医院员工培训体系的构建及实践成效

陈晓飞

（杭州市西溪医院，浙江  杭州  310023）

摘要：医院的未来发展需要依靠人才，作为医疗卫生服务单位，医院员工的服务态度、水平等直接影响到医患关系；医院员工的医疗技术和技能关系到医院未来的发展。因此，医院要构建科学的员工培训体系，这对医院的发展成效将起到十分明显的作用。

关键词：医院；员工培训体系；构建策略；实践成效

      在社会主义市场经济条件下，医院的竞争不断加剧，社会对医院员工的技能和服务水平要求也在不断提升，这直接关系到医院的核心竞争力水平以及所创造的社会效益[1]。有鉴于此，本文对医院员工培训体系的构建策略进行研究，并对实践运用后所取得的成效进行介绍。

一、医院员工培训体系的构建策略

（一）对医院员工的培训范围进行拓宽

      在新的发展阶段，医院对员工培训体系的内容进行了大大拓宽。首先，坚持对员工进行专业知识和技能培训，在此基础上将知识培训的范围进行了扩大，根据医学领域发展快速更新知识内容，并对满足条件的员工进行较高等级的培训内容。第二，重视老专家的作用，在院内开展“师徒”形式的人才培养模式。师徒形式的人才培养模式包括两种，其一是以本医院内的老专家、老教授为师，青年员工进行拜师学习，从而实现医院内部员工成长的正循环[2]。其二是邀请全国、省市知名的专家、教授等到医院开展讲座、介绍临床经验，大大促进本医院员工与外部的交流，获得新的发展机会。

（二）加速培养医院职业化管理队伍

       医院属于专业性很强的单位，对于管理岗位，必须要求管理者懂技术，否则很可能出现外行领导内行的情况。但是有些技术性岗位人员转岗到管理岗位，因为缺乏管理知识、经验和技能，也做不好管理工作。针对这种情况，本医院对要从事管理岗位的技术人员进行岗前培训，从而提升其管理水平。另外，医院要与大专院校进行合作，引入卫生事业管理学方面的优秀毕业生，将其充实到医院管理团队当中来，提升医院的整体管理水平。管理人员的培养不像技术人员培养的成效能够在短时间内显现，要注意不能使管理培训流于形式，要使管理人员认识到管理对于医院发展的重要性，进行科学管理和高效管理。

（三）要求全员参与医院服务水平培训

        人民医院为人民。医院属于卫生事业组织，担负着保证人民群众健康的重任，这就要求其不断提高服务水平，获得患者的满意，得到社会的认可。因此，在医院员工培训体系中，要着重进行医疗服务的培训。这项培训内容要求全体成员参加，不仅涉及到一线员工，各级管理人员也要参加；不仅包括正式员工，也要将临时聘用的员工纳入进来。通过医疗服务水平的培训，切实的纠正员工思想中存在的不正确的行为认知和态度，认识到良好的服务是改善医患关系的重要举措，能够促进医院更好的发展。

（四）健全、完善医院员工培训管理体系

        从当前整体状况来看，我国医院的培训体系尚不成熟，还有许多需要完善的地方。但是培训工作要衡量好投入产出比，这就需要健全、完善医院员工培训管理体系。首先要设计好培训制度，借鉴先进的培训管理体系做法和经验，充分考虑医院自身的条件[3]。其次，在建立起大的培训框架后，要进行模块补充，比如住院医师规范化培训、管理人员业务培训、医疗人员服务培训等，从而使培训制度能够对医院工作提供智力支持。最后就是要保证培训管理体系的真正落实，不能流于形式，要设置培训考核机制，对预期效果和实际成效进行比较。

二、构建医院员工培训体系的实践成效

（一）增强医院凝聚力，提高了员工技能水平

       通过上述医院员工培训体系的构建举措，切实提高了医院员工的技能水平，使员工的工作思想与时俱进，知识不断更新，技能不断熟练。在培训的过程中，使员工对医院的认同感加强，同时也密切员工之间的沟通和交流，使员工之间的关系更加紧密。在医院员工培训体系中，有意识的强化对医院未来发展战略的培训，这样就是员工认识到自身的平凡工作对医院未来的发展有着十分重要的影响，使员工明确了自己主人公的地位，从而大大增强医院的凝聚力。

（二）缓解医患紧张关系，提高了医院服务水平

       造成医患关系紧张的原因是多方面的，而其中一个重要因素就是医院员工对患者的服务态度不佳。而通过医疗服务水平的培训，使医务人员学会了如何与患者及家属进行沟通的技巧，掌握了服务的基本技能，懂得采用何种方式处理医患、护患问题，从而大大提升了医院的服务能力，改善了服务质量，建立起了良好的医患关系。

（三）推动了现代化医院管理队伍的建设

        单纯依靠管理经验在快速发展的时代背景下会拖拽医院发展的高度。随着社会主义市场经济的发展，医院重视进行管理人员的职业管理培训，这就使从技术岗位转岗到管理岗位的管理人员具备现代化的管理意识，提升职业化水平。而且通过引进专业的管理人员，能够使医院管理队伍走上科学的轨道，从而大大推动现代化医院管理队伍的建设。

（四）从战略层面提高了医院市场竞争力

       进行医院员工培训体系的构建，通过人力资源管理手段解决了医院长期存在的问题，如医患关系紧张的问题、医院管理水平不高的问题、员工技能更新慢的问题等。通过对医院员工进行全方面的管理，大大强化的医院的竞争能力。尤其是在市场经济发展的时代背景下，竞争十分激烈，构建一套完善的员工培训体系，大大增强了医院的市场竞争力。

三、结语

        医院组织担负着为人民群众提供医疗服务的重任。在高质量发展的时代背景下，医院员工培训体系的构建对于医院来讲至关重要。通过采取系列举措，能够解决医院中长期存在的问题，使员工的素养大幅度提升，取得了明显的培训效果，在实践中获得了显著地成效。

参考文献：

[1] 胡方, 王易慰. 公立医院员工培训体系的现状分析与构建思考[J]. 人人健康, 2019,19(31):781-783.

[2] 陈张勇, 陈亚玲, 沈佳钰,等. 医院药师岗前规范化培训体系构建的探索与实践[J]. 中国医院药学杂志 ,2021,41(22): 2273-2277.

[3] 陈谊月, 黄金, 李乐之,等. 湖南省专科护士培训体系的构建及管理实践[J]. 当代护士：上旬刊, 2016,6(9):193-195.