对做好特殊老年群体帮扶工作的思考

文丽

胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心胜采老年服务部，山东 东营 257000

摘要：精准把握好新退休人员心态，增强帮扶针对性；精准把握初患大病老人状态，增强帮扶实效性；精准把握突然失去老伴老人心理，增强帮扶及时性。

关键词：老年工作；特殊老年群体；帮扶工作

推动老龄工作重心下移、资源下沉，推进各项优质服务资源向老年人的身边、家边和周边聚集，确保老龄工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困难有人帮是新形势下做好老年服务工作的重要遵循。如何分类做好特殊老年群体帮扶工作是一项重要课题。

一、精准把握好新退休人员心态，增强帮扶针对性

新退休人员往往存在角色感“丧失”，对退休后的“新角色”心理准备不足，感觉自己突然失去了作用和价值，失落感强烈。社交感“丧失”，离退休之前，生活在各种大大小小的工作群体、朋友群体中，而退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方。然而，多数老年人在家中的大部分时间还是无所事事，而自己的子女也都成家立业，不在他们身边，因而他们很容易产生失落感和孤独感。存在感“丧失”，老人总有“我行”、“我能”的心理，不服老，喜欢通过高谈阔论、评头论足等方式满足自己的内心需求，但周边常常不具备相应的条件来满足自己而内心郁闷。

因此，针对上述情况，要保持联系，做到时刻关心。通过微信、电话交流或入户看望、请其到站上来聊天等方式，掌握情绪变化。新退人员会难以适应而感觉“无所事事”，生活会变得没有计划，甚至杂乱无章，这对他们造成了自己“没有价值”的心理落差，情绪上也容易失控。为此，工作人员要把退休前后状态变化大、性格活跃的新退休人员作为重点关怀对象，经常与他们联系，微信上经常聊天、关注其朋友圈、了解其家庭需求，如子女结婚、生育，要祝贺或帮忙，家中老人生病，要经常问候，做到家有喜事去祝贺，家有病人多关心。同时，新退休人员思想活跃、身体健康、爱好广泛，利用这些特点，请他们多参加文体活动。要把新退人员中的文艺爱好者作为活动的积极分子，有活动就主动邀请他们参加，并提前安排。既丰富了新退人员的退休生活，又努力培育他们成为文体骨干，受到他们的热烈欢迎，每次文体活动、大型演出等，他们都积极参加，取得了很好的成绩，他们自己也感觉很荣耀。在接收到新退人员名单后，要认真安排、及时举行“新退人员迎新会”，为他们宣讲相关离退休人员管理的政策、制度，并表达我们为退休人员安度晚年尽心尽力服务的工作态度。工作人员能尽快认识老同志，了解他们的信息，新退人员之间也相关认识，结识新朋友。老年站组织不同范围的座谈交流，由“五老”志愿骨干引导、用丰富的退休生活吸引他们，让他们尽快融入新生活，快速消除不适感。

二、精准把握初患大病老人状态，增强帮扶实效性

初患大病老人往往健康感“丧失”。一些老人因为患了大病而充满恐怖，觉得全身哪都不好受，有的老人查出大病以后，子女和家属不想告诉他们，亲人这种善意的隐瞒反而让患病的老人更加猜疑，不禁“胡猜乱想”，有的老人甚至认为“自己快不行了”，完全被恐惧和焦虑情绪所困扰，寝食难安。为此，要定期组织健康讲座、经常宣传康复治疗知识，让他们正确认识疾病，消除畏惧心理，能够坦然面对。健康教育对老同志来说更为重要，及时、全面的健康知识普及可以让老同志提前学习了解疾病的征兆、提前预防、提前发现，也从心理上提前接受，避免一旦查出大病就惊慌失措，做到大病不慌张。同时，在得知他们需要进行放疗、化疗等后期治疗时，要鼓励他们积极配合治疗，缓解心理压力，促进康复。很多疾病的治疗，存在疗程长、见效慢等实际情况，后期检查和后续治疗措施比较复杂，也比较麻烦。老人患病后，工作人员提前了解每位患病老人需要后期治疗的项目和时间，提前与子女联系，在老人了解病情的前提下，做好老人的宽慰工作和及时看望。工作人员与家属一起帮助老人做好心理、情绪疏导。老人有时如同孩子，需要多哄多陪。据了解，一般老人查出病症后，子女和老伴一般会瞒着老人，把大病描述成小病，大手术说成小手术。这也是为老人好，但我们会配合子女，用合适的方式让老人了解病情、了解治愈机率，鼓舞老人增强信心、增强体质，配合治疗，取得最佳治疗效果。

精准把握突然失去老伴老人心理，增强帮扶及时性

离退休人员一旦老伴去世，内心会非常痛苦，情绪低落、茶饭不思，有的彻夜失眠，严重的会对生活失去兴趣，甚至产生轻生等念头，严重危害了老人身体健康和生命安全。对失去老伴又性格孤僻的老人，工作人员要和子女一起多多陪伴老人，避免他们产生危险的念头，保护老人的安全，有了安全保障，才谈得上生活的幸福。让老人重新树立生活信心，重新规划生活，享受晚年幸福。

对老伴刚去世的老人要经常联系，及时了解他们的情况，避免他们因失去亲人的痛苦而影响健康。人老了，最怕的就是孤独，子女工作忙，基本是老人也子女分开居住，多数子女做不到天天与老人共同生活。老伴在世时，老两口相伴相随，是生活的一个整体。一旦老伴去世，这个整体被破坏，失去了那一半，剩下的一半不但生活不完整，内心感觉也不再完整。因此，我们工作人员就要经常与老人联系，填补起老人的内心孤寂，同他们电话聊聊天，询问他们有什么需求，叮嘱他们注意天气变化，一分钟的电话，可能给老人带来一天的温暖。同时，要经常看望。要多和他们拉家常，询问他们的身体情况，比如为他们测量一下血压、看一下他们的《查体报告》，叮嘱他们注意身体的各项指标变化，有不舒服的感觉不要大意等。遇到天气变化，提前告之他们注意增减衣物、出门注意安全。把口罩等防疫用品为老人送到家中，传达防疫要求。用关心消除他们的寂寞，配合亲属对老人劝导、陪伴，减轻老人的痛苦。一次登门看望，可能让老人一周时间里都开心。还要引导老人培养爱好。老人们时间多，患病老人可以长时间在家休息，只要身体允许，可能方便培养各种有益的爱好，比如读书、书法、绘画等，让老人们转移不良情绪，使他们从内心的阴霾中尽快走出来，重新找到生活的乐趣。

做好为老服务工作要以“让党组织放心、让老同志满意”为落脚点，培养责任心强、技能优秀的老年心理健康工作者队伍，将EAP应用到老年群体中，让每一位老人都能享受到高质量的心理健康服务。对特殊老年群体，包括失独、空巢、独居、高龄、鳏寡、重疾、失能、半失能老人，提供专业的心理咨询和服务，为其进行心理危机干预和情绪疏导，让阳光照耀到他们心里，为他们创造更加温馨的养老环境。要积极举办适合老年人的讲座，并利用微信、抖音等网络平台，宣讲国家发展成就、油田改革形势、养老惠民政策，分享健康养生知识，用正能量引导老人、让老人们懂生活、会生活、爱生活、享生活，晚年生活充满快乐，对未来生活也充满希望。