到“三早”，早预防、早疏导、早干预、精准控制学生宿舍可能出现的人际关系危机，降低不良人际交往过程中各种危害的发生率，促进学生全面健康成长。与此同时，帮助学生时刻正视自己心理问题，加强个人道德修养；培养积极乐观上进的生活态度；不断提高人际交往中的技巧。

5、学生工作无小事。遇到学生宿舍矛盾问题时更不能掉以轻心，要第一时间确保事态平稳、搞清事实，及时跟进，踊跃处理，在本案例中如果只是单纯的调换宿舍解决问题，非但解决不了问题反而会使学生的自尊心受到严重伤害，会给后期学生教育管理工作带来不安全隐患和不稳定因素。因此，辅导员应该注重培养强化学生集体意识，通过主题班团会、宿舍文化活动、心里约谈等不断加强宿舍凝聚力。