行政沟通在医院行政管理中的作用研究

石鹏 ,伍韦韦（通讯作者）杨皓翔,安景欢

四川大学华西第二医院  610041

摘要：医院内部管理系统较为复杂，如何做好管理工作成为了现代医院改革过程中所关注的要点，需要医院能够针对管理工作进行及时沟通，互相分享意见和想法，调整医院管理策略。行政沟通在行政管理中占有重要地位，包含内容复杂，覆盖了医院日常运营的各个环节，是医院内部交流信息的主要方式，需要重视提升行政管理效率，改善行政沟通模式，以此来强化医院管理质量，为医院经济效益的提高打下良好基础。

关键词：行政沟通；医院；行政管理；作用

前言：医院是社会发展过程中的重要单位组织之一，向社会群众提供服务的主要机构，医院行政管理是影响医疗服务质量的关键要素，通过适当行政管理方式可以优化医疗服务流程，为患者提供更加优质的服务内容。在行政管理中行政沟通是交流和共享信息的手段，但是在以往的医院管理工作中对于行政管理重视度较低，没有认识到行政沟通的意义和必要性，经常会出现信息传递不及时的现象，影响了管理质量和效率的提升，也不利于公立医院的稳定健康运转。在新的时代环境下医院每天所产生的数据和信息规模持续扩大，医院发展规模也有所增加，做好行政沟通工作是极其关键的，需要医院可以针对行政工程手段以及技巧进行优化。

1行政沟通在医院行政管理中的作用

1.1了解职工想法

优化科室间医务工作者的沟通方式可以让行政管理部门了解各个部门的想法，及时吸取基层职工的意见，对行政管理模式进行有效创新和改变。行政沟通拉近了职工和管理者之间的距离，通过非正式沟通能够在交流中了解医疗活动开展时所存在的主要问题，真正地解决医疗服务问题，提高医疗活动质量。行政沟通让管理人员和职工有了新的交流渠道，有利于实现扁平化管理模式，强化各级职工的管理意识和管理主动性。

1.2确保下级部门可以有效执行医院制度要求

通过正式沟通可以向下级部门下发医院决策要求以及制度内容，在不断地沟通过程中，了解下级部门的执行情况对其进行有效监督，让医院内部运营模式变得更加高效科学。行政沟通让要求和任务的发布变得更加及时，能够准确传达消息，让下级部门了解医院的决策和命令，使各个部门能够积极配合医院新要求，避免医院因信息沟通不到位，而出现工作流程或者理念不一致的现象，为医院的健康发展打下良好基础。

1.3降低医患纠纷发生概率

近年来频繁出现的医患矛盾问题，不仅影响了医护工作者的信心，同时也使医院的社会形象受到了影响，如何控制医患纠纷的出现成为了公立医院的重点关注内容。行政工作可以为医生以及患者之间提供沟通桥梁，了解医生和患者在医疗服务中的具体想法，从而对医院整体架构进行优化和调整，及时化解医患矛盾，让患者可以享受到更加贴心的医疗服务，满足患者需求，在此基础上帮助医生调节心态，防止医患问题影响职工工作态度。

2行政沟通在医院行政管理中的应用

2.1丰富行政沟通渠道

随着社会经济发展速度不断加快，医疗行业也出现了重要革新，开始广泛应用各类新方法以及新技术，有效提高了医疗服务质量水平，在一定程度上也推动了医院管理体系的变革和发展，医院管理理念出现了本质变化。医院也需要改变传统的行政沟通理念，重点针对行政沟通渠道进行优化和完善，拓展沟通手段，以此来提高行政沟通效率。在现代化社会下，人们的沟通方式出现了变化，信息平台成为了主要的沟通手段，在行政沟通中也应当重视利用信息化手段的优势，

