消费类电子产品的体验式营销策略探析

游幼华

深圳创联时代电子商务有限公司

摘要：尽管市场竞争异常激烈，但市场需求巨大，随着消费类电子产品技术快速发展和产品寿命的缩短，市场营销战略也随之发生变化。体验式营销是通过树立合理的创新定位和设计理念，持续增强公司的自主创新意识和市场营销技巧，营销的创造力，借助互联网手段提升消费者体验式营销，是一种非常符合消费类电子产品特点的营销方式。而目前以网红为主导的直播带货模式也为体验式营销带来了全新机遇，直播观众以近乎面对面的线上虚拟对话、交流的方式传达自身诉求，获知产品信息。本文通过对消费类电子产品的特点，体验式营销策略的内涵提出了一些建议。

关键字：消费类电子产品；体验式；营销；消费者

消费电子这个词的含义很广，通常和工业电子、军工电子等相关的，也是电子。但是目前的消费类电子产品，是用来解决个人和家人需要的产品。消费类电子产品包括个人电脑、平板电脑、移动电话、数码相机、电视等非常多的商品。作为世界IT行业的一大部分，其生产和销售已经是世界上最主要的经济支柱。从一开始的价格竞争，到后来的经验营销，这些年来，消费类电子产品研发及生产企业越来越多，产品的功能也越来越多。所以，消费类电子产品，已经成为了经济的战略性行业。发展消费类电子产品，能极大地促进国民经济的发展，改善民生。

一、消费类电子产品的特点

与其他的电子产品相比较，消费产品有着自己独特的特征，尤其是其他产品在产品种类、更新周期、多样化等方面无法与之匹敌。

1.1产品技术更新快，生命周期短

随着顾客对产品的多样化和对其功能性的要求越来越高，消费电子产品的厂商应在技术、功能、外观等方面持续改进。而消费类电子产品技术进步迅速，产品寿命也较短，这是由于消费者对生活质量要求的提高。

1.2市场竞争异常激烈

消费电子的商品品种繁多，即使是相同的商品，也会有很多不同的品种，因此必须要有优质的商品、优质的服务、良好的市场推广和良好的品牌策略。这也导致了消费电子行业的激烈争夺。同时，国内的中低档市场，也出现了价格战，国外的品牌，则是靠着自身的实力，在高端的市场上，形成了一种非常残酷的竞争。

1.3跨界产品颇受欢迎，创造了巨大的潜在市场

消费类电子产品的特性是多样化的，要做跨越式差异化的产品，因此许多产品功能的组合、新创造就形成了。随着手机产业的飞速发展，曾经仅仅是为了满足我们的通讯需要，而现在手机与其它数字设备功能的结合，智能手机渐渐超越并取代了MP3、MP4、相机、电子书等，并且成为了所有用户的必需品。

二、体验式营销的内涵

体验式营销是以商品为原料，通过对顾客的实际体验来塑造顾客的消费理念，从而使消费者的消费习惯发生变化。体验式营销，突破了传统的理智消费观念，将顾客定义为一个理性的、情感的“经济人”，将其与顾客进行沟通，并将相关的资讯传递到顾客身上，从而形成一个整体的认知，进而影响到顾客对商品的认识和看法，引起了顾客情绪的变化。

体验式营销，是一种合乎情理的营销。体验式营销是指在客户中，以积极的方式获取客户的积极的资讯，并建立客户对商品的认识，让消费者认识并买下他们的商品，这就是体验式市场营销战略在创造利润时的目标。比如：在⽹红直播带货模式中，因其⽹络形象和口碑影响直播观众对产品的认知。网红或者网络主播，通过电子产品、智能终端，来链接一种新的体验方式，与此同时，推介的产品在很⼤程度上又是网红形象物化后的实体存在。带货网红扮演着⼈工筛选产品的角色，由网红或者网络主播来在线体验产品，在线下单购买。直播观众则基于网红的良好信誉易衍⽣出对产品质量的信任。这也算是互联网和4G\5G通信技术带来的一种全新体验式营销方式。

我国的消费类电子产品的市场容量越来越大，其前景也越来越好，而消费电子产品对人们的生活中的作用也越来越明显。在产品的功能性趋于统一、市场上鱼龙混杂、厂商纷纷参与竞争策略，使得其市场占有率很难迅速提升。扩大消费者群体，扩大品牌的影响力，越来越多的品牌采取体验式营销方法。通过更注重与消费者的交互体验式市场营销的方法，使消费者体会到新的商品，并透过消费者的亲身体验来吸引他们的购买。

