智慧图书馆下公共图书馆读者需求变化及读者服务改革

韩雪梅

内蒙古图书馆，010020

摘要：智慧图书馆下公共图书馆图书馆最基本的特征是数字化和智能化。这一基本特征将对图书馆的读者体验产生重大影响。图书馆在社会中的角色和运作模式也将随之改变。公共图书馆读者服务的地位和作用将大大提高，读者服务将成为图书馆最重要的内容。

关键词：智慧图书馆；公共图书馆；读者需求；读者服务改革

引言

本文以传统的理论和方法为基础，借鉴专家和科学家的最新研究成果，结合我国智慧公共图书馆建设的发展趋势和未来，探讨智慧图书馆环境下读者服务的集成化、多样化模式。为此应该寻找新的有效方法和手段，创造合适的服务内容，为图书馆信息资源的持续管理和运营提供建设性建议。

一、智慧图书馆下公共图书馆读者需求变化

1、人性化需求

公共图书馆数字化和联系网络的发展将在一定程度上使图书馆服务更加机械化或自动化，更加无情，缺乏亲和力。信息专制;缺乏人道主义关怀;对人格的尊重不够;有更多受欢迎的服务，但个性化服务较少。因此，图书馆服务人性化是不可避免的客观要求。

2、用户需求个性化

网络环境中的用户遇到问题或困难时，他们身边没有图书馆员，因为他们在一个完整的过程中获得在线服务。因此，它的个性化需求比传统环境下的读者更强烈，他们需要更多的咨询和指导，以及更多的互动信息咨询服务。个性化服务的目标是图书馆认证的读者，服务的深度也取决于每个图书馆。对于非认证读者，您还可以提供相关反馈，例如解释拒绝服务的原因和提供建议。

3、服务内容多样化需求

网络服务的内容多种多样，例如在互联网上提供各种服务，如阅读文学信息、书目查询、图书馆间借阅、在线数据库搜索、文件传输、电子邮件等。

4、服务资源的多元化需求

现代图书馆以数字图书馆和网络图书馆为特征，读者服务的基础将发生根本性变化。基于文献资源的图书馆服务也有两个发展阶段，即馆藏阶段和网络收集阶段。图书馆藏书历来是传统图书馆读者的基础。无论是流通服务，可读还是参考，都离不开图书馆的藏书。随着图书馆网络的发展和壮大，图书馆读者服务的基础逐渐扩大。在传统的在线图书馆收藏时代，图书馆服务的基础被许多图书馆藏书所扩展。基于文档的图书馆服务的主要特点是文档在物理空间中的移动。图书馆馆藏和在线馆藏中文档的物理位置都发生了变化。这增加了文献服务的额外成本。然而，基于数字化的信息资源的阶段是不同的。数字化网络图书馆服务主要利用现代通信技术和计算机技术为读者提供支持。由于网络传输条件的进步，图书馆服务的资源得到了极大的扩展，服务的性能得到了极大提高，图书馆服务深度和广度得到了极大提升。数字网络图书馆的服务资源主要包括以下几个方面:电子文献;数字文献数据库;数字书目信息;电子报纸。数字网络图书馆读者的基本服务资源具有以下特点:基于内容的数字信息;易于使用的网络传输;时效性强;易于恢复和处理。

二、智慧图书馆下公共图书馆读者服务改革策略

1、服务环境网络化

新信息环境下的读者信息工作不同于以往，它是基于网络的。从提供服务到接受服务，都是通过网络实现的。服务实现的假设是首先进入网络环境(即接入网络)。同时有必要对网络环境有一个基本的了解，例如:有哪些网络信息资源可用，网络可以提供哪些服务，这些服务是如何提供或获得的。这样，我们可以在特定的网络环境中提供或接收更好的服务。

2、集中和分散服务模式

传统图书馆的服务以1→N模式进行。所谓模式。1→N是指在传统图书馆的信息传播过程中，文学信息的传播是许多人关注的重点之一，即图书馆同时应对无数读者，这使得图书馆总是陷入图书馆资源不足和文献资源安全体系不完善的困境，其运作自然困难，效率低下。在网络环境中，图书馆可以以N→1或N→N模式提供服务。由于有了这样一个馆藏，为了共同构建一个大学文献信息资源安全体系，它的作用自然远大于各个图书馆分散的信息资源安全。此外，在网络环境中，由于用户在互联网上收到原始信息的电子副本，因此不存在分散的多人一起使用相同信息资源所引起的冲突问题。强大的网络文档信息系统保障功能是获取文档的新方式，为网络信息服务提供了资源保障的系统支持和方便高效的服务。

3、服务模式整合

在网络环境中，用户可以使用FTP下载需要阅读的全文文学信息，从而执行阅读、借阅、复制等功能。虽然当前网络文件传输服务的作用受到版权、费用等因素的影响，但相信随着一些外部相关因素的改善，这一功能仍能很好地发挥作用。

4、增强服务资源

互联网上的信息资源数量巨大，种类繁多，内容丰富，为网络化信息服务奠定了物质基础。同时，由于网络信息的复杂性和误解，也为我们深化网络信息服务提供了广阔的空间。

5、智慧图书馆境下的综合多元化公共图书馆读者服务模式

混合阅读器模式包括创建一个具有统一身份验证、统一调度、统一下载和交付个性化服务、数字参考服务和其他核心服务的信息门户。混合图书馆服务资源由本地和远程资源组成。使用远程资源提供服务有两种基本方式:导航和调度。所谓的导航旨在为读者提供指向不同地方资源的链接，读者会根据提供的链接请求不同地方的资源，就像当前的网络搜索引擎一样。所谓的时间表是服务器直接在不同的地方请求资源，然后服务器将它们发送给读卡器。实现这种方法的条件是:网络带宽条件足够好;需要在不同地点交付资源的统计数据和账目;事先与其他服务机构达成了合作协议。这里的数据集成服务是指本地和远程资源的集成。该系统的功能不同于一般搜索引擎的信息门户，有自己独特的技术支持信息内容的规划以及异构平台和异构数据源的集成。门户作为统一的虚拟存储库，应提供统一的认证、统一的调度和统一的下载功能，即提供单一服务镜像。通常，当需要向某些读卡器颁发电子证书时，必须由目录服务器或轻型目录服务器执行统一身份验证，并连接到安全身份验证服务器。

结语：

可以看出随着社会需求的发展，读者服务有一个从低到高、从简单到复杂的发展过程，其工作性质也在不断变化。读者服务的性质应充分反映图书馆的基本性质，因为图书馆的性质及其在社会中的作用必须通过读者使用图书馆的资源来体现。

参考文献：

[1] 刘泽宁. 基于智慧技术的公共图书馆社会化阅读服务模式研究[D]. 天津:天津理工大学，2021.