第三方输入法运营商在面对Z时代用户的开发与设计建议

沈飞熊

泰国博仁大学（Dhurakij Pundit University）

摘要

本研究基于Z世代的用户特性，研究目的是从用户体验角度找出第三方输入法App满意度的影响因素，并对输入法运营商在输入法的开发与设计方面提出建议。

关键词: 用户体验，用户满意度，Z世代，第三方输入法App

一、引言

近年来，随着互联网智慧生态的发展和Z世代群体的收入增加，Z世代群体的花费话语权逐年加强，互联网企业、咨询机构等越来越关注Z世代的群体特性，他们的消费观成为了营销人、企业家等重点研究内容。随着智能手机红利接近尾声，用户量逐渐“饱和”，新用户获取难度越来越高，第三方输入法行业处于成熟发展期，对于第三方输入法App运营商需要由拓展增量市场向深挖存量市场转变，在这样的市场背景下，Z世代作为第三方输入法App最大的群体，提升Z世代用户体验留住老用户成为了厂商战略发力的重点。本研究以Z世代为研究对象，有助于更好的帮助第三方输入法App运营商提升用户体验，帮助提升用户的满意度。

本研究通过用户体验在第三方输入法App影响满意度的学术理论研究，积累出用户体验的数据，分析用户在使用第三方输入法App过程中用户体验的各个维度对用户满意度的影响。这样有助于指导第三方输入法App运营商在打造自己App产品特色，通过以用户体验为导向设计差异化竞争来取得市场竞争优势，同时在人工智能互联的大背景下，有助于来指导其他除智能手机外的其他智能设备的输入法App设计中，续拓展更多场景应用，以获得更多的市场份额，扩大用户规模，帮助第三方输入法App科学的、高效的服务用户。

二、模型和假设

本文旨在研究Z世代用户使用第三方输入法App的用户体验，以及这些用户体验不同维度对于App的满意度影响。本文中国对顾客满意度模型以及结合Omar和Shafig的App用户体验对客户满意度的影响研究为基础，结合学者对S-O-R的研究，构建以下模型和假设：

H1有用性体验对Z世代用户在第三方输入法App满意度有显著性正向影响

H2易用性体验对Z世代用户在第三方输入法App满意度有显著性正向影响

H3视觉性体验对Z世代用户在第三方输入法App满意度有显著性正向影响

H4娱乐性体验对Z世代用户在第三方输入法App满意度有显著性正向影响

H5个性化体验对Z世代用户在第三方输入法App满意度有显著性正向影响

三、研究方法与设计

根据此本文的问卷主要包括第三方输入法App使用情况题项，以及对于第三方输入法App情境下用户体验、用户满意度的调查。其中用户体验部分将根据权威量表量表对前述划分的五个维度进行调查。测量的方式将采用李克特五级量表，将用户的感知分为“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”，并用阿拉伯数字的1-5表示。

本问卷发放时间2022年8月5日到2022年8月12日，共收到问卷290份，根据上文Z时代的年龄定义剔除年龄大于27岁和小于13岁的问卷以及没有使用过第三方输入法的共6份和明显无效问卷47份，总计收到问卷237份，回收率81.7%。根据Berstein和Nunnally的理论，样本问卷的数量应是题项的五到十倍左右，即样本问卷梳理应在150至300份左右，本文的有效问卷数量为237份，虽无法覆盖Z世代所有群体，但基本符合要求。

四、数据分析

利用SPSS26.0对问卷在信度和效度策略上，被测量的因子Cronbach's α值均在0.8以上，说明各个变量的量表信度好。而当分析项被删除后的信度系数值出现明显下降。说明测量变量的问项设置合理。各个问项间具有较好的一致性，问卷总体结构KMO值为0.8，而且球形度检验显著性小于< 0.05，拒绝原假设，说明适合进行因子分析，总体指标达到有效，可以釆用因子分析法来测量样本数据的结构效度。运用主成分法，对数据进行因子分析，通过最大方差正交旋转法得到各指标的因子载荷量。

