规范用电营销业扩报装流程的管理

武宇彤  周铁

呼和浩特供电局

摘要：伴随着我国经济水平的持续发展，我国人民群众的生活水平也有了显著的提升，对于电力供应也有了更深层次的要求。对此，在新时代背景下，电力系统需要不断创新电力营销管理工作，提升营销工作质量，以此来达到人民群众对于电力企业的期望。基于此，本文首先分析了用电营销业扩报装的规范化管理的意义，其次探讨了用电营销业扩报装完善管理模式的策略，希望能对相关研究做出参考性建议。

关键词：电力营销；业扩报装；管理策略

引言：用电营销能够有效促进电力企业蓬勃发展，从而改善传统营销模式的单一性。而业扩报装模式的出现能够为人民群众提供更加优质的服务，提高了电力行业人员的工作质量。从中可看到,完善用电经营业扩报装的标准化管理工作是非常关键的,唯有实施合理高效的标准化,方可真正服务于广大消费者。

1.用电营销业扩报装的规范化管理的意义

随着人民群众经济水平的提升，用电需求也在逐步增强，由此也就造成了电力企业竞争十分激烈的情景。对此，只有电力企业意识到完善经营模式的重要性才能增加企业在市场中的竞争力。如果电力企业还是在以传统经营模式为主体，那么逐渐被市场所淘汰也是必然趋势。为了在市场中凸显自身竞争力，电力企业当下最重要的工作环节就是不断进行管理模式的优化，而用电营销业扩报装就是改革之下所创设的模式。但是在电力营销开展业扩报装工作时可以发现其中存在着很多不足之处，例如，管理制度不够规范、报装组织机构不够健全等问题还有待完善，针对于以上问题，需要电力企业及时整改，进而为人民群众提供更加优质的服务，最终为电力企业持续发展打下坚实的基础[3]。

2. 用电营销业扩报装完善管理模式的策略

2.1在管理中有效融入信息化技术

随着社会科技的不断发展，当前信息技术已经被广泛应用在群众的生活当中，而且不同领域均对信息技术产生了一定的依赖性。所以在用电营销业扩报装开展规范化管理模式的同时，也可以将信息化技术有效结合到管理模式当中，以此来优化管理效率。首先，业扩报装面对的客户较多，客户是保证电力企业发展的根本，所以在优化管理模式时，一定要优先站在客户的角度思考问题，保证客户达到满意度，以此让客户对电力企业产生信任度。对此，用电营销可以利用信息化对用户的数据进行统计分析,及时发现用户的服务问题。当供电公司人员把用户数据记录进信息系统后,可以最大限度的对用户数据实现统一、标准化管理,从而给用户利益带来保护[4]。其次,电力公司在采用信息化技术管理系统后将对公司管理人员提高工作效率产生实质性的帮助。其中涉及使用电脑进行业扩报装、电话核算、电力数据统计分析等工作,并且信息化处理能够保证数据的准确性，最大程度避免了人工计算出现的错误。而用户在信息化系统当中也能根据自身实际需求选择服务，节省了大量的时间。由此可以看出，在用电营销业扩报装管理工作中运用信息技术，能够大大加强管理效率，并对电力企业持续发展有着巨大的推动性作用[2]。

2.2完善业扩报装流程的管理模式

电力企业想要得到长久发展，那么必须要顺应时代发展的需求。在传统业扩报装管理模式中，出于电力使用的安全性以及特殊性，一般会采取行政化管理制度。在用户提出用电需求后，需要电力企业工作人员进行调查，然后电力管理者进行审核，最后才是进行用户安装。在此过程中出现的环节十分繁琐，而且用户在等待报装时的时间较长，电力企业也花费了大量的人力、资金。长此以往，不但造成了客户的厌烦情绪，而且还对电力企业持续发展有着不利影响。由此可以看出，用电营销业扩报装管理模式的规范已经迫在眉睫，针对于传统管理模式的不之处，电力企业管理人员要详细分析，并找到整改策略，避免用户因为用电需求而浪费时间的问题。唯有如此，才能提升客户的满意度，保证客户对电力企业产生信任[1]。

2.3建立规范的考核机制

在开展用电营销业扩报装管理模式时，一定要建立完善的考核制度。对此，管理人员可以实施奖惩制度政策，对电力员工进行不定期考察，对于先进员工进行奖励，对于思想以及水平较为落后的员工进行淘汰制，以此来加强对于人员的管理，用制度推进管理工作有序进行。例如，建设相应的通报机制，在开展业扩报装工作时，对于超时的员工进行统计，如果连续超过三周垫底，那么就要对该员工进行约谈。另外。监管部门也要切实保证监督管理工作得到有效开展，只有各个部门相互合作，才能保证电力系统以及制度不断优化。

2.4提升电力员工专业素质

随着电力企业的不断扩大，新设备、新技术的引进是必不可少的，但同时对于电力人员专业素质的提升也是十分重要的一个环节，只有电力人员的专业水平不断上升，新设备以及新技术才能发挥出更加具有价值的效应。基于以上观点，电力企业可以从以下几点进行改进：

（1）建立严格的招聘制度。当前电力工作人员人事工作的开展并不规范，因此也就造成了基层人员水平不一的现象。对此，电力企业需要建立完善的招聘制度，提升电力人员入职的门槛，并在其入职后加强对于新员工的规范化管理。

（2）不断开展专业培训。提升电力员工专业水平的重要途径就是不断开展专业培训，只有电力人员及时接触新知识、新技术才能满足社会对于电力员工的要求。对此，电力企业要不断开展专业培训，但是在提升员工专业度的同时也要提升员工的思想觉悟。唯有如此，才能优化电力员工的服务意识与质量。而且还可以通过协议来制止一些员工的不正当行为，以法律作为约束，使其不断提升自身素质水平。

2.5加强业扩报装流程的监督力度

在开展用电营销业扩报装流程管理时还需要加强建设监督机制，只有保证监督机制发挥了应有的效应，才能使管理工作顺利开展。首先，电力企业需要实时监督电力员工操作时的技术水平，最大程度做到员工规范化操作模式。并在每个环节中安排负责人，确保每个工作环节都有相对负责人进行管理，最大程度避免某个环节出现问题。而且还要将负责人的责任落实到实处，制定相对应的奖赏制度，避免形式化管理。其次，在完善管理模式时，还应该站在客户的立场创新管理环节，将客户反馈作为优化管理模式中一重要环节，让用户根据自身体验做出评价，并对设备、员工施工等环节提出建议。还可以利用信息技术创设客户满意度调查，让客户根据自身意愿进行评分。只有电力企业不断听取客户的想法，才能根据客户的需求创新管理环节。最后，电力企业还要对整个业扩保障流程的管理模式在信息平台上进行公开，保证管理工作透明化、公平化。唯有如此，才能切实遵守以人为本核心理念，将客户放置在主体地位，进而推进电力企业持续发展。

结语：综上所述，用电营销是电力企业持续发展的重要环节，所以对于用电营销中的业扩报装规范管理模式也要不断进行探索，只有客户达到了一定的满意度，才能达到开展管理模式的最终目的。对此，在管理人员创新管理模式时，一定要保证工作质量，不放过任何一个环节，站在客户的角度思考问题，从而有效的提升用电营销工作效率以及工作人员服务水平。

参考文献：

[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.

[2]张春磊.电力营销中的业扩报装方案构架分析[J].电子技术,2021,50(10):48-49.

[3]孙成莉.试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施[J].科技创新与应用,2020(07):191-192.

[4]熊伟.浅谈智能用电营销服务一体化应用模型的构建[J].时代农机,2019,46(11):152-153.