基于电信行业政企账务集约化运营的研究与实践

于涛

中国联合网络通信有限公司济南软件研究院 山东省济南市 250014

摘 要  本文针对传统政企业务线下处理、人员分散、岗位职责不清、票据开具不规范等问题，结合作者实际工作经验，分析了政企账务业务现状，通过政企账务核心流程重构和IT系统建设进行集约化赋能，支撑以省分地市为主的账务集约模式，取得了明显成效，大幅减少一线客户经理非销售精力，提升了企业效率、客户价值、客户感知。

关键词政企账务；账务集约；流程重构；IT支撑

1前言

政企客户的账务服务是困扰一线服务经理的主要难题，为客户进行个性化账务服务占据日常工作的大量时间，传统政企业务都是线下处理，人员分散，岗位职责不清，票据开具不规范，存在资金管理风险，没有统一的专属系统进行业务支撑。目前存在着以下几个问题。

(1)人员分散、岗位职责不清

政企业务支撑人员多是分散在区县基层单元，政企客户经理与账务经理岗位职责不清，权责不明确，一些岗位公众支撑人员与政企支撑人员兼职复用，没有统一的账务岗位职责指导。

(2)业务流程繁琐

传统政企业务流程都是线下支撑，步骤繁琐，没有统一的标准。客户经理每月打印客户账单发送给客户确认，开具发票寄送给客户，客户汇款转账至公司账户后，财务人员下载网银明细并通知客户经理认领，客户经理凭签字的进账单交给受理人员办理缴费销账，整个过程环节多，流程长，管理困难。

(3)资金管理风险大

政企客户资金额度大，业务流程不统一，账票款无关联，收入支付不规范，支付通道多，到账款管理不透明，资金流与业务流没有一一对应关系，无法对每笔资金进行业务回溯，存在着A销B账、资金挪用等风险。

2 政企账务集约目标

推进政企业务数字化转型，加快数字化IT新能力，构建一点缴费、一点发票、一点账单，一点资金能力，实现业务流程化、规范标准化、运营体系化。发挥集约化优势，推动生产运营提质增效，减少系统外开票、规范资金风险管理等问题。

3 政企账务集约举措

3.1核心流程重构

随着政企新兴业务的发展，老的流程难以适配，运营效率较低。为了规范业务流程，统一规则，通过政企账务核心流程重构，用流程重构拉齐认知，重新梳理账务生产全流程、全场景，剔除非增值活动，简化管理，精简重复审批和无必要环节，避免多岗位操作，控制关键环节，规避风险。

业务流程梳理从商业模式分析开始，按照九宫格思维，识别影响客户体验及价值的关键因素，以客户为中心，从客户细分、价值主张、客户关系、渠道通道、核心资源、关键活动等9个方面，对政企业务进行商业模式剖析。

按照列变量、梳场景，通过归纳总结四步法完成缴费销账、账单推送、标准化发票等流程的梳理。迭代优化账务集约流程设计，缩短不必要环节，提升客户体验，有效降低管理风险。

3.2 IT系统支撑

按照“平台+应用”架构模式构建政企账务中心，重塑账单、发票、资金等政企账务服务体系，为一线客户提供账单查询、发票合打、资金销账等能力。

3.2.1系统架构

系统依托于公司自主研发的天宫、天眼、天梯能力进行建设，使用EDAS微服务技术，天梯平台gitlb代码管理、流水线自动集成、自动部署。负载均衡使用SLB，数据缓存使用Kvstore，可以自动调整缓存。文件服务使用OSS，基于对象存储，实现附件的上传下载功能。任务调度使用的Quartz、消息队列使用的MQ ,日志采集使用分布式的ELK。

前端使用Ant-Desgin组件库和配置模板的形式提升页面配置和搭建效率，采用界面扁平化设计思路通过使用静态界面和缓存技术提升界面响应性能等。

数据库使用阿里云关系型数据库RDS（Relational Database Service），是一种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务[1]。

