IT运维的发展与展望

劳莹,马洁,曾嵘   

红云红河烟草（集团）有限责任公司，云南昆明，650000

摘要：随着IT的建设，运维也逐渐发生改变，从最早的网络搭建，需求网管产品对当前网络进行健康监测，到现在各行各业IT业务不断广泛应用。现阶段IT业务系统越来越依赖于信息化平台，而这个信息化平台不单单是由网络和链路组成，还需要服务器、数据库、存储等等众多IT元素的支撑，因此在运维服务也要随着信息化建设随需而变。文章简单介绍现阶段的IT运维存在的问题，提出解决方法，对IT运维发展的未来做出展望。

关键词：IT运维；发展；展望

前言：在建设信息化过程中为了系统能够稳定运行，满足业务需要，投入了众多新设备、新技术，采用了虚拟化技术搭建了满足企业发展需要的众多业务系统，但是在进行运维工作过程中，随着IT系统建设，通常情况是根据使用的设备厂家不同、建设周期不同，为了提供更高的运维服务，而选择监控产品或使用了部分开源产品，如IT系统中的网络设备，使用了网络设备的监控软件，这样的监控软件并不能用于监控对于同样与业务系统相关的软件、数据库等的运行情况和性能消耗，它只是单一的网管软件，不能满足当前基础运维服务的需要。

一、IT运维简介

运维及服务，这是指特定人员采用一定的专业技术，按照规范的流程提供的服务就是运维，IT提供服务的过程中，正是人员、技术（包括硬体设备和相关的软体工具）和流程实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、组织、协调和控制。因此IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员是成功的基础。流程是保障。技术是增效器（如图1）。

图1  运维服务框架

二、现阶段的IT运维存在的问题

在使用众多运维软件情况下，会造成运维工作复杂化，运维人员需要根据不同监控软件查看IT系统中设备的运行状况，很容易形成了运维孤岛现象。给运维部门带来了很大的人力、物力、时间消耗，并且没有统一的系统运行数据，不能依托基础运维的数据，对业务的运营提供数据依据。综上所述，现阶段普遍存在的IT运维问题：

（1）发现问题不主动，基本依赖用户电话上报故障，工程师再进行故障排查。

（2）当出现问题时，运维人员并不能及时确定到底是IT系统哪部分存在的问题。

（3）IT管理和业务管理脱节，用户上报的问题常常是某业务系统出现问题，而工程师只能看到设备的故障，不能从用户的角度分析到业务的故障点，就需要协调众多运维人员一起排查故障。

（4）对IT设备运行的当前和历史情况，没有一个数据分析，不知道当前设备的压力。

（5）没有建立有效的运维管理制度，搭建起适合自身的IT服务管理系统，使运维标准化、信息透明化。

（6）运维数据与业务完全脱节，并没有对业务发展规划提供有力的数据支撑。

三、提高IT运维解决效率的方法

（一）全面实时的监测

要建设的IT运维服务系统能实现对IT业务平台中多厂商多技术层次的统一监测，包括：主机设备、网络设备、存储设备、数据库管理、中间件、应用软件以及业务系统的关键运行指标等。

实现对各业务应用系统进程、日志、端口的统一监视。管理平台将具有良好的扩展接口，能够集成个性化的业务关键性能的监测。能够灵活配置监测的轮巡频率和报警门限。

（二）灵活定义业务到IT的关联视图

IT运维服务系统方案能够通过建立“业务视图”及时反映 IT 环境的健康性对各业务的影响，从而保障整个IT业务平台的正常运行。

（1）以业务为主线梳理错综复杂的IT基础架构，建立每个业务通向 IT 基础监测点的纵向拓扑关联视图。比如，任何一个业务的正常运行都需要网络端口、主机、应用软件、业务系统多个IT环节的协同工作。IT运维服务系统的目标是将相关的所有技术环节集中并关联起来，建立多层次关联的业务逻辑视图。

