新时期纪检信访人员应具备的能力与素质探讨

燕晋婧

山西太长高速公路有限责任公司， 山西省太原市  030012

摘要：新时期下，信访纪检工作人员应当具备良好的政治素养。在实际工作期间以人民群众为导向，切实解决民众实际问题。为此纪检信访人员需要不断提高自身职业素养、磨练坚强意志品质。本文着重分析新时期纪检信访人员必备能力与素质。

关键词：新时期；纪检信访；素质

纪检信访工作的开展能够有效促进社会和谐稳定，营造安定团结的政治局面。为进一步发挥纪检信访的内在价值，需要纪检信访人员不断加强学习力度、总结工作经验、解决自身存在的现实问题，以此提高自身职业道德以及政治素养。

一、具备良好政治素养，树立为人民服务意识

信访是人民群众维护自身合法利益以及监督国家机关公务人员的重要渠道，国家纪检监察部门则是为人民群众解决自身实际问题的重要平台，同时也是党政各项政策落实发布的重要渠道。加强信访工作质量能够有效解决人民群众的实际问题、维护社会和谐发展。从宏观角度来看，在我国市场经济体制下，利益关系之间发生变化的同时也产生出了诸多矛盾。这就要求纪检信访人员在新时期下自身需要具备良好的政治素养，能够避免自身在实际工作期间受到不良作风的侵蚀，纪检信访人员需要始终以人民群众为核心，全心全意为人民群众的利益工作。

二、具备良好职业道德素质

从本质上来讲，纪检信访工作开展期间往往需要面对复杂的上访人员群体。不同上访人员专业素养以及思维认知各不相同，纪检信访工作开展期间，倘若信访人员自身难以具备较高的职业道德素质将无法为上访人员解决实际问题。因此纪检信访人员应当做到爱岗敬业、忠于职责。无论是与上访人员沟通交流，还是与各职能部门进行协商，都需要牢记自己的使命感以及责任感，发挥自身在工作岗位中的重要意义。

纪检信访工作人员还需要始终坚持公平公正原则，在接待人民群众期间对于民众提出的实际需求需要从客观角度分析，同时也需要结合实际情况站在民众角度进行探讨。此外纪检信访人员作为人民群众与党联系的纽带，需要时刻注重自身形象，与上访人员沟通协商过程中需要始终遵循文明礼貌原则，适当照顾上访人员的个人情绪。无论上访人员年龄职业，都需要及时为其解决问题，提高工作效率，不能无故拖延。

三、具备较高政治理论水平

相比于纪检信访人员，人民群众普遍缺乏对我国政策法律的正确认知。因此在信访工作开展期间，难免会出现重复上访或闹访等不良现象。为解决这一现实困境。需要纪检信访人员自身具备较高的政治理论水平，能够清晰直观地向上访人员阐述我国国家政策相关法律法规。并试图从上访人员认知水平角度出发，对其进行耐心解释，才能够将相关政策法规深入人心。在实际工作期间，信访人员应当努力学习我国政策法规，切实提高自身政治理论水平。有关部门也需要加大资金投入力度，定期对纪检信访人员开展培训活动。为进一步激发纪检信访人员的学习积极性，还需要将政治理论作为工作考核的重要指标定期进行考核，以此确保纪检信访人员能够在信访工作中始终坚持党和国家的政策指导。

四、具有良好心理素质

部分上访人员自身素养较差，往往在上访期间出现对纪检信访人员言语辱骂等不良行为。上述现象不仅会对纪检信访工作开展带来一定的困扰，还会影响纪检信访人员的情绪，对其产生较大工作压力。往往纪检信访人员会在实际工作期间存在较大的心理压力，影响其工作效率。为解决这一现实困境，需要纪检信访人员具备良好的心理素质，能够有效调节自身心理。纪检信访人员可在业余时间学习心理学相关书籍，从心理学角度出发了解上访人员不良行为动机以及不良情绪背后的原因。即便部分上访人员对纪检信访人员因误解出现矛盾，也需纪检上访人员耐心细心对其解释并冷静处理。针对少数上访人员做出的极端行为，纪检信访人员需要处理完毕后尽快摆脱不良心理状态，并继续以热情饱满的心态对待其他上访人员。

五、具有较强业务能力

纪检信访业务能力主要体现在观察力、分析力以及调查研究能力。观察力是指纪检信访人员需要从多个维度观察上访人员的个人素养以及对我国政策法律法规的认知程度。分析力是指纪检信访人员在与上访人员沟通期间，需要根据上访人员提供的各种信息分析事情的真实性。观察上访人员神态以及语速等相关细节，判断上访人员是否因情绪问题而故意出现夸大措辞[1]。调查研究能力是指上访人员提供完相关资料或阐述完自身存在的问题后，纪检信访人员能够在第一时间对其进行处理[2]。通过调研的方式掌握真实情况，实事求是处理各项问题。纪检信访人员需要在实际工作期间不断提高自身业务能力及业务经验，在对案件进行检查和审理期间，需要结合以往办案经验高效处理各类事务[3]。此外，纪检信访人员自身也需具备较高的语言表达能力以及文字功底，能够有效做好与上访人员之间的疏通交流工作[4]。

六、培养纪检信访人员必备能力与素养措施

首先需要加强对纪检信访人员的实践锻炼，要求纪检信访人员在艰苦复杂环境中不断优化自身工作策略，提高反腐倡廉决心以及能力。其次需要加强纪检信访人员之间的沟通协作力度，对于近期工作处理能力较高案件处理速率较快的工作人员，需要引导其将自身优秀工作经验进行分享.并与其他纪检信访人员开展经验交谈会，为对方解决现存问题。最后还需定期开展信访工作进社区等相关活动，提高纪检信访人员的业务水平

[5]。

结束语：

综上所述，新时期下，纪检信访工作人员需要不断提高自身政治理论水平，具备良好的职业道德以及心理素质。有关部门也需加强教育培训力度，采取多元化措施拓宽纪检信访工作渠道，以此增强纪检信访人员能力和素质。

参考文献：

[1]王冠,任建明. 纪检监察信访举报制度的演进历程、功能作用与改革建议[J]. 岭南学刊,2021,(06):27-35.

[2]李沫,黄健. 我国纪检监察反腐举报制度的法律重塑——基于对举报信访化的反思[J]. 湖南社会科学,2019,(06):52-59.

[3]徐易之. 纪检监察信访举报工作问题及对策建议[J]. 管理观察,2018,(15):114-116.

[4]杨晓超. 适应深化国家监察体制改革要求  推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展[J]. 中国纪检监察,2018,(10):8-10.

[5]李振,冯阳雪. 动员常规化与技术赋权:以纪检监察信访为案例的研究[J]. 经济社会体制比较,2018,(01):90-97.