供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

岳远洲

国网新疆电力有限公司阿勒泰供电公司  新疆 阿勒泰  836500

摘要：社会经济的发展带动着电网的扩展，越来越多的企业和居民开始进行商业活动，商业活动的进行就需要用电用户向供电企业进行业用电申请。供电企业的业扩报装是其日常电力营销中的关键环节，供电企业业扩报装的速度和质量直接影响着供电企业的服务质量和服务水平。特别是高压用电用户，其业扩报装的工作流程和速度直接会影响客户的使用体验感，影响着供电企业的营销能力。规范高压用电用户的业扩报装流程有助于提升供电企业的社会责任和社会形象。

关键词：电网高压用电用户业扩报装问题优化

引言

在现阶段的社会发展中，不论是人们的生活还是企业的生产都离不开电能的支持。电能已经成为了日常生活中不可或缺的动力能源。为了满足人们日益增长的电能需求和服务需求，供电企业需要不断地对自身的业务进行改革和创新，供电企业既要保证电能的正常稳定的供给，又要保证用电用户在有电能需求时，给用电用户提供高质量的服务。供电企业的业扩报装是用电用户和供电企业之间进行联系的第一项工作。用电用户通过业扩报装来完成自己的电能需求，供电企业通过业扩报装来向用电用户提供服务。

1高压客户业扩报装概述

业扩报装工作是供电企业面向电能的使用者的第一道工作，用电用户当其需要进行新户的开启时，就需要想供电企业进行申请，供电企业向用电用户的电能使用情况进行了解，并协助用电用户办理相关手续，完成用电用户的业扩报装申请受理，完成后续的一系列的设计、安装等工作。整个从申请到使得用户正常用电的过程是业扩报装的整个工作过程。在用电用户进行办理的过程中，供电企业需要对用电用户的电能使用情况，以及用电性质等多方面进行工作的审查，在充分了解了用电用户的用电需求后，结合用电用户的实际情况进行相关方案的设计，经过审查完成的设计方案需要供电企业派出专业人员进行安装，严格按照国家或者是当地的相关规定进行安装，实现用户用电的需求。

2供电企业业扩报装中存在的问题

1）供电企业的业扩报装业务办理人员是直接与用电用户接触的一线人员，其专业素质和专业水平直接影响着供电营销的质量。通过长期的观察发现，在现今的一部分供电企业在选取业务办理人员的过程中对业务办理人员的综合素质要求较低，导致了业务人员在上岗后没有达到相应的水平就投入到实际工作中，在进行业扩报装的工作时，由于其专业水平的限制产生了业务办理不流畅、办理过程复杂，导致用电用户不能够一次性顺利将业务进行有效办理。甚至有时出现了业务办理流程上的错误，没有按照相关的要求进行办理，直接影响了用电用户的办理进度，最终导致供电企业供电营销受损。

2）虽然近年来供电企业对电力营销版块尤为重视，但是由于长期发展过程中没有得到有效的总结和积累，造成了供电营销管理体系中存在着一定的漏洞和缺陷。制度的不完善直接导致了业扩报装业务的办理混乱。同时由于管理体系的不健全，导致供电营销业务办理人员在实际的办理过程中主动性和积极性不强，严重阻碍了业扩报装业务的发展。

3）根据长期的走访和了解，在用电用户需要进行业扩报装办理时，用电用户不能够提前对需要准备的资料或者对手续进行充分了解，供电企业对办理的相关材料没有进行充分的宣传。大部分用电用户在办理业扩报装业务时，需要进入到供电营业厅进行询问然后办理。即便如此，用电用户在完成资料的准备后，达到营业厅办理时，仍会存在着资料准备不全，来回进行资料的填充。单一的业扩报装办理渠道导致了用电用户在实际办理过程中办理效率低下，严重影响了供电企业的业扩报装业务的扩展。

3高压用户的业扩报装优化措施

3.1优化高压用户的业扩报装申请

高压用户的业扩报装申请是整个环节中最初始的环节，为了快速响应高压用电用户的使用申请，就需要供电企业对自身的业扩报装申请业务进行相应的创新和革新。供电企业可以利用现代化的计算机技术和网络信息技术对业扩报装申请的材料及流程在网页、公众号中向大众进行普及。当有高压用电用户需要进行用电申请时，可以在多媒体渠道上对需要的材料和需要准备的前提环境进行准确的准备。利用网络的手段可以避免用电用户因为材料的原因来回往返于用电现场和供电企业之间，节省了用电用户的人力和物力，同时用电用户可以在网络渠道商查询自己申请的业务的实际进展情况和需要补充的手续材料，供电企业也可以在互联网平台上对相应的申请的受理设置时间限制，有助于提升供电企业的办事效率，也能够让用电用户提升对供电企业的社会评价。

3.2优化供电方案的设计

在供电企业进行供电方案的设计环节，需要充分调动各方面的工作积极性，充分考虑相关人员的专业性和责任感，鼓励相关工作人员积极主动与用电用户之间进行工作业务的联系，保证供电方案的设计是科学、合理、稳定以及可靠的。只有供电企业的工作人员在自身过硬的专业素质的基础下，积极地开展相关业务的设计，才能够实现供电方案快速、准确的设计，能够有效提升供电企业自身的服务水平。

3.3）加大管理力度。供电企业在用户进行申报以前，就可以利用现代化的手段查询到申报的相关材料，用电用户能够根据相关材料进行着手准备，让用户有着充分的准备后再进行相关材料的申报，这就能够有效地提升供电企业业务受理的办理效率。在业务受理后，供电企业可根据相关的人员安排在多媒体平台上对任务进行分配，责任到人，并且后续工作人员能够根据相应的界面能够用户及工作人员的相关联系方式，有效促进工作人员的工作积极性。在各个环节中设定一定的考核限制和时间限制能够在一定程度上起到监督的作用。在供电方案等审查结束后，为了保证施工进行的速度，需要安排相关人员及时的跟踪后续的用户的工程进度，按照相应的时间节点进行后续整改工作的跟踪，保证用电用户在施工过程中能够充分考虑到电力的相关设计和整改工作，保证了电力环节能够及时的竣工，提升了整个业扩安装的工作效率。

3.4优化电力设备的安装和验收供电企业在完成供电方案的设计后，需要对涉及使用到的电气设备进行采购和配置，这就需要供电企业在电力设备的选择上使用安全、可靠的电气设备，向用电用户进行推荐，保证电力设备的质量是供电企业的一项基本要求，这样既保证了电网线路的安全稳定，又保证了用电用户在使用过程中的安全。安装施工过程中供电企业需要配置对用电用户区域电网情况深入了解的工作人员进行安装，安装的过程中要进行有效地监督，保证安装的工作人员的各项操作都在国家和地方电网规定范围内。安装完成后，供电企业要及时组织相关的单位、用户和验收单位进行及时验收，保证在相对应的时间要求、施工要求范围内，提前对相关人员进行验收的培训和学习，做到一次性验收，保证验收的质量和效率。

结束语

高压用户的业扩报装对供电企业来说是非常重要的一项工作内容，用电用户在进行相关业务的申请时，供电企业需要结合自身的实际情况充分考虑用户的实际用电需求，最终满足用户的用电。

参考文献

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