有效沟通“三步法”在企业管理中的作用

李玉婷

云南云铜锌业股份有限公司 云南昆明  650102        

摘要：不管是学习，工作还是日常的生活，人际交往最为直接的方式就是沟通，特别是随着社会属性的日益明显，人们要在不同的环境下扮演着不同的角色。而身处在社会这样的大群体中，沟通是联系人与人之间的纽带，而对于企业来说，要想与客户保持良好的关系，要想使企业的管理更加具有凝聚力和向心力，就要注重有效沟通，进而通过技巧的运用，步骤地整理，来增强企业的综合实力。基于此，本文以有效沟通的概念及特征为切入点，来进一步分析有效沟通“三步法”在企业管理中的作用，从而更深层次地探讨提升企业管理中有效沟通的策略，希望能为我国在该领域提供一些帮助性的建议。

关键词：有效沟通；三步法；企业管理；作用

前言：对于企业来说，要想更好地调动员工的积极性和工作热情，实现企业的健康稳定运营，就应注重企业内外部的沟通和交流，进而借助企业管理，来形成有效的沟通机制，这样不仅能够获得更多员工的肯定，还能实现企业与客户之间的共赢，进而通过信息，思想以及情感的交流，来形成合作的凝聚力，以在此基础上更好地促进企业的长远发展[1-2]。

1.有效沟通的概念及特征

1.1概念

有效沟通隶属于沟通的范围，但是它与沟通之间又有着一些区别。具体来说，沟通通常指的是信息主体间的传播，它既包括正向的沟通，也包括负面的沟通，而有效沟通则是在立足于达到沟通目的的基础上，准确地表达双方的意愿。所以与沟通相比，有效沟通不管是信息的反馈还是接收，都有着较高的准确性，而其的氛围也会更加的高效和谐。而对于企业来说，常见的沟通形式也有很多，比如开会、报告、约谈等，而如何在整个过程中进行有效的沟通，是当前我们需要重点考虑和探讨的问题。

1.2特征

而要想实现有效沟通，可以按照“三步法”的规定来进行。首先，信息传递要准确。不管是跟同事之间的交流，还是跟上级下级之间的交流，乃至与客户之间的交流，双方都应该准确地传达自己想要表达的信息，因为只有这样才能使对方更好地理解自己的想法和意愿。其次，沟通的方式要精准。在与对方进行交流和沟通时，切记不能盲目地去进行信息内容的灌输，而是应在立足于对方理解能力、文化背景等前提之下，来选择合适的沟通方式，这样不仅能够拥有一个好的沟通结局，还能显示出对对方的尊重。最后则是沟通结果要和谐，这也是双方达成共识，实现共赢的标志。

2.有效沟通“三步法”在企业管理中的作用

其实决定成功的因素有很多，但是沟通是其必不可少的一环。也就是说有效

地沟通，更能够达到成功的结果。而沟通是有方法的，有效沟通“三步法”，对于企业的管理和发展来说，有着非常突出的作用。

第一步是学会主动倾听。学会倾听是团队高效沟通的前提，就是首先要做好听的准备，要以开放包容的心态去学习、去了解、去获取对方传递的准确信息，而不是站在反驳批判的视角，去以自己的标准去挑毛病，据理力争，而是在无言的倾听中，快速思考整理对方传递出的信息要点，理解对方，弄明白对方想要表达的问题和需要，同时给予对方共情和支持鼓励。第二步是精准传递信息。精准的信息传递可以更好地节约时间成本，以使相关人员能够在有效的时间内帮助企业创造更大的效益。第三步是合适的沟通方式。沟通的方式是因人而异的，能够站在对方立场的沟通方式会使得对方感觉到被尊重，从而产生对企业强烈的信任感和认同感，这样不仅有利于其与企业保持长久的合作关系，还能使企业员工拥有更高涨，更长久的工作热情和责任感。通过“三步法”，必定达成和谐的沟通结果，有利于强化各部门之间的合作，还能很好地化解其中的矛盾和误会，进而通过人文氛围的有效构建，来进一步提升其与企业之间的合作几率。总的来说，有效沟通“三步法”，是企业实现可持续发展的重要保障，特别是对于企业管理来说，在这有效沟通“三步法”的加持下，可以进一步提高管理的效率和质量，与此同时，还能更好地听听员工、客户的真实需求和诉求以及强化各部门之间的默契度。

