精细化电力营销管理营销策略

薛纯

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电公司土左分公司  内蒙古自治区呼和浩特市  010010

   摘要：精细化管理是现代企业发展运营的核心内容，是一种建立于常规管理之上的新的管理技术。精细化管理的主要目标同时对企业关键的作用在于最大限度的减少和降低企业管理占用的资源和成本。其中精细化管理的关键点是结合企业发展的现状，针对发展的薄弱环节，将所遇的问题进行细致划分，落实管理的责任，让每位参与管理的人员发挥其积极管理作用。在电力营销服务中采用精细化管理手段，对管理者的管理行为和责任进行落实，做到全方面监督和有效执行，有益于电力企业稳步健康发展。本文对精细化电力营销管理和营销策略问题进行了初步探讨。

关键词：电力营销；营销管理；精细化；策略分析

   精细化管理是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是重点，是营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督，其核心在于执行刚性的制度，加强落实工作职责。精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则，把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，通过提升服务水平，梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。通过增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。发挥信息系统的作用，对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益，促进电力企业的健康和谐发展。
1营销管理中精细化管理的重要作用

1.1精细化管理有助于拓宽供电企业的消费市场和竞争力

  电力企业增收的关键环节之一就是收缴电费。精细化管理采取的是自动化设备，即应用电能自动化收费系统，可以弥补人力收缴电费带来的误差，避免因多次打开电路保险盒而影响电路的管理质量，进而满足客户的需求。加之用电线路的维护直接决定了供电企业员工的专业技术水准，如果不注重对企业电力营销管理的精细化，没有搭建更为完备的服务体系，则很难肃清企业内部不规范的电力营销行为，也会有损公司的品牌形象和社会声誉。反之，精细化电力营销管理策略可以在赢得消费者信任的同时帮助企业拓宽消费市场，提高企业的市场竞争力。

1.2企业实施精细化电力营销管理策略可以提升该企业的市场优势，推动整个营销服务体系的和谐运转随着经济的发展，市场的多元化特点日益明显，面对瞬息万变的市场新观念和新管理模式，供电企业唯有不断改进、积极创新，才能在市场站稳脚跟。只有具备高质量的服务体系，才能为企业自身在市场占得先机，只有跟随市场变化的脚步，适时调整企业发展步伐，才能最大限度满足客户需求。此外，任何一个企业的经营目标之一，就是获得利润。因此，从长远发展角度而言，电力营销服务体系只有具备科学化的运营模式，才能帮助企业在市场竞争中提升其协作能力，不断取长补短，吸收借鉴优秀营销经验，从细节入手，实现双赢。

2 电力营销管理精细化营销策略的具体实施

2.1精细化电力营销管理制度

  电力企业要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，同时还需要不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理中安全、服务、农网技术升级改造等方面的不足。所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。

2.2精细化电力企业营销业务流程

  电力企业要综合分析营销服务工作流程的不足，完善营销管理业务流程。可以利用大数据技术来统计各个省份地区的用电情况，合理的布置业务流程，对每个业务环节实现精细化管理，有效的提高电力企业营销服务的工作质量和效率。除此之外，营销部门还要做好服务反馈工作，及时调整业务流程，促使营销服务最大限度的满足客户的需求。

2.3精细化营销责任

   第一，精细化管理培训，增强员工对其认识。首先是让员工明白精细化管理的意义，可以具体到精细化管理为解决电力营销问题的有效性。然后对每个部门员工的目标、任务、责任以及规范进行说明，同样具体到每个员工需要完成的工作。

   第二，熟悉员工特长与性格。根据员工自身条件安排岗位，做到人尽其才。这样不仅可以提高工作效率，并且员工工作体验较好，体现人性化管理理念，有利于企业长效发展。同时需要高层管理者走进基层，切实地看到精细化营销管理方案的制定是否合理。

  第三，建立合理的奖罚机制。将目标、任务细化并具体到人，需要系统的奖罚机制促进员工间的有益竞争，充分发挥员工的主观能动性。最典型的是绩效工资的制定，为此目标也应在细化同时划分等级。

2.4精细化营销技术及预控管理

  电力企业营销管理具有用户覆盖面广、业务结构复杂的特点。而在市场经济体制运行中，企业就需要结合实际情况变化对内部技术实施方案进行优化调整，从管理技术、营销技术等各个方面，贯彻落实现代化营销管理理念，在营销技术及管理方法同步创新的基础上，为整体电力营销能力的提升提供依据。

  在电力营销服务管理过程中，营销风险预控机制的构建对于营销服务工作的顺利进行非常重要。根据具体电力企业营销业务开展情况，相关电力企业管理人员可针对电力营销风险发展趋势进行相关预测管控方案的制定。将电力资源供应、电力资源需求等方面问题进行协调处理，为供电营销服务的快捷、优质发展提供依据。此外，回馈修正对于电力营销服务水平的提高非常重要，结合精细化管理模式，可进行外部监管、内部营销自查自纠模式的联合进行，促使电力营销服务的专业化标准程度不断上升。

结语

  电力营销精细化管理具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的科学管理模式，对于提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理服务理念，加强营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强营销工作的各个环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。根据实际市场需求，实施精细化管理，适应竞争形势、增强市场竞争力、巩固竞争优势。

参考文献：

[1]许乐,郭紫薇,张鹤.关于精细化电力营销服务管理措施的