多种付款形式对公立医院财务的挑战及应对

张睿

北京大学人民医院  100044

【摘要】在公立医院管理中，财务管理属于非常重要的内容，随着信息技术的发展，各种现代化技术逐渐被运用于公立医院的财务管理中，同时建立“智能医疗”概念，多种付款形式也逐渐被运用于公立医院财务管理中，更好的推进医院的智能化发展。因此，本文首先分析了多种付款形式对公立医院财务的挑战，然后探究多种付款形式对公立医院财务的应对方式，以供参考。

【关键词】多种付款形式；公立医院；财务

    近年来，互联网技术发展十分迅速，在各行各业的运用都比较广泛，很多人日常生活都因为互联网发生了概念。所以在公立医院财务当中，互联网技术的运用构建了智能化的财务管理体系，同样的，多种付款形式也被运用于医院支付当中。智能化支付形式的运用减少了患者进入医院后挂号排队的等候时间，操作也更为简单和边界。同样的，多种付款形式的运用也给医院的财务管理带来了一定的挑战，所以医院还需要充分认识到多种付款形式挑战和优势，重视互联网知识和技能的培训，将多种付款形式有效落实到医院财务管理中，更好的提升公立医院财务管理效果。

1. 多种付款形式对公立医院财务的挑战

    多种付款形式是互联网时代背景下出现的一种支付形式，同时当前公立医院支付形式当中，也引入了多种付款形式，虽然多种付款形式优化了医院的支付形式，但同样也给医院的财务管理带来了很大的挑战。相关研究表示，当前多种付款形式对公立医院财务的挑战主要包括受网络影响大、财务安全风险增加、财务对账难度升级、退款难度大等方面[1]。与传统支付形式不同，多种付款形式可以很好的摆脱现实缴费的局限性，可以不需要使用POS机和缴费窗口。人们在得到支付账单之后，可以通过移动终端进行支付，同时还可以利用互联网技术完成查询、挂号、充值、缴费等操作，简单、便捷。但同样的，多种付款形式大多是依托于网络技术之上的，在提升了缴费便利度的同时，也会存在一定的问题，其中，对网络依赖性大属于根本问题，所以想要多种付款形式的落实，就需要具备高效、稳定的网络环境，如果网络信号出现了异常，就会出现“服务器无法显示”、“充值未到账”等问题，引起不便，也会因为缴费问题引起矛盾。除此之外，在多种付款形式下，财务安全风险也会随之增加，而造成财务安全风险增加的原因中，网络稳定性属于主要因素之一，除了网络稳定性之外，多种付款形式大多依托于新型支付形式存在的，包括微信支付、支付宝支付等，而这些新型的支付方式都需要使用第三方付款平台，这些付款平台的运用，在无形中也会增加医院的财务风险，同样的如果在短时间内，查询、充值等操作比较频繁的时候，医院的服务器也会造成很大的压力，有一定概率会出现服务器崩溃，影响支付安全性，也会增加资金诈骗等风险。在医院财务管理中，财务对账属于主要工作内容，多种付款形式的运用包含了电子支付，这类支付形式虽然操作便捷，但是后续医院在进行财务对账的时候，难度也会大大增加。传统的支付形式以现金为主，当日就可以清算完毕，但是引入电子支付之后，很难及时清算当日的支付信息，大多只能进行统一对账，而医院每天接收的患者例数众多，支付的数量也相对较多，如果采取统一对账，一旦支付出现了错误，就很难找出具体的错误点，对账的工作量和工作难度都大大的提升，甚至为了调查出真相，还需要调用监控，占用的人力资源也会大大提升。医院医疗费用的项目比较多，而因为支付形式的多样化，医院的退款过程以及分类都比较复杂，想要完成退款，需要对各个环节进行核对，所以在引入多样化的支付形式之后，医院的医疗保险费用、就诊费退款、挂号退款等难度都比较大。例如，在挂号退款中，有部分患者因为不了解自身的情况，导致挂号的时候科室出现了错误，而电子支付进行自主挂号的时候，发现挂号错误就需要进行退款，而挂号退款的过程，并不是申请退款后就可以立刻完成，而是需要各种核对，在这个过程中，不但会影响退款的效率，同时也会有一定概率出现患者信息泄露风险。