3.提升企业管理中有效沟通的策略

3.1建立科学的沟通机制，完善沟通渠道

当前我国仍有很多企业仍然选用的是传统的沟通方式来进行交流，特别是对于中小型企业来说，他们更倾向于单向沟通。但是这样的沟通方式显然已经不适应时代的发展，与此同时也不能很好地满足企业的发展需求。所以企业应通过沟通机制的科学建立，来进一步完善沟通的渠道，进而通过构建新的沟通模式，来更好地满足企业成员之间的心理和情感需求。具体来说，首先，企业可以通过定期开展相应的沟通培训活动，来使员工能够更好地掌握相应的沟通技巧，领悟有效沟通的真谛。其次，也可以通过对沟通途径的进一步完善，来及时地发现沟通过程中的一些漏洞和机械的命令，并通过线上线下相结合的方式，来更好地突破传统沟通模式的束缚，进而通过和谐沟通氛围的构建，实现企业内部的科学管理。

3.2注重沟通技巧

要想更高质量地达到沟通的目的，还需注重技巧的运用。对于企业的管理层来说，应熟练掌握相应的沟通技巧，这其中就包括表达方式、态度、语调等，特别是管理者在对自己的员工讲话时，既不要太过于强势，也不要显示出不耐烦。因为每一个人都希望自己是被欣赏，被认可的，所以在沟通的过程中，既要抓住表达的重点，又要渗透一些人情味，并且在整个过程中不要过分地纠葛细枝末节，应注重理清关键问题和主要问题。

3.3强调沟通的时间概念

时间就是金钱，特别是在企业管理和发展的过程中，时间的成本也是非常重要的。所以在进行沟通时，内容应尽量精炼，时间应尽量控制在合理的范围内。而为了实现有效沟通，除了要适当地缩短沟通的时间以外，最好在整个过程中适当增加沟通的频次，这样可以使对方更好地接收到你想要表达的重要信息，与此同时也不会因为时间过长而产生疲惫感，以确保最终沟通效果的达成。

3.4保持良好的沟通心态

很多时候在沟通的过程中，沟通者的心态会直接影响到情绪的表达，而沟通的目的就在于解决问题，达成共识。所以如果没有良好的沟通心态，很容易在整个过程中出现情绪过激，语言不当等状况。所以有效的沟通还应该在立足于事实的基础上，通过保持良好的心态，来规避情绪上的不良反应。而当有意见的冲突时，可以用温和的语气，笑声地沟通，还构建良好的沟通氛围，这样既不会使矛盾激化，还能使对方更好地理解自己所表达的真实想法。

4.结语

综上所述，其实有效沟通是一门很深的哲学，其通过沟通内容的表述，沟通情境的构建，沟通语言、方式的选择，来构建和谐的沟通氛围，达成有效的沟通结果。所以企业在管理的过程中，应借助“三步法”的积极落实，来明确管理的沟通目的，实现沟通机制的创新优化，进而通过互相的理解和尊重，来实现互利共赢[3]。

参考文献

[1]李健.有效沟通在企业管理中的作用及策略研究[J]．山西经济管理干部学院学报，2018,26(3):P22-25.

[2]王丽.企业内部有效沟通实现途径分析[J]．中国集体经济，2017,35:P24-25.

[3]张倩倩.我国中小企业有效沟通途径分析[J]．市场周刊（理论研究），2017，7：P147-148.