公立医院加强运营管理的实践与思考

沙洪乾 ,王秀顺

中国建筑第八工程局有限公司 山东潍坊 261000

摘要：开展将精益管理作为核心的运营管理工作是新时期公立医院想要获得发展的必经之路，能够有效改善公立医院发展过程中存在的问题。本篇文章简要介绍了公立医院运营管理工作，分析了公立医院运营管理实践措施，并提出了提高公立医院运营管理水平对策，希望能够为公立医院运营管理工作的顺利开展提供参考。

关键词：公立医院；运营管理；实践；思考

    公立医院中具有充足的医疗资源，可以为人们提供高质量的医疗服务。加大力度进行运营管理工作，能够使医疗资源得到更加充分应用，将医疗服务成本降到最低。因此，相关人员要加大力度开展公立医院内部运营管理工作，提高精细化管理水平，为相关医疗服务的开展提供支持。

一、公立医院运营管理

    医院运营管理工作的开展可以对于医疗服务所创造出的各项资源进行合理规划、把控，达成对于人力资源、资金、设备、数据等资源开展精益管理目标。医院运营管理的关键在于要在提高资源利用率、展现出技术知识最大化作用的同时，为患者提供高质量服务，满足患者的就医需求。医院运营管理工作的开展，可以打破各部门的局限性，提高医疗服务质量，避免延迟工作的情况出现[1]。

二、公立医院运营管理现状

（一）国外的运营管理工作已经取得了一些成绩

    运营管理这一理念最早出现于丰田公司，在当前已经形成了相对完善的精益管理思维和技术、管理措施。精益方式通常是指丰田三角模型、看板法、5S 法、A3 法、可视化管理、PDCA循环等。目前，国外非常关注精益医院的建设。例如说，美国的国艾维拉·麦肯南医院就是较为成功的案例，可以在减少等待时间的同时，提高接待急诊人员的数量，使医疗工作更加高效。

（二）我国公立医院运营管理工作基础薄弱

    我国的公立医院是在21世纪初期，开展的运营管理工作，除了少部分较为成功的公立医院以外，大部分公立医院的运营管理仍然处于发展阶段。医院领导层并不重视这一工作[2]。再加上医院组织结构中的运营管理部门得不到应有关注，并未成立专业程度较高的运营管理团队，仅由财务人员或者是医务人员兼职开展分析。因为在对于管理体制、协作机制、信息系统进行应用时，并不具备业财融合相关顶层设计，导致运营管理和业务管理缺乏联系，所开展的运营管理工作无法统筹规划，只能够在出现问题以后才能够分析问题，很难获得发生过程中所产生的数据，导致运营管理效果和预期存在较大差距。

三、公立医院运营管理实践

公立医院所开展的运营管理工作，需要有卫生经济学、管理会计和医院管理学相关理论和方法作为支持。通过医院信息管理系统开展现场调查，可以精准的了解到医院和科室运营管理相关数据，并使用现代化管理工具从不同角度出发分析运营数据。

在这个过程中，还需要严格遵循相关标准制定指导手册，为运营助理相关工作的开展提供参考，确保运营管理可以在科室内进行推广。可以在手册中介绍运营管理立足点、数据获取方式和分析途径等，并制定分析报表模板，更加规范的开展各项工作。在这个过程中，还需要鼓励运营小组成员参与到学习之中，了解到最新的运营管理思路和管理软件，进行运营项目竞赛，增强小组工作人员的业务素养。还需要在各科室内开展专题培训，进行案例解读，提高运营管理成效。

    除此之外，相关人员还需要对于医院和科室的经营情况进行分析，将运营管理作为立足点，主动进行反馈，提高运营管理效果[3]。从医院的角度来进行分析，借助于运营管理工作能够对于诊疗流程制作出调整、做好存货管理、主动和外界建立合作，为决策工作的顺利开展提供条件。从科室的角度来进行分析，运营小组可以在不同科室中分发调查问卷，明确较为常见问题以及导致问题出现原因，及时的做出改善。