3.2.2功能架构

政企账务中心聚焦“账-票-款”体系，提供账单、发票、缴费、调账、群组、资金等核心服务能力，为政企客户提供专属账务系统支撑。

(1)账单服务：提供政企客户标准账单服务能力，支持一键查询，统一下载，账单邮寄等功能。提供多种类型账单，可以一次查询客户下所有账户账单明细，支持自定义模板、自定义账期的多客户、多账户自动合并及自动推送功能，满足不同客户的需求。

(2)发票服务：提供统一发票能力，支持多客户、多账户、多账期合并打印发票，满足政企客户一张发票的诉求。系统支持自动推送发票，一次配置，每月自动推送。

(3)资金服务：建立政企账本、保障资金专款专用，实现资金统一任领、自动销账、资金调拨、资金回退等功能。客户打款实时到账、自动到账短信提醒、余额明细清晰可查、规范政企客户营收管理全流程服务。

(4)调账服务：支持账前调账、账后调账、调账审批、调账明细查询导出等功能，满足政企传统业务、创新业务账单费用的调增调减。

(5)群组服务: 构建政企客户级、客户经理级服务群组，灵活支撑账单、缴费、发票等账务功能，便于日常客户信息的统一维护。

3.2.3

典型场景

通过政企账务中心实现账单查询、交费销账、发票打印、资金认领等全流程账务业务的贯通。首先创建客户账本、客户群组等基础信息，根据客户诉求创建账单模板，账单生成后查询账单信息并推送给政企客户，客户接收到账单进行核实，确实无误后转账至公司银行账户，通过银企直连进入政企账本，账务经理短信收到到账通知后，根据客户到账款及支付关系完成资金认领进行缴费，然后根据账单金额为客户开具发票，最后完成资金应收实收到账稽核，推送凭证至ERP系统。

4 政企账务集约成效

面向一线，由线下到线上，由分散到集约，不断健全政企账务服务规范化支撑体系，通过政企账务集约化，实现账务服务统一查询、统一缴费、发票推送、资金管理等规范化服务支撑能力，解决“账务流程复杂、票据开具不规范、账票款无关联、资金风险缺乏有效监督”等痛点问题，大幅减少一线客户经理非销售精力，取得以下成效。

(1)在效率提升方面。政企账务集约后，发票打印、缴费销账、账单推送实现一点支撑，面向政企客户提供专属的对账单、明细账单、缴费通知单。减少纸质类处理流程，缩短账务处理时长，发票打印周期平均缩短一半时间。

(2)在节约成本方面。将原本线下的到账款认领、打印、申领、核销流程系统化支撑，大幅度节约人力资源，可以由一名账务经理支撑多个分公司的账务工作。

(3)在风险防控方面。减少了客户经理代收代缴的问题，实现了客户到账款与资金管理系统、政企账本的打通，客户资金实时到账，实时提醒。群组功能实现了群组名称与账本名称一一对应、关联绑定，有效防范A销B账、重复销账等资金风险，规范了营收资金的安全，解决了资金混用、乱用的问题。

5 总结

政企账务集约化运营支撑政企账务服务全流程、全场景、全过程，实现一点打票、一点账单、一点资金。解决了一线痛点难点问题，提高了一线客户感知，提升了一线生产效能，规范了业务操作流程，强化了资金管理风险，促进了政企业务数字化转型，是企业全面数字化转型的良好实践。未来将不断持续提升集约支撑水平，丰富政企账务支撑场景，提升系统风险管控能力，更好的服务生产一线，释放集约一体化生产效能，切实推进政企客户数字化运营转型。

参考文献

[1] 吕鹏,阿里云上基于规则的数据质量管理系统的设计与实现,山大大学,硕士论文,2017年10月:24-25

作者简介

于涛（1983-），男，山东省济南市人。硕士学位，高级工程师，研究方向为软件工程。