流程管理应用于口腔专科突发事件的应用效果分析

冯萌

镇江市口腔医院（江苏 镇江）212000

【摘要】目的：分析流程管理应用于口腔专科突发事件的应用效果。方法 取本口腔医院内48名护理人员作为分析对象，将2020年8月至2021年8月间接受常规管理的护理人员设为对照组，将2021年8月至2022年8月间接受流程管理的护理人员设为实验组。对比两组理论知识与操作技能评分以及个人差错事件发生率。结果 实验组护理人员的理论知识评分为（87.68±4.14）分、操作技能评分为（89.43±4.07）分，均高于对照组的（74.52±4.79）分、（76.34±4.68）分，差异显著（P＜0.05）；实验组的个人差错事件发生率为2.08%（1/48），明显低于对照组的14.58%（7/48），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 流程管理的实施可明显减少口腔专科突发事件的发生，提升护理人员的理论知识、操作技能以及应急能力，降低个人差错的发生率，具有临床应用价值。

【关键词】流程管理；口腔专科；突发事件；应用效果

随着我国医疗卫生的发展，人们对口腔健康越发重视，口腔医院的就诊率逐年上升，口腔专科突发事件的发生率亦不断增加。因此，需完善公共安全管理体系，有效的预防和处理各类突发事件，尽可能减少突发事件的发生[1]。本次就2021年8月至2022年8月间本口腔医院内48名护理人员作为分析对象，分析流程管理应用于口腔专科突发事件的应用效果。现分析如下：

1资料与方法

1.1病例资料

取本口腔医院内48名护理人员作为分析对象，将2020年8月至2021年8月间接受常规管理的护理人员设为对照组，将2021年8月至2022年8月间接受流程管理的护理人员设为实验组。护理人员中，男护4名、女护42名；年龄为21－37岁，平均(29.03±2.79)岁。

1.2方法

1.2.1制定突发事件管理流程：按相关文件制定管理流程，包括四个阶段。①预防。开展预防工作，对近几年院内发生的突发事件进行分析，通过院内已有的安全管理和技术，最大程度的预防突发事件；假定突发事故已发生，按预先想好的解决方案进行处理，将后果降到最轻。②准备。将突发事件中发生率较高的事件列出，开展准备工作，以应对突发事件，对于有可能发生的突发事件亦需有所准备，准备工作包括机制、预案、演练等。③响应。突发事件发生后，应立即采取紧急措施和必要救援行动。④恢复。突发事件解决后，需进行善后处理，将损坏的人或物复原[2]。
1.2.2突发事件应急培训：安排讲座、组织医护人员分组讨论，学习突发事件的处理流程及救援办法，加强交流技能，确保有效沟通。强化所学心理学知识，便于评估医患矛盾中患者的心理，避免刺激患者，顺利解决矛盾。对医护人员进行防护培训，保证患者安全的同时应确保自身安全，提高心理素质，从容面对各类突发事件。对基础知识与技能进行巩固练习，如人工呼吸、止血包扎、各仪器设备的使用方法等[3]。

1.3观察指标

对比两组理论知识与操作技能评分（总分100分，由院内指定人员进行考核）以及个人差错事件发生率（包括用药不当、信息录入错误、医嘱核对错误等）。

1.4统计学处理

采用统计学SPSS25.0进行数据分析。考核结果以均数±标准差表示，差错率以率表示，分别行t、x检验。P＞0.05表示差异无统计学意义。

2结果

2.1 实验组护理人员的理论知识与操作技能评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1：

表1 两组理论知识与操作技能评分对比（X±s，分）

组别	例数	理论知识	操作技能
实验组	48	87.68±4.14	89.43±4.07
对照组	48	74.52±4.79	76.34±4.68
t	-	14.401	14.622
P	-	0.000	0.000

2.2 实验组的个人差错事件发生率为2.08%（信息录入错误1例），明显低于对照组的14.58%（用药不当1例、信息录入错误3例、医嘱核对错误3例），差异有统计学意义（X2=4.909，P=0.027＜0.05）

3结论

为进一步提高应急处理能力，完善应急机制，尽可能地预防和减少突发事件的发生，保障医院患者及医务工作者的生命与财产安全，维持医疗工作秩序，需实施较为理想的安全管理制度，按相关法律法规要求进行管理。突发事件包括群体性突发事件、安全事故事件、突发公共卫生及医疗安全类事件、重大环境污染和生态破坏事故等。群体性突发事件指非法集会、示威及医闹、上访、聚众闹事等影响医院和社会稳定的事件；安全事故事件指医院发生火灾、建筑物倒塌、拥挤踩踏等重大安全事故；突发公共卫生及医疗安全类事件指突发且造成职工或患者严重损害的医疗事件，包括治疗时患者突然出现晕厥、过度通气、局麻药过量、过敏反应、高血压、低血糖及癫痫样发作（惊厥）、心脑血管事件甚至心脏骤停等事件，还包括各类自然灾害、重大环境污染等事件。为防止和减少各类突发事件的发生，重视各类突发事件的预防工作是前提，及时有效的排查安全隐患。需采用较完善的管理措施，完善应急处置预案

[4]。本文对比分析流程管理应用于口腔专科突发事件的应用效果。

此次的研究结果显示，实验组护理人员的理论知识与操作技能评分均高于对照组，差异显著（P＜0.05）；实验组的个人差错事件发生率为2.08%（1/48），明显低于对照组的14.58%（7/48），差异有统计学意义（P＜0.05）。说明流程管理应用于口腔专科突发事件的应用效果较为理想，具有临床应用价值。

综上所述，流程管理的实施可明显减少口腔专科突发事件的发生，提升护理人员的理论知识、操作技能以及应急能力，降低个人差错的发生率，值得临床推广与应用。

参考文献

[1] 赵蕊妮,吴补领,王旭红,等. 口腔专科医院急诊科建设与护理管理[J]. 中国实用口腔科杂志,2022,15(1):118-123.  

[2] 阎晶. 流程管理在口腔专科突发事件中的应用[J]. 中医药管理杂志,2020,28(13):216-217.  

[3] 陈晓红,王琳. 综合医院口腔护理精细化管理流程与应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(21):136-137.

[4] 王仁兰. 口腔专科突发事件中流程管理的实践应用[J]. 吉林医药学院学报,2019,40(1):39-40.