三、消费类电子产品体验式营销战略提升路径

3.1以满足消费者需求为创新定位和设计理念

消费类电子产品公司，要想符合现有消费者的需求，需要建立起一套创新决策信息的概念，以满足顾客的需要。当互联网占为主体时，通过更多的渠道来获得顾客的需要倾向，更精准、更具导向的信息。许多具有人机互动能力的产品，可以充分利用用户的喜好、反馈意见来获取顾客的活动。所以，利用这些资讯和渠道，能更好的促进企业的产品革新。在实际应用过程中，需要进行广泛的调研，收集使用者的使用体验、使用感受和改善意见，并根据客户的意见进行改善，以便为产品的大范围推向市场。

以用户经验为基础进行技术革新，促进消费电子行业的发展，促进其技术革新，增强其与消费者的技术联系，增强其市场竞争能力。目前，微软公司正在持续地倾听顾客的反馈，为广大客户提供最新版的产品预览服务，并与众多的体验使用者进行了一次面对面的调研，微软推出的Windows10系统的开发项目就是一个很好的例子。再比如：

华为所构建的门店高品质体验，一方面体现在门店模式升级上。华为体验店打破了传统门店单品陈列、单品销售的固有模式，以体验式方式，为消费者带来更直观的产品一站式全体验，从而使消费者能更真实地感受到全场景智慧生活。

与此同时，商家与顾客建立了需求与交流的直接通道，能够更好地塑造品牌，提升品牌的影响力。这对于公司开发创新技术、占领市场具有重要意义，并能自觉地指导消费者的自我定位和团体生存。小米手机现在已形成了自己的铁杆消费人群，他们是通过这种与消费者的互动沟通，在市场中形成一个很好的口碑与表现。

3.2提高企业自主创新能力，是提高产品竞争力的根基

消费电子的科技与功能性是最具吸引力的要素，因此厂商在推出新的商品时，也会优先考量如何让顾客满意。在消费电子行业中，商品利润只有一段很短的时期，一晃而过。在激烈的市场竞争中，企业要想赢得先机，就必须制定更好的技术和新的技术。家电企业必须具备良好的技术和综合的综合实力。在消费电子领域，技术革新并不多见，大多数都是改进型和技术整合，因此，重视自身实力才能更好的提高产品的竞争力。苹果公司的技术革新对于市场的作用，可以通过大量的市场调研发现，例如：苹果通过不断更新系统来提高其技术含量和性能，使得其具有更强的号召力。

3.3提高营销方法和手段

体验式营销，主要着眼于消费者前中后三个阶段的消费体验。因此在消费过程中，体验消费的整个流程，都要在互动中起到导向作用。在消费的最后阶段，制造商应着重于顾客的资讯回馈，以最重要的资讯来源来更新、提升品质及行销。在技术革新、生产和销售的整个过程中，注重消费者的体验。市场具有复杂性，包括顾客的感官、情感、情感等感性要素，还包括知识、智力、思维等理性要素，同时还包括一些生理行为。体验式营销将这种不同的经验模式称作策略经验单元，由此构成一种架构，即体验式营销的市场。

由于大量类似的商品层出不穷，使得消费者的经验有所改变。所以，营销既要传递商品的价值，也要运用科技，还要建立顾客对商品的信赖。所以，在市场营销方面，要不断创新和市场方法，并根据自身的产品特性，寻找适合自身的产品市场方法，以达到长久的顾客认同。而对企业而言，要想留住忠诚的拥趸，就必须持续地打造自己的品牌，以凸显其价值。

3.4充分利用互联网手段进行营销

互联网在营销市场上有着不可替代的优越性，网络的广泛应用为用户节省了大量的实践，提供了方便。大量的文字、图片、声音和动画等信息，可以让用户亲身参与到活动中去。网上销售人员24小时的在线咨询，为广大的潜在客户带来了更多的商品资讯。与此同时，利用互联网技术为厂商收集顾客经验及回馈资讯，提供了改进其商品的创新资源。比如：针对新推出的新商品，可以建立用户社区、圈子或 QQ等进行宣传，给用户提供一个平台，供用户们交流、探讨和建议。对产品进行实时监控，提供意见。与此同时，电子商品如果能够达到标准，那就可以积攒一波新的忠诚客户，再进行一次特别的营销。比如送礼、发卡片、参加一些大型的商业宣传等等。

四、结束语

在消费者电子化发展到极致的今天，体验式营销战略已逐渐被许多公司所采用。在满足消费电子产品特性、关注用户情感方面，体验式营销是最有市场意义的一种销售方法。所以，在发展潜力的市场时，运用体验式营销的优点，进行特定的实施战略的制定与不断改善，具有较为重要的意义。

参考文献：

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【2】刘华宇.消费类电子产品的国际市场营销策略解析[J].新商务周刊,2019:253,255.

【3】林艺珊;蔡烈伟;.体验消费行为下的茶叶营销策略分析[J].福建茶叶,2019:47-48.