4.4.1 满意度与其他影响因素的相关性分析

从表中可以得出，用户满意度与有用性体验的Pearson系数为 0.763，用户满意度与易用性体验的Pearson系数为 0.721，用户满意度与视觉性体验的Pearson系数为 0.600，用户满意度与娱乐性体验的Pearson系数为 0.773，用户满意度与个性化体验的Pearson系数为 0.617，且双侧显著性均小于0.01，具有统计学意义。由此初步判断H1、H2、H3、H4、H5相关假设成立。

用户满意度和有用性体验、易用性体验、娱乐性体验、个性化体验、视觉性体验存在显著的相关关系。因此笔者将用户满意度作为因变量，对五个变量进行多元线性回归分析。

有用性体验的回归系数值为0.212(t=4.878，p=0.000<0.01)，意味着有用性体验会对用户满意度产生显著的正向影响关系。

易用性体验的回归系数值为0.066(t=1.206，p=0.229>0.05)，意味着易用性体验并不会对用户满意度产生影响关系。

视觉性体验的回归系数值为0.093(t=1.304，p=0.194>0.05)，意味着视觉性体验并不会对用户满意度产生影响关系。

娱乐性体验的回归系数值为0.268(t=4.522，p=0.000<0.01)，意味着娱乐性体验会对用户满意度产生显著的正向影响关系。

个性化体验的回归系数值为0.198(t=2.723，p=0.007<0.01)，意味着个性化体验会对用户满意度产生显著的正向影响关系。

结果发现，基于本研究初始所构建的模型而提出来的Z世代用户会对第三方输入法App满意对产生直接影响的有用性体验、易用性体验、视觉性体验、娱乐性体验、个性化体验这五个因素中，只有有用性体验、娱乐性体验、个性化体验三个因素最终对满意度直接产生影响，而易用性体验、视觉性体验因素并没有对满意度产生直接显著的影响。在本章中，笔者将根据样本数据的调查结果以及Z世代群体和第三方输入法App特性，对Z世代用户在使用第三方输入法App的用户体验和满意度进行分析并对输入法运营商在输入法的开发与设计方面提出建议。

五、研究结论

注重实用功能建设，提升有用性体验

第三方输入法运营商在面向Z世代群体的时候，需要回归输入法App本质，提升实用性。针对于此，首先运营商应通过研究人机工程学等综合输入性能、生理反馈研究，以提升用户在文字输入效率。其次运营商应建立符合Z时代群体情境使用的词库和功能，如拼音和语音输入的时候，需要系统默认词库，也应记录用户输入习惯构成用户词库，降低或避免同音字输入错误。最后运营商应该优化输入法App功能，优化App运行速度，以及减少不必要的系统加载和bug，实现功能效应最大化，让输入法App运行更有效。

打造沉浸沟通乐趣，刺激娱乐性体验

第三方输入法运营商应抓住这一点，首先运营商应像为文本建立词库功能一样，为表情包、斗图等建立图库、表情包库功能，一个形象的表情就能够让用户的所有感情充沛表达，打破文字的苍白，延续沟通话题。其次运营商应借助AI技术，在文字、图片沟通上畅聊功能，如在通讯软件里面打出“在吗”，输入法会根据该词扩展“在吗”主题的可爱、有趣、搞笑的属性的表情包或者围绕“在吗”衍生的“名言”、“高情商”、“幽默”等属性的文字，让用户体验更多输入和沟通乐趣。

关注用户个性诉求，增加个性化体验

首先在外观上第三方输入法运营商应该允许Z世代对的输入法修改装扮和定制自己喜欢的外观皮肤，使得用户的输入法更具特色。其次第三方输入法运营商应该允许用户自定义词库和自定义表情包，只输一个字母，就跳出预设的一句话或表情。最后在输入内容上第三方输入法运营商应在合规并由用户同意前提下，搜集用户使用习惯、场景等隐私数据，通过AI技术等为Z世代用户提供个性的输入法服务，比如判断是用户是在撰写论文场景，第三方输入法就应该学术写作连接词和短语的权重提高。比如打开音乐App搜索音乐时，第三方输入法通过输入前几个字母就可以将歌手名或者歌曲名称直接展现出来，给到用户个性化推荐。