论精细化电力营销管理

赵亮

内蒙古电力营销服务与运营管理分公司  内蒙古呼和浩特  010000

摘要：通过详细分析精细化电力营销管理的模式，希望可以提升营销服务水平，使电力企业在精细化管理的过程当中得以长远发展，达到提高供电质量的目的，从而满足社会各界的用电需求，也可推动社会经济的发展。

关键词：精细化；电力；营销管理

电力行业也是现代化建设中的基础产业，人们的日常生活和工作已经离不开电力能源的支撑，在新的历史发展时期，电力营销服务的质量事关客户是否能够正常用电、高质量用电，也直接关系到电力企业在市场当中的竞争实力。为了促进电力企业的长远发展，应当更新传统的电力营销服务模式，使得电力营销管理工作朝着精细化的方向推进，达到拉近电力企业和客户之间距离的目的，也能够更好的满足客户的要求，获得客户的满意度。

一、电力营销管理的现状

1.1工作人员的专业素养不足

在电力企业的不断发展过程当中，相关营销管理工作也变得越来越具体化和专业化，同时电力企业也成为了市场经济建设中的重要支柱型企业。但当前许多企业内部在进行营销管理的过程当中仍旧局限于传统的管理理念和模式之中，企业内部工作人员的服务意识淡薄，滞后的服务方式很难跟上时代发展的步伐，满足客户的要求。因而，相关工作人员更应当改善个人的综合素质水平，满足客户的真正用电需求。但当前许多企业内部的工作人员思维携带，专业态度和专业能力不足，很难真正达到电力营销管理的要求。且长期以来电力企业处于绝对垄断地位，企业内部的工作人员缺乏市场竞争意识。面对客户的要求和提出的建议往往缺乏关注度，甚至直接不予采纳。在电力营销管理的过程中，各项方式过于落后，陈旧的管理思维和理念会限制电力企业的长远发展。企业内部的管理松散，工作人员的素养不足，最终都会带来各种操作失误的情况，产生严重的经济损失，阻碍电力企业的高效发展。

1.2管理制度建设的滞后

电力营销也是企业的核心业务，但当前许多企业为了能够获得更多的经济收益，将工作的重点放在了一些能够及时获得利益的项目上，而对电力营销却并不重视。在相关管理制度的建设方面过于落后，无法真正满足企业的实际需求，也未能把握市场行情，重视对用户需求的调研和调整，以至于相关制度的指导性不强，难以真正提高电力营销服务的水平。

1.3技术实力提升缓慢

当前已经进入了信息化时代，5G、大数据、物联网等技术的涌现也使人们的生产水平得到了改善。在电力营销的过程当中，也可借助这些新兴技术形式，提高管理的水平。但当前许多电力企业内部在技术优化方面仍旧存在许多的问题，营销服务趋向于被动式服务状态，各项管理工作的服务渠道有限，技术提升的速度非常缓慢，因而服务方式仍旧存在单一化的趋势。

二、电力营销服务精细化管理的有效策略

2.1提高工作人员的专业素质水平

当前在电力市场的发展过程当中，企业为了能够真正提高营销服务的水平，使得电力营销工作朝着系统化管理的方向推进，还需提升管理工作者的业务能力和综合水平。打造一支高素质水平的队伍，努力挖掘电力营销服务的潜能。有关工作人员需要转变电力营销的理念，要健全营销管理的模式和对工作人员的培训模式，使工作人员能够更具竞争意识和服务意识，能够摆脱落后管理观念的束缚，同时避免存在国企思维和垄断意识。要站在市场的角度看待问题，要认清市场的规律，尊重竞争对手，用平等的心态去面对服务对象和竞争对手。要重视客户的反馈，满足客户的多元化需求，在进行电力营销的过程当中，要建立先进的电力营销理念。同时能够定期进行用户需求度的调研，了解用户的真实诉求。在此前提之下，达到非常精确高效的电力营销工作目标。工作人员要围绕用户的服务需求来转变电力营销服务管理模式同时应着重培养工作人员的业务能力。相关工作人员是一系列工作内容的落实者和执行者，工作人员只有真正具备责任意识、服务意识，拥有积极向上的工作态度，才能够肩负起岗位职责。对于电力营销部门而言，应当根据企业的实际情况和人才结构特征，完善人才培养机制，构建明确的人才培养计划，最大限度的提高工作人员的业务能力。同时要加强外部人才的引进工作，完善企业自身的电力营销知识结构。在构建考核评价制度的前提之下，使工作人员能够不断学习，提高整体业务水平[1]。

