研究多元角色护理服务在门诊导医中的应用效果

付姗姗

中国人民解放军联勤保障部队第981医院 河北 承德 067000

摘要：伴随社会经济的快速发展，人们的生活水平日益提升，这就使得人们对医疗服务的需求不断提高。在门诊导医中，能够较好的解决患者的就医时间长、就医难等问题。在医疗不断改革的环境下，多元角色护理服务在门诊导医中起到了不错的效果。为此本次综述多元角色护理服务在门诊导医中的效果。

关键词：多元角色护理服务；门诊导医；应用效果

随着人们对医疗健康越来越关注，门诊导医服务要求逐步提高。门诊人流量大则为医院之形象，且患者进门诊时最先沟通者常为医院导医[1]。当前，许多门诊护理队伍缺乏人力资源，使许多刚刚踏出校门的护生走上了导医岗位。由于缺乏临床经验和对事件处理经验的限制，使门诊导医质量大打折扣，因此需要积极采取有效对策，从而实现促进导医质量提高。

1门诊导医现状

门诊为患者接触最多的场所，可影响着患者就诊后对医院的形象。门诊导医的主要职责为科室分诊、回答患者、家属的疑问等。当前，我国医疗体系、条件，资源较为有限，门诊患者流量大，且相对集中，就医环境拥挤、过程烦琐[2]。许多患者于求诊过程中有相当一部分问题并不能得到有效解决，但医护人员每日工作也在不断增加，这就使得医、护、患三者之间的交流时间越来越短，且机会也降低，这就容易产生纠纷，造成患者不满意医护人员的服务，影响医院的声誉。

2多元角色护理服务方法

2.1积极培训

经过多次探讨、阅读文献，并综合门诊导医的实际状况，优化和调整导医服务的现行服务制度及工作流程。能够加强工作人员对多元角色服务理念的理解，提升其人文素养，激发其主观能动性。此外，经过培训，施行情景模拟、播放示教视频以及现场操作等，能够对错误的操作予以纠正，同时可拓展导医的理论知识，规范操作技术。进而全面提高自身的知识体系和专业素养。

2.2集体讨论

每月定期举行例会，对医护患三方反馈信息进行集体讨论，并把合理的反馈信息融入到导医工作当中，以促进导医工作质量的提高。

2.3强化工作积极性

把门诊区域分为不同导医，采取区域首问负责制，加强导医工作重视度。对工作质量较高且投诉率低的导医工作进行总结期间，给予一些物质或者精神方面的赞扬，以增强工作人员的工作热情[3]。

2.4提高门诊形象

医护工作人员应保持良好仪容仪表，且语言及行为要得体大方，为患者进行耐心的讲解及交流，能够促进树立患者及家属心中的良好医院形象，促进其依从性提高，并在工作时，给予患者尊重，保护其隐私。

2.5加强健康宣讲

对于患者和家属的疑问，导医需要给予其耐心的解答，并以播放音视频及在显要位置摆放纸质资料等方式进行健康知识宣教，以提高患者及家属的健康知识掌握。

2.6人性化服务

护理人员应给予患者主动服务，合理的分诊患者，将就诊流程海报张贴于墙壁上，以便于患者能够了解相关就诊流程。在发现有困难的患者，应积极地给予帮助。对于存在焦虑等负面情绪的患者，应给予言语及动作上的安慰，同时可为其倒杯温水，使其心理上得到安慰[4]。

3多元角色护理服务在门诊导医中的应用效果

常规导医服务中，护理人员主要担负着接待患者及分诊任务，属于功能制护理的，缺乏与患者的交流，导致护理人员的潜力没有得到充分发挥。但是在医疗不断发展的今天，其工作模式也在逐步转变，以人为本的核心理念的服务逐渐应用其中，使导医的作用也由最初的分诊答疑，逐步扩展到了其他角色，以健康宣教者、维持秩序者使导医工作更具有连续性，更能适应社会发展。有关研究指出，导医中采用多元角色护理服务可以提高导医服务质量和患者的满意度，也可以降低纠纷发生率[5]。多元角色护理服务以激励导医主动参与培训为手段，充分发挥导医的主观能动性，促进导医人文素养和专业素养的提高，而且在每月进行一次会议，把医护患三方合理意见融入到导医工作当中，实行区域首诊负责制，可以提高导医工作流程以及工作范畴合理性，并且奖励那些工作优秀的导医，可以提高导医的工作积极性。采取较好的仪容仪表以及健康教育，可促进医患之间的交流,可帮助掌握患者的需求,从而使得患者能够体会到良好医院形象，进而提升患者的满意度。

4小结

多元角色护理模式可以在很多方面促进导医工作质量的提高，提升患者心中的医院美好形象，同时还可以在某种程度上促进其诊疗依从度的提高，从而使得导医服务模式的持续进步。

参考文献

[1]马在萍. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J]. 中国药物与临床, 2020, 20(11):2.

[2]赵明兰, 田生雨, 秦涵书,等. 智能导诊系统在门诊优质护理中的应用研究[J]. 护士进修杂志, 2020, 35(24):3.

[3]隆自菊. 人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果分析[J]. 中国社区医师, 2022,25(013):038.

[4]隋鸿静. 优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果[J]. 中华养生保健, 2022, 40(1):89-91.

[5]翁忠仙. 多元角色护理服务在门诊导医中的应用及可行性分析[J]. 饮食保健, 2021,24(042):125-126.