2. 多种付款形式对公立医院财务的应对方式

    在信息化时代，多种付款形式在公立医院财务中应用相对较为广泛，在这种情况下，公立医院的还需要结合多种付款形式的特点，进行改革和创新，以下针对多种付款形式对公立医院财务的应对方式进行具体分析：

2.1加强内部管理控制，减少财务风险

在当前环境下，公立医院引入多种付款形式可以更好的优化支付流程，提升医院财务管理效果。但是在运用多种付款形式的时候，会存在一定的财务风险，为了更好的防范财务风险，还需要加强内部管理控制[2]。首先医院需要结合院内的实际情况，制定相应的工作制度和标准，做好严格的防范工作。同时，很多患者对于新型支付软件了解不多，在这种情况下，为了更好的落实多种付款形式，还需要配备专门的人员进行指导，保证在患者支付过程中出现问题可以及时的发展和处理，减少支付风险。除此之外，医院还需要重视网络维护，保证网络稳定性和安全性，如果在结算的时候，金额巨大，还需要进行分批整理，进一步防范财务风险。

2.2升级对账体系，完善支付平台

在多种付款形式的运用过程中，对账难度大属于主要挑战之一，为了更好的提升医院财务管理效果，还需要更加重视医院对账工作[3]。医院可以对对账体系进行升级，并且有效的优化支付平台，保证可以在对账过程中及时发现问题，然后及时进行处理。相关研究表示，当前多种付款形式下医院进行对账的时候，面临的难题有很多，其中一个难题就是支付软件繁多，包括支付宝、微信等，多种支付软件的账单机制不一样，对账的难度也会大大提升。所以，医院还需要对对账程度进行简化，并且升级医院收费系统，更好打造便捷支付界面，减少因为多种支付平台导致的支付困难。例如，医院可以选择一些医院专用的小程序或者APP进行支付退款，通过这种方式，医院可以更好的明确各种款项的来源去除，提升对账效果。

2.3加强医院退款管理，减少资金流失

　　在医院财务管理中，退款管理属于主要工作流程之一，同样的在落实了多样化支付形式之后，医院也需要充分认识到退款管理的重要性。医院需要结合当前的实际情况，加强医院退款管理，制定科学合理的管理程度和规章制度，然后在退款的时候，结合医院的退款流程，要求工作人员严格按照相关流程进行退款，将款项退回原来的渠道，进一步减少工作量。例如，在医保退款的时候，如果患者在使用电子交易的时候，医院不便于通过电子支付退款，就可以在患者支付时做好备注，让财务人员可以快速了解款项的来源，然后在退款的时候，也备注退款的原因，保证退款合理性。同样的，为了更好的保证退款的方便性，医院可以引入人机结合的方式，通过多样化护理方式，更好的优化退款系统，并且安排专人专门窗口，更好的处理退款。

3. 结语

综上所述，在公立医院财务管理中，引入多样化支付形式的时候，需要充分认识到多样化支付形式对医院财务管理中面临的挑战，然后通过加强内部管理控制，减少财务风险；升级对账体系，完善支付平台；加强医院退款管理，减少资金流失等方式，更好的做好财务管理。

【参考文献】

[1]袁桂梅.多样化支付模式对医院财务的挑战及应对探究[J].行政事业资产与财务,2022,36(02):94-96.

[2]杨娜,张荣桓.多种付款形式对公立医院财务的挑战及应对[J].中国乡镇企业会计,2021,11(05):128-129.

[3]岑惠萍.多样化支付模式对医院财务管理的挑战及应对策略[J].当代会计,2020,25(23):67-68.