浅谈县级图书馆如何提升读者服务质量

赵艳

平鲁区图书馆  山西  朔州  036800

摘要：随着社会的发展以及科技的进步，我们的社会已经进入到了数字时代，因此全民阅读的风尚也逐渐兴起，阅读的方式也不再局限于传统的时间和空间限制，因此全民阅读也成为了政府大力推广的重要方面。县级图书馆具有一定的特殊性，是提升读者综合素养的重要保障。鉴于此，文章论述了县级图书馆读者服务质量的提高策略，旨在可以为行业人士提供有价值的参考和借鉴，进而更好的为行业的健康稳定发展助力。

关键词：县级图书馆；读者；服务质量

前言：随着时代的不断发展，精神文明程度的提升已经成为必然趋势，作为提升精神文明程度的主要媒介，图书馆在其中发挥着十分重要的作用，当前，在闲暇之余走进图书馆学习已经成为人们休闲的主要方式，而图书馆是人们学习的主要场所，因此图书馆的管理质量对于营造良好的读者学习环境非常重要，但是从当前的实际情况来看，县级图书馆由于管理观念落后，无法满足读者的阅读需求，在读者服务方面也存在一定的滞后性，应该及时采取有效措施予以解决。

1县级图书馆读者服务上的问题

1.1馆藏资源较少

县级图书馆的馆藏资源集中在文献、书籍方面，在发展形势上，大多依赖于政府拨款，在资金运营上，常存在图书陈旧、资金短缺、设备缺少的问题，在上述因素的限制下，县级图书馆难以对陈旧的书籍、设备、书桌等进行补充、更新，影响了图书馆作用的发挥。

1.2滞后的技术手段

当前，信息技术在多个领域中得到了广泛应用，在市级图书馆中，也开始逐步推广。相较而言，现有图书馆技术手段滞后，很多服务工作，还是以人工操作为主，电子阅览室的建设存在问题，为读者提供的服务内容也较为单一。

1.3员工综合素质不高

图书馆隶属于文化部门管理，工作人员的工作性质，也是人们常说的“铁饭碗”，当前县级图书馆工作人员普遍年龄较大，对新知识的知晓较少，整体素质还有待提升，无法满足新时期读者的阅读要求。

1.4缺乏读者服务意识

与城市图书馆相比，县级图书馆各方面条件还存在较多的不足，因此在许多方面都表现出了一定的问题，其中最为明显的就是工作人员素质方面。因为有些县级图书馆的管理者素质不高，而在提供读者服务的过程中需要一些具有专业想法的人，这恰恰是县级图书馆所欠缺的。因为原有的图书馆读者服务体系已经存在了相当长的时间，早已经在人们心中根深蒂固，要想改变也面临较大的阻力，加上工作人员本身在读者服务方面就欠缺专业素质，所以县级图书馆的读者服务质量很难实现有效提升。

2县级图书馆如何提升读者服务质量

2.1创新服务意识

为了改变县级图书馆服务模式简单的问题，必须要尽管转变这种被动化的服务模式，严格遵循“读者至上”的理念，针对不同年龄阶层群体的需求，定期组织读书活动，在馆内设置新书宣传栏，让读者能够及时收到馆内新书的变动通知。除此之外，图书馆要加强与读者之间的沟通和联系，搜集读者的意见和建议，根据他们的需求来调整服务内容和服务方向，通过与读者之间的良性互动来提高服务质量。

2.2丰富图书馆馆藏

馆藏资源直接影响县级图书馆借阅服务的质量，一直以来，书籍陈旧、藏书少是各个县级图书馆普遍存在的问题。要提高服务质量，县级图书馆要采取行之有效的方式来丰富图书馆馆藏，向地方财政争取经费，新增图书、更新设备，失去了资金的支持，无疑会给县级图书馆各项工作的开展带来种种禁锢。与此同时，县级图书馆还要基于读者需求作为导向，开发、购买馆藏资源，及时剔除不合时宜的旧书，更新破损的书籍，加强与兄弟单位之间的合作和联系，建立合作机制，通过互借、共享的方式来更新图书资源。

2.3更新服务方式

县级图书馆是人们获取知识、接受文化熏陶的场所，馆员的素质与能力，对读者获得知识的效能影响很大，关系着图书馆信息资源的开发和利用。在网络时代中，读者对于知识、信息的获取途径也越来越多，阅读方式也不单一局限在传统的纸质书籍上，读者对电子类书籍的需求变得更加渴望。基于此，县级图书馆要提高自身吸引力，更新传统的服务方式，建立电子书籍库，在学校、单位中开展宣传工作，鼓励更对的读者来借阅图书。并通过微信公众号、电话等渠道为读者提供送书上门、电话预约、馆际互借的服务方式，争取满足不同层次读者群体的需求。

2.4加强馆员培训

为了提高服务质量，对图书馆工作人员的培训、教育也必不可少，一方面，可以由馆内工作年限长、专业知识扎实的工作人员来担任培训主力，用薪火相传的形式帮助其他工作人员提高工作能力，快速适应新时期的变化。另一方面，推广在职培训模式，开始形式各异的教育活动，邀请国内外专家学者开展讲座，为他们介绍图书馆服务的前沿信息，在馆内定期开展业务探讨活动，鼓励大家相互学习，弥补不足，应用远程教育，让每一个工作人员，都可以接受到高质量、高水平的培训和教育。与此同时，推广非在职培训模式，为年轻馆员提供集中学习、进修的机会，让他们能带着问题参与脱产培训，及时、准确的解决问题，并将其应用在自己的工作中，成效非常好。

2.5提供引导服务

要切实提高服务质量，对读者的正确引导必不可少，在平时工作中，要主动与读者来交流、沟通，让他们知晓当前图书馆的转型成果以及提供的各项服务，帮助读者学会应用信息化手段来获取信息。在引导服务工作中，需要严格遵循“以读者为中心”的原则，整改传统服务方法，记录读者的意见，开展精细化管理，建立信息档案卡，拓展现有的图书馆服务业务，争取为读者提供个性化、多元化服务内容，在发挥公益服务的作用上，扩展县级图书馆的生存空间。在引导的同时，管理、监控也必不可少，对于轻微损坏的书籍，可以予以读者引导、警告，如果书籍破损严重，则根据馆内制度来处理。经常在馆内推行“保护书籍”、“爱护书籍”的活动，切实提高读者保护书籍的意识和阅读素养，形成良性循环。

结束语：

总而言之，提升读者服务质量是县级图书馆在发展过程中面临的主要问题，在此过程中，图书馆应该不断创新读者服务形式，提升读者服务意识，提高县级图书馆的整体服务水平。

参考文献：

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