四、提高公立医院运营管理水平对策

（一）提高运营管理的信息化程度

进行公立医院运营管理工作，需要借助于现代化技术，在较为复杂的条件下找出较为可靠的信息，并从不同类型信息的关系和变化情况分析挖掘出具有价值的运营数据。比如说，想要借助于作业成本法了解到某病种的成本效益，就需要找出这一病种患者全部诊疗资料，例如说病情诊断情况，所使用的药品和卫生材料以及主治医生等。如果医院并未成立 HRP等整合系统，则需要从多个角度出发搜集获取相关信息，在具有一定关联以后分析挖掘，难以确保所开展的分析是高效、精准的。

对于信息化技术进行应用，可以提高医院运营管理能力。比如说，协和医院通过打造将预算、财务、成本相关联的管理系统，有效提高了核算、成本、预算工作效率，可以从多个不同角度出发开展核算工作。将物联网技术和信息系统相联系，可以达成智能定位，并进行感应，能够为医院智能排队叫号、移动支付等工作的开展提供支持。公立医院需要与时俱进，科学合理的应用大数据技术，推动局“互联网 + 运营管理”的发展，并主动使用财务机器人、IT运营系统等管理设备和信息系统，推动医院信息资源化发展，提高运营管理的信息化程度。

（二）组织运营管理人才参与到学习中

医院运营管理人员在开展现实工作时，需要掌握医院管理、管理会计、卫生经济、运筹学相关学科的知识，并从多个不同角度出发分析医院和科室的业务情况，提高对于和医疗行业相关法律法规、政策的敏锐程度。

因为医院医疗卫生比较复杂，和企业的标准化生产存在较大差距，需要医院运营管理人员具有较强整体实力。另一方面，运营管理在我国属于新兴产业，并不成熟，可借鉴的成功经验较少，需要相关人员加大力度培训医院运营管理相关人才。因此，公立医院要做好运营管理人才培训工作，打造出整体实力较强的运营管理工作团队。

（三）使运营管理加入到价值创造中

运营管理的关键在于使生产工作更加高效，为医院创造更多的价值。参加价值创造是医院运营管理的关键任务。假如运营管理难以展现出减少成本投入、提高工作效率、创造更多效益等优势，将难以获得医院和科室的认可。

想要更好的进行价值创造，就必须要将运营管理观念和措施融入到各业务工作之中。一，要和战略管理工作相结合，将运营管理上升到战略层面，对于医院所制定的发展方案、设备采购、医疗物资应用、绩效考核等流程进行监督管控。二，要将运营管理和资源管理相联系，比如说对于人员、药品试剂卫生材料、医用设备等进行管控，分析各项资源的应用情况和可获得的经济效益，提高资源利用率[4]。三，要加入到医院信息系统建设之中，从源头出发达成业务信息和财务信息同步的目标，在第一时间获取到可靠的业务数据，改善资源随意分配或者是过度消耗资源的情况，并制定适宜的措施进行干预。

五、总结

    根据上文来进行分析，公立医院运营管理工作有着非常关键的作用，能够在一定程度上决定医院的管理水平和医院后续发展情况，因此相关人员要对于运营管理工作予以充分关注，明确运营管理过程中存在的不足，并有针对性的做出改进，满足公立医院健康、长远发展需要。

参考文献：

[1]张利惠.公立医院运营管理难点及策略研究[J].财经界,2021(36)

[2]王志成,周筱琪,孙鹏南.基于协同理论的公立医院运营管理组织体系构建[J].中国医院管理,2021,41(12)

[3]覃倩.基于管理会计理念的公立医院运营管理架构探析[J].财务与会计,2021(22)

[4]汤惠子.内部控制下公立医院运营管理系统建设的实践与探索[J].卫生经济研究,2021,38(09)