提高物流服务质量的策略

王越飞 ,王亚琪 ,孙逸凡 ,方程玉

郑州航空工业管理学院  河南省郑州市  450046

摘要：随着互联网技术和经济全球化的发展，物流企业以巨大的发展潜力和广阔的前景成为影响最广的行业之一。随着人们生活水平的继续，对物流行业的要求也越来越高，物流企业的本质是服务业，因此物流服务的质量可以更好地获得顾客的偏好、物流服务的质量，物流服务的质量可以有效地增强同行的竞争力，提高自身的经济效益，获得较高的利润。物流企业也要顺应潮流的发展，不断完善自己，加强自己的技术水平和服务质量，获得更好的发展。下面是物流企业如何提高物流服务质量的策略。

关键词：物流企业；物流服务质量；策略探讨

1.物流企业的现状

目前来看，我国的物流企业刚刚起步，由传统化物流转换为现代化物流，根基还不算稳定，但是物流企业之间的竞争却异常激烈，物流企业的物流服务质量的好坏会对该企业的生存和今后的发展起决定性作用，近年来，众多物流企业都以顾客为中心，在服务当中尽量满足顾客的需求，发展态势良好，但是物流企业仍然存在着许许多多的问题，比如物流企业的服务理念欠缺，提高服务质量的动力不足，企业当中缺乏较为完整的服务质量体系，企业中缺乏先进的设备与技术，高素质的物流服务人员较少等缺点，这些是阻挡我国物流企业向着更好方向发展的绊脚石，要想物流企业发展更进一步，就要想方设法解决这些问题，下面，针对上述几个缺点具体分析。第一，服务理念欠缺。物流行业是一个服务类的企业，但他们在为客户提供物流服务时只从自身角度出发，往往会忽视客户真正的需求，这样一来，就导致了物流服务质量低下，影响物流企业的发展。第二，提高物流服务质量的动力不足。目前而言，我国物流企业才刚刚起步，对物流企业这个行业而言，客户看重的往往不是价格，而是服务的质量，在同行竞争之间，都从价格角度出发，而忽略了最重要的服务质量问题，这就导致了物流企业提高服务质量的内部动力不足。第三，企业当中缺乏较为完整的服务质量体系。一个完整的物流管理体系应该包括客户需要分析，服务的质量目标、承诺、控制、衡量、改进与提升，一个企业要获得更多客户的选择，那么这个企业就必须有全面完整的服务质量体系，而且还需要投入更多的时间与成本在服务质量上。第四，缺乏先进的设备与技术。一个物流企业要想长久地发展下去，就需要顺应时代的潮流，拥有先进的设备与技术，来满足客户的需求和时刻都在发生变化的市场环境，先进的设备能够保证其服务质量和增强物流服务的效率，物流企业若是无法保证服务质量与速率，那就会与时代脱轨，无法及时跟上科技与社会的发展，最终影响了该企业的经济效益。最后，缺乏高素质的物流服务人员。在现在的物流企业当中，缺乏高素质的物流服务人员，企业在对客户进行服务活动时，都是以人作为基础，企业当中的员工培训，服务的流程制度体系也是依靠人员开展进行的，所以，增强企业的服务质量，加强对员工的素质培养是关键。由此看来，想要物流企业得到更好的发展，就应当解决上述的问题，需要加强企业的服务质量，重视企业的物流服务的发展。

2.提高物流服务质量的策略

2.1健全服务质量体系

一个企业的服务质量的好坏，与它的管理体系是密不可分的，物流企业有了健全的服务质量体系，那么这个企业就会认真注重每一个环节的进展，认真按照物流企业的服务质量体系，加强客户对企业的满意度与信任度，得到质量的提升。在此，最先进的质量管理法为IS09000质量管理体系，企业可以按照此质量管理体系，从自身的实际情况出发，来提升客户的信任度与满意程度。再者，通过健全服务质量体系，不仅能够提升企业的服务质量，还能够推动企业的整体发展。

2.2引进先进的物流技术与设备

物流企业要想有更加广阔的客户与市场资源，那么就需要增强自身的硬实力，引进先进的物流技术与设备，将物流企业的各种资源进行整合，从而资源最大化，科学化的利用，增大物流服务的力度。再者，加大物流基础硬件设施的建设，比如在将信息技术应用到物流企业当中，提升其自动化程度，建立信息管理系统，在仓库中添设机器人，脱离人工束缚，实现智能化、高效化，加大物流企业的创新，使物流企业紧跟科技的步伐，提升物流服务的质量。

2.3引进高素质物流人员

物流企业要想追求更好的发展，增大在同行之间的竞争力，获得更好的经济效益，离不开高素质的物流人员，为了最大程度上满足客户与市场需求，关键在于要拥有高素质的物流人员，高素质的物流人员的自身服务质量较高，再者，企业当中的服务质量体系，服务的战略目标，员工的培训工作都需要以人才做基础，所以说，人才是关键，是提高物流服务的关键因素，因此要加大对高素质物流人员的投入，为此，物流企业可以通过组织专业培训，学习专业知识，高薪聘请高素质物流人员的方式，来弥补高素质服务人员较少这一短板。

2.4加强物流企业的服务意识

在物流行业当中，加强物流企业的服务意识是非常重要的，在此，企业人员需要对物流服务过程的内涵进行一个系统的理解，要通过努力学习，进行宣传活动与不断学习来提高自身企业的物流服务的意识，物流企业要秉承客户就是上帝这一理念，提高企业人员对客户的服务态度，在自己能力范围之内，最大程度上为客户提供满意的服务，争取每个企业员工都要自觉关心物流服务的质量。再者，企业的员工还需要主动进行学习，从客户的角度出发，了解客户的需求，提高自身在物流企业当中的业务水平能力。最后，物流企业的领导还需要有着优秀的物流服务意识，企业的领导有优秀的服务意识，通过采取良好的物流策略，重视服务的力度，满足客户的要求，才能够在众多物流行业当中脱颖而出，从而在这个竞争异常激烈的行业获得较大的优势，进一步发展自己。

2.5加强物流企业的管理

一个好的企业的背后必定会有一个好的管理方法，在实际情况当中，物流企业要结合自身的实际情况，制定符合自身企业发展的管理方式，因此，企业要进行层层管理，增强物流服务质量的水平。首先物流企业各个部门的人员要各司其职，明确自己的职责，各个部门之间也要相互配合，具有团队合作意识，严格遵守企业的规章制度。其次，要满足物流服务标准化原则，为了给客户提供最好的服务，每个员工需要提高自身工作质量，认真对待物流环节的每一步，同时还可以为客户减少物流费用，处处为客户着想。最后，还需强化控制整个物流过程，物流服务的每一个环节都能够可见，且都有与它对应的标准，企业需要严格按照标准来进行服务，通过加强对每一个环节的监控，能够发觉影响服务的细微因素，有助于物流企业进行改善。

结束语

综上所述，物流企业要想提高自身的服务质量，就要积极地从客户角度出发，积极探索自身的不足并及时采取相应的解决措施来进行改善，本文通过对物流企业现今所存在的问题进行分析讨论，并给出了相应的解决措施，物流公司可以通过健全服务质量体系，采用先进的物流技术与引进物流设备，引进高素质的物流人员与加强物流企业的服务意识等方法，进一步完善自己，使得自身的企业在激烈的同行竞争当中或者长久生存发展的机会。

参考文献：[1]李红霞.物流企业提高物流服务质量的探讨[J].中外企业家，2017(18):23+28.

[2]徐志闵.物流企业提高物流服务质量的探讨[J].佳木斯职业学院学报，2016(06):431-432.