社区卫生服务中心检验科质量管理的思考

孙丽华

苏州市姑苏区双塔街道锦帆社区卫生服务中心   215000

摘 要：目的：分析社区卫生服务中心检验科质量管理方法与成效。方法：选取324例社区卫生服务中心受检者，按开展强化质量管理前后差异，分为常规组163例和实验组161例，比较两组质量管理效果。结果：在无其他因素的干扰下，实验组干预管理效果优于常规组。结论：社区卫生服务中心质量管理至关重要，需注重护理质量的提升。强化质量管理优势明显，通过进一步加强检验科工作指导与管理，提高护理的质量与水平，优化检验质量，提高检验准确率，同时防止受检者受到不良事件的影响，提高受检者满意度，值得临床推广。

关键词：社区卫生服务中心；检验科；质量管理

检验学在临床疾病诊断及健康体检方面意义重大，检验科工作是治疗工作的重要辅助，尤其对于社区卫生服务中心，其自身具备较强基础性，现阶段工作重点则是做好质量管理[1]。通过强化质量管理，增强检验科的服务质量，确保检验工作高效进行，同时保障检验结果准确性，增强受检者对医嘱的遵从性。本文主要分析社区卫生服务中心检验科质量管理方法与成效，现将有关讨论及结果报道如下：

1.资料和方法

1.1资料

本次研究抽选324例社区卫生服务中心检验科受检者，开展强化质量管理前设为常规组163例，年龄24至75岁，均龄（45.89±0.34）岁。开展强化质量管理后设为实验组161例，年龄25至76岁，均龄（46.36±0.41）岁。

1.2 研究方法

1.2.1 常规组 传统质量管理

按照规定流程对受检者进行常规检验及服务，做好受检者安全指导，按检验科常规要求，记录受检者基本信息等，采取有效应对措施，控制最终质量效果。

1.2.2 实验组 强化质量管理

（1）建立质量管理小组：科室内建立质量管理小组，小组成员熟知“检验科质量管理”相关文件，集中分析问题，制定解决策略，防范风险。结合检验科既往工作情况，查询检验科资料，深入了解质量管理内容。加强成员知识培训，通过培训讲座巩固各成员的专业知识，操作技术、安全防护等可通过现场操作进行演示[2]。

（2）设备管理：完善仪器设备档案，按照科室规定由转门工作人员及时对检验所使用的设备及用品进行核对、清点，并按相关标准和要求做好设备的清洁工作，定时监测、矫正仪器，并由该人员将各物品妥善放回原位，保障相关仪器、用品等不受损坏、不被感染。切实保障受检者的生命安全，避免使用过程中用品受检者造成感染，必须保证医疗设备、用品进行消毒后才能再投入临床使用，做好维护记录[3]。

（3）加强科室协作：建立检验科、临床科室、护理部联系，各工作部门加强协作，相关工作人员增强配合意识，落实好各自职责，提高工作质量，进而提高检验工作准确性，提升受检者的满意度。

（4）完善管理制度：积极制定更加规范、完备的检验科管理体系，实施责任机制和奖惩制度。检验操作程序复杂，细节工作要做到位，工作人员告知受检者饮食、用药等注意事项，以保证得到检验的准确的检验结果。同时检验科工作人员要保持积极正确的工作态度，积极学习，增强自身专业素养。

（5）分班排班精细化：实施弹性排班法，按工作人员的能力、专长和性格特点进行排班，保障检验工作高效有序进行[4]。

1.3统计学方法

用SPSS 27.0软件处理。计数资料以%表示，用x2检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1 据统计数据，实验组检验质量优于常规组，P＜0.05，具体数据见表1：

表1 两组检验质量对比（n，%）

组别	常规组	实验组	X2	P
例数	163	161	/	/
检验准确率	136（83.44）	145（90.06）	/	＜0.05
设备合格率	131（80.37）	153（95.03）	/	＜0.05
技术合格率	147（90.18）	157（97.52）	/	＜0.05

2.2 据统计数据，实验组满意度高于常规组，P＜0.05，具体数据见表2：

表2 两组满意度比较（n，%）

项目	常规组	实验组	X2	P
例数	163	161	/	/
非常满意	56（34.36）	74（45.96）	/	＜0.05
满意	95（58.28）	85（52.80）	/	＜0.05
不满意	13（7.98）	2（1.24）	/	＜0.05
满意度	150（92.02）	159（98.76）	/	＜0.05

3.结论

随着社会不断发展进步，大众对医疗服务水平提出更高要求，尤其对于基层医疗，其自身具备较大价值，检验科的地位和作用不容小觑，要积极发现检验科工作中的不足之处，提出针对性策略[5]。通过强化工作质量管理，改善日常工作不到位IDE情况，提高检验科人员综合素养，确保工作人员全面掌握科室具体要求及质量管理的规范和原则，进而形成良好的质量管理观念，促进科室质量管理水平提升。进而为检验结果的准确性提供保障，同时保障受检者的安全，提高受检者满意度，优化最终工作成效。本研究结果表明，实验组管理效果较好，且各项数据表明，强化质量管理的优质显著，具有极大的发展性优势和进步性意义，可得出结论，

强化质量管理能提高检验科管理水平与工作质量，同时增强工作人员的主动性，使检验工作更加规范化、系统化，同时能够提升受检者的医疗体验，对于保障和谐的医患关系意义重大，值得推广。

参考文献

[1]刘双娟,张羽锋,赵力,余鹏,吴浪,刘倩,杨坤,白梁材,段亮,刘诗平.基层医院检验科建立质量管理体系的初步调研及改进策略[J].检验医学与临床,2022,19(09):1290-1293.

[2]王伟,林香英.社区卫生服务中心检验科质量管理的思考[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(42):192.DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2020.42.170.

[3]叶娟.浅谈社区卫生服务中心检验科院感管理[J].临床检验杂志(电子版),2019,8(04):291.

[4]解双燕.社区卫生服务中心检验科质量管理的思考[J].中医药管理杂志,2017,25(12):157-158.DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2017.12.075.

[5]姜煦云.加强社区卫生服务中心检验科质量管理探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(38):175+177.