开设新的线上沟通渠道，从而提高行政沟通及时性以及沟通效率。在医院内部应当构建以网络技术为基础的沟通平台，及时共享医院内部各类信息，为各个部门提供统一的交流环境，让信息及时传达到各个部门，也可以防止出现信息失真的现象。例如，利用钉钉、微信、腾讯会议这一类平台进行沟通，在组织会议时可以直接在线上开启视频会议、电话会议，可以让沟通时间和沟通地点变得更加灵活，也不需要布置会场。在沟通过程中直接在线上平台发送电子化资料，可以避免资源浪费，参与会议的人员下载资料便可将其永久存储在线上平台中，随时进行查看。

2.2构建透明化信息系统

行政管理工作和医院发展有着重要的关系，由于医院内部行政管理体系复杂，并且管理难度持续增加，在管理活动中应当重视管理信息的透明化水平，打造透明化信息系统，从而让信息准确性有所提升。第一，医院可以在内部设置专门的网站，针对医院运行动态实时监测，根据医院经营管理手段做好监督管理措施，让上级部门和下级部门之间的交流变得更加高效，防止在行政管理时产生某些违反医院规定的行为。通过线上系统的监督能够将行政沟通的过程完整地反映出来，确保行政沟通工作到位，促使行政沟通工作变得更加规范。

第二，优化行政管理制度。在行政管理沟通中需要利用制度的约束对沟通工作进行指导，要求相关人员能够遵循制度要求优化沟通模式，以制度为基础选择合适的沟通方式。例如，在沟通时针对不同事项明确沟通方式，在沟通医疗服务相关问题时要求使用书面沟通或者电子媒体沟通，在工作时需要有正式签字的文件，如果在医疗过程中出现某些问题可以及时寻找相关责任人进行处理，有利于明确各方的具体职责。在制度中也需要明确各个部门之间的具体职能联系，防止在行政沟通过程中出现推诿扯皮的现象，并将行政沟通从上级部门下达任务的沟通模式转化成为部门之间的沟通，有利于提升沟通效果。行政管理人员需要坚持以精细化理念为基础对行政沟通模式进行优化，从而提高行政沟通效率水平。

2.3探索行政沟通技巧

在行政沟通中除去刚性约束外也需要重视对沟通技巧进行优化，让参与沟通工作人员可以了解沟通时所需要使用的各类技巧，可以利用更加容易接受的态度和语言模式完成沟通。

首先，在沟通工作中应设置合适的语言机制，制定规范化且容易接受的信息表达系统，例如针对公文格式、语言使用方式进行固定，对用语方式进行规范，通过该种方式可以让行政沟通的方式形成统一化模式，避免在信息沟通时出现错误问题。其次，根据心理机制对沟通方式进行调整，确保行政沟通过程中能够让沟通对象形成积极的沟通态度和反应，让下级部门可以以良好的心态接受沟通意见，形成民主化的行政沟通模式，避免出现信息沟通障碍。最后，提高行政沟通人员综合素质，要求其可以掌握各类现代化沟通手段的应用方式，提高其语言表达能力，精准传递沟通信息。并且可以了解不同部门的职能以及主要沟通人员的性格特点，可以根据个人性格差异选择合适的沟通模式，遵循严谨真诚的沟通态度，以此来达到沟通目的。

结束语：

随着人们健康意识的不断提升，对于医院服务质量要求有所提高，医院也开始进入了迅速改革阶段，重视不断提高自身的服务能力，优化服务项目和服务流程，为人们提供健康保障。近年来我国已经提出了新医改政策，医院在新政策下管理理念已经出现了变化，开始将患者作为中心，重视挖掘信息和数据的优势，让管理工作变得更加科学规范。在行政管理工作中需要对行政沟通渠道进行丰富，拓展新的沟通技巧，构建透明化的信息共享系统，让信息可以通过行政沟通在医院内部有序流通。今后行政沟通工作的重要性将会不断提高，提升行政沟通效率是保证医院稳定运营的基础，需要医院可以强化行政沟通认知，结合新的时代环境和现代化技术优化沟通模式。

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