流程优化管理在健康体检管理中的应用研究

项海军

中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）230001

【摘要】目的：针对需要健康体检的患者，采取流程优化管理模式，就其管理质量进行对比分析。方法：于2021年11月至2022年11月，选取健康体检者80例为研究对象，按照随机均等分组法平分为对照组和观察组，各40例。对照组常规管理措施，观察组于体检管理中实施优化健康体检服务流程，比较观察组和对照组患者管理质量。结果：观察组体检者在体检时间短于对照组，体检可信度以及体检效率评价高于对照组（P＜0.05）。结论：在体检管理中应用优化健康体检服务流程的效果突出，可缩短体检时间，提升体检可信度以及体检效率。

【关键词】优化健康体检服务流程；体检管理；管理质量

健康体检涉及到多个医院部门，各个管理环节连接紧密，且各检查服务流程在类别、性质方面不仅有关联性还有差异性，需多个系统相互协作实施，检查人员岗位能力及体检流程管理方法将直接影响体检服务效率和受检者满意度，常规流程管理模式下，由于没有专业指导，受检者需耗用较长时间完成健康体检流程，服务体验感较差，可影响其满意度[1]。基于此，本研究于2021年11月至2022年11月期间从我院选取80例健康体检者作为研究对象，分析了优化健康体检服务流程的应用效果，具体如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

研究时间2021年11月至2022年11月，从我院选取共计80例健康体检者实施分析研究，通过随机均等分组法将所选研究对象分为对照组（n=40）和观察组（n=40）。对照组受检者男性20例，女性20例；年龄在27-78岁间，平均45.2岁。观察组受检者男性20例，女性20例；年龄在26-80岁间，平均45.7岁。两组患者基线资料相比无较大差异（P＞0.05）。

1.2方法

将常规管理措施应用在对照组内，主要指结合基本需求实施相关体检。

观察组于体检管理中实施优化健康体检服务流程，具体方法如下：（1）体检前的管理：①成立体检质控小组，定期对护理人员进行培训，加强宣传健康管理理念，提高体检服务的整体质量和水平[2]。②体检前需要对健康体检者的基本情况进行全面的了解，包括体检者的日常生活习惯、家族史、病史、文化程度，从这些资料中收集患者的健康危险因素，根据体检者的实际需求为其制定个性化的健康体检方案，在体检方案制定过程中重视必检的基本项目，避开临床意义不大且给费用高的筛查项目。（2）体检中的管理：①引导体检者有序地进行健康体检，并对于体检需要注意的要点进行详细的说明，对于部分需要禁食的体检项目提前进行说明，叮嘱体检者不要穿戴金属衣物。②指派经验丰富且技术娴熟的护士负责采血工作，严格遵照相关操作流程进行相关操作，确保能够做到“一针见血”，减少体检者的检查痛苦[3]。（3）体检后管理：①将体检报告及时发放给体检者，尽量在体检后7天以内完成。对于检测出患有疾病的患者，需要提醒其及时到医院接受治疗。并积极解读检报告中的相关数据，且给予相关健康指导意见。②建立体检者健康档案，并进行编号，并即将体检者后期所有的体检结果录入到这个档案中，以便动态监测体检者的健康情况[4]。

1.3观察指标

管理质量：记录两组受检者受检具体所需时间，测量体检的可信度以及评估检效率，后两者评价分数最高均为10分，分数越高提示质量越突出。

1.4统计学方法

本次研究所获得的所有相关数据处理分析，均采用SPSS25.0统计软件进行，符合正态分布，以“（）”表示计量数据，以“t”检验差异，P＜0.05，代表有意义。

2结果

观察组体检者在体检时间短于对照组，体检可信度以及体检效率评价高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 不同管理模式下体检效率比较（）

组别	n	体检时间（min）	体检可信度（分）	体检效率（分）
对照组	40	75.23±30.41	7.01±0.89	6.92±1.09
观察组	40	59.23±25.43	9.41±1.25	8.87±1.35
t	/	7.025	28.245	22.321
P	/	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3讨论

随着人们生活水平日益提高，人们对自身健康状态的重视程度越来越高， 健康体检作为自我保健方式之一，得到了广泛普及[5]。在当前的新形势下，人们对体检过程中的护理服务提出了更高的要求，因而积极采取有效的管理措施具有重要价值。进行健康体检能够了解自身身体情况，及时找到潜藏在自身的健康隐患，达到早发现、早治疗、全面预防的疾病防控效果，保障身心健康状态[6]。

近年来，随着我国经济发展，人们对于自身权益、健康等方面的认知程度也在不断改变，但以往体检管理模式已经难以满足人们的需求转变，体检服务管理模式的落后严重影响了受检者在整个体检期间的舒适体验，这对于医院或者受检者而言都是一种相对尴尬的局面。在体检过程中如果体检者出现敏感、焦虑等情绪变化，相关工组人员应当及时对其进行疏导，使其正确认识疾病，防止相关情绪影响体检者的工作与生活

[7]。

综上所述，在体检管理中应用优化健康体检服务流程的效果突出，可缩短体检时间，提升体检可信度以及体检效率。

参考文献

[1]周丽珍,杨敏,陆茜.优化体检流程在缩短健康体检者人均体检时间的研究[J].中国社区医师,2019,35(20):185-186.

[2]关珺予.健康体检中心管理与服务流程的优化[J].中国城乡企业卫生,2018,33(06):63-65.

[3]嵇慧珍.业务流程重组模式在优化高龄患者健康体检服务中的应用[J].实用医药杂志,2017,34(05):451-453.

[4]韩霞.如何优化健康体检服务流程管理[J].中国卫生产业,2016,13(08):164-165.

[5]周晓燕.健康体检服务流程管理的优化分析[J].健康之路,2015,14(08):175.

[6]汪伊恋,龙小星.优化护理服务流程中全面实施健康体检管理相关思考[J].中国现代药物应用,2014,8(14):171-172.

[7]刘美求.健康体检流程优化管理效果观察[J].湖北科技学院学报(医学版),2013,27(02):174-175.