2.2完善电力营销服务管理制度

2.2.1风险评估

管理制度是进行一系列运营活动的基础条件，为了能够达到营销服务精细化管理的要求，企业内部必须完善管理制度，要根据企业的实际发展情况以及电力营销的规范，制定相应的管理制度。要加强监督工作，使得各项制度真正得以落实，也为用户用电的安全性提供保障。在制定相关制度的过程当中，应当立足于精细化管理的改革要求，将营销目标进行层层分解，为营销服务工作提供可靠的依据，满足不同岗位的工作需求。同时使相关工作人员能够按照制度进行各项操作。在规范工作人员个人行为的前提之下，也可使用户的需求得以满足。企业要努力优化电力营销服务的各种标准，在完善电力营销风险管理体系的基础之上，让工作人员在进行各项操作的过程当中可以规避可能出现的风险问题。工作人员也要注重对风险情况的预测，针对一系列的风险诱发原因进行提前预防。要构建可行性的策略，也可利用各种现代信息技术，建立风险数据库和管理系统，修正风险管理措施，达到提高企业整体的风险抵御能力的目的

[2]。

2.2.2绩效考核

另外，企业内部也要加强电力营销服务的绩效考核，构建明确的监督机制，对营销服务工作进行系统性的考核评估，使工作人员能够在进行营销服务的过程中，以得到用户的满意度为先，认真完善个人的工作不足之处，找出当前管理模式之下的各种问题。在不断完善企业管理制度的前提之下，也可提高组织机构的整体管理水平。再者，企业应当建立公平公正的激励体系，使工作人员能够更具工作热情度。要对表现优异的员工进行表彰和奖励，而在工作中存在失误的员工，则可进行适当的惩罚。奖励也可以精神激励的形式，使工作人员能够感受到企业的关怀，增强对于企业的信赖感和归属感。通过制定一系列明确的考核计划，根据考核结果对工作人员进行岗位晋升、福利补贴、绩效奖金的发放，也使得工作人员能够更加全身心投入于工作过程当中，提高个人的电力营销服务和管理水平。

2.3提升电力营销服务管理技术水平

电力营销服务工作的精细化管理应当在信息技术的引入之下实现电力营销服务的自动化和智能化发展。要建立功能完善的管理系统借助相关信息化技术，如传感技术、网络技术等等，从而拓展电力营销服务平台的功能。比如，可以监测用户的用电等级情况，从而评估用户的用电需求。要向用户提供业务推荐和信息互动功能，使用户能够对电力营销服务进行有效的评价，最终也能够在这种信息化管理的基础之上，提高电力营销服务的精细化水平，让用户能够体会到电力企业的认真工作态度，企业也能够最大限度的给予客户优质化的服务体验[3]。

结束语

综上所述，电力营销部门可以结合供电需求和用户情况，制定电力营销服务的流程与标准，包含优质服务、评价指标等等内容，使各项工作可以有据可依。在设置营销标准时不能一蹴而就，要通过不断的调整和完善，认真分析在电力营销中的各种困难。要重视售后服务工作，同时要注重对用户评价的分析工作。要拓宽电力营销服务管理的监督渠道，及时发现在营销服务工作中的不足之处，从而制定相对应的解决方案。

参考文献

[1] 单成东 . 信息技术在电力营销服务的应用 [J]. 集成电路应用 ,2021,4.

[2] 孔庆泽 , 李岩 . 基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新 [J].电力设备管理 ,2021,2.

[3] 迟建 , 葛金涛 ,等 . 浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作 [J].电子元器件与信息技术 ,2020,12.