（2）业务拓扑视图能够按照设备的分布区域、业务系统类型以及设备类型等多个角度划多层次子视图。

（3）业务拓扑视图一旦建立，应能够支持灵活的配置修改界面，使业务管理视图能够快速与IT业务平台的建设和调整保持同步。

（三）实现统一的管理视图

在全面监测的基础上实现监测数据的集中和关联，并提供多角度逻辑管理视图。各类视图均支持多层次子视图的逐层钻取。

提供统一的整体设备监测视图：集中展现IT业务平台中的多层设备视图，以不同子视图对IT业务平台中的网络设备、主机、应用系统的实时状态进行分类展现。提供统一的整体业务监测视图：集中展现IT业务平台及其子模块的健康状况。

（四）实现统一集中的告警管理

在全面监测的基础上实现事件的集中和关联。建立中央统一的告警分类规则，告警相关性分析规则、告警通知规则、事件响应和处理规范工作流程等，实现全系统的告警统计和考核。

（五）实现分权分级的多用户管理

基于集中的监测数据、告警数据、视图数据以及各项管理功能，IT运维服务系统将面向不同角色的管理者提供灵活的用户权限定义和管理域定义，明确责权分工，屏蔽无关信息，满足每个管理员个性化的管理需求。IT运维服务系统提供完善的用户和权限管理机制。管理员定义不同角色，为不同角色提供完全不同的视图过滤、告警过滤和操作功能的定义。

（六）运维工作规范化管理

搭建一套可视化IT服务管理系统（ITSM），可以对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。这套系统结合高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，是一种以流程为导向、以客户为中心的管理系统，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

（七）从运维支撑运营

首先面向网络环境部分是要实现对智慧社区可视化平台所有网络环境下的元素进行全面监控，包括：视频设备、智能门禁、网络设备、服务器、应用、数据库和存储等等，并且可以与现有各种管理软件进行集成，通过这一个子系统实现对网络环境内所有可管理网元的监测检查。

在此基础上，实现面向人员／流程的部分，按照ITIL V3标准搭建真正适合智慧社区可视化平台运维流程的服务管理系统，其中包括：工单管理、值班管理、资产管理、知识库管理和KPI考核等。

运维数据可视化看板，采用使用HTML5技术架构实现，采用SVG、3D图形化引擎等技术实现智慧社区可视化平台各类数据和各类管理信息的展现，能够在三维仿真环境中，直观展示各类监控管理信息，支持跨多个终端展示，模块划分要科学、合理，涵盖参观展示模式、日常监控模式、应急指挥模式、重点保障模式。做到从IT运维到IT运营支撑，提升IT组织成熟度，为运营部门提供规划、管理数据依据，从重点“维”稳走向经营业务提供最大价值。

四、 IT运维发展的未来展望

现阶段运维相关数据只是运维服务人员使用，但是这些数据是业务发展的基础，不能把运维停留在相对单纯的基础支撑工作上，只是处理好IT业务稳定运行的最底层事件。现在明确了运维建设的目标，为了满足业务运营支撑，需要利用各种资源，以最优的成本，最大限度的为业务提供最优的数据服务，在大数据时代，真正把业务运营相关的运维数据，采用关联性分析机制，真正利用起来，发挥数据的最大价值， IT管理要更加精细化、自动化、智能化，通过建立多样化的数据采集、多维度的数据挖掘和分析，并且实现全数据的可视化，为企事业的IT业务发展和规划提供数据支撑，架构规划如图2。

图2运维服务平台的架构规划

结束语

总之，IT运维行业的市场规模和未来发展趋势都很有前景，未来IT运维行业会得到更多的政府支持和技术驱动，市场规模也将有望进一步攀升，发展前景一片光明。

参考文献

[1]林碧芬.基于信息类型的信息网站设计模式研究[J].福建电脑.2019,(11).145,138.

[2]黄文龙.宁夏移动集中化运维管理模式研究[J].宁夏大学.2015,(6).32-33.