现代物业管理智能化发展前景的研究与思考

王焱

中国电建集团重庆工程有限公司  重庆  400060

摘要：新形势下，科学技术发展迅速，智能化技术广泛深入到各行各业。物业管理作为新兴服务行业中的重要组成部分，在保障小区安全，维护业主利益等方面发挥重要作用。由于现代物业管理涉及范围较多、工作任务较多，所以必须建立一个系统化、专业化的管理系统，才能够保证管理任务有条不紊进行。这也意味着将物业管理与智能化技术相融合，已经成为时代发展的必然趋势。基于此，本文将从智能化物业的管理目标展开研究，探索智能化技术在现代物业管理中的实际应用，并展望现代物业管理智能化发展的前景，希望能够为相关人员进一步研究提供有价值参考。

关键词：现代物业管理；智能化；发展前景

引言：

物业管理作为新兴服务行业，目前已经呈现出了广阔的发展前景。尤其新时期，我国城市化进程不断深入，城市管理规划水平也逐渐提高，除了住宅区外，写字楼、办公楼、商场、医院、工业园区等也对物业管理提出更高要求，这也在一定程度增加了物业管理工作强度和工作难度。想要保证现代化物业管理工作有序进行，尽可能为人们营造良好的生活环境和工作环境，就要大力发展智能化物业管理，用先进技术和计算机系统代替传统人工管理，在维护业主利益的同时全面提高其满意度，从而充分发挥现代物业管理的作用和优势。

一、智能化物业管理目标

智能化物业管理需要时刻遵循“以人为本”基本原则，尽可能为人们营造舒适、安全、健康的人居环境，充分发挥物业管理的作用和功能，使物业能够保值、增值。这就需要现代化物业管理将提高人们生活水平、合理配置既有资源作为管理目标。对管理目标进行进一步细化，还可以分为服务目标和经济目标两个方面，其中服务目标主要体现在物业管理的可靠性、安全性、时效性、舒适性等方面，而经济目标主要体现在提升物业价值、提高企业知名度，为企业获取更大化经济效益等方面[1]。

二、智能化技术在现代物业管理中的应用

（一）门禁系统

门禁系统是现代物业管理智能化系统中的重要组成部分，主要引入了门禁技术、人脸识别技术等智能化技术，该系统能够通过采集人脸图像、检测人体温度等方式准确识别人员身份，不仅能够保证人员安全出入，还能够实时记录人员进出动作，可以为物业管理工作开展提供便利。

（二）停车场系统

停车场是业主停放车辆的主要场所，做好停车场管理工作能够保证车辆安全。将智能化技术与停车场管理相融合，就是将自动化识别装置安装到停车场出入口，通过非接触卡式或识别车牌方式对车辆信息进行准确识别，从而完成准入、拒入、收费、记录等一系列智能化管理工作[2]。基于该系统能够有效控制车辆出入，能够为停车场内车辆安全管理提供保障。

（三）电子巡更系统

电子巡更系统的主要作用是帮助物业管理人员了解巡更路线，并且管理人员可以结合实际情况灵活更改路线，以此来满足不同场合管理要求。当前，物业管理过程中较为常用的电子巡更系统有两种，一种为无线巡更系统，主要由计算机、信息钮扣、记录仪、管理软件等部分组成，具有安装便捷、便于携带的优势，并且系统修改、扩容十分便利。另一种为有线巡更系统，需要物业管理人员依照指定的时间和地点，在巡更路线上发送巡更信号，如果信号及时传递到计算机系统，则表示正常，如果没有达到计算机系统，或信号次序混乱，则表示异常，如此能够及时判断管理人员巡更过程是否存在问题。

三、现代物业管理智能化发展前景

（一）做好物业管理培训，提高员工管理水平

管理人员是物业管理工作开展的执行者，其职业素养和管理水平能够直接影响物业管理成效。虽然智能化物业管理大部分工作都能够通过计算机系统自动化完成，但这并不意味着能够完全解放管理人员。相反，还会对管理人员的综合素养提出更高要求，所以做好管理人员培训教育工作至关重要。具体来说，想要充分发挥智能化物业管理的作用和优势，就必须保证管理人员熟练掌握智能化技术，这就需要结合员工岗位需求、工作内容等实际情况进行针对性培训。例如：针对办公楼物业经理，不仅需要其了解自身工作内容和主要职责，还要加强其办公礼仪和智能化系统操作方面的培训，保证其更加熟悉物业管理过程中的岗位结构和人员分配情况，能够熟练使用智能化系统完成各项工作，如此才能够更好地履行自身职责，有效提高智能化物业管理综合水平。

（二）强化员工服务意识，打造良好的品牌效应

现代物业管理行业十分注重企业形象的树立，针对商场、写字楼、办公楼等物业管理工作，不仅要关注物业管理企业的形象，还要维护好入驻商户的形象。所以想要更好地发展物业管理，就要塑造良好的企业品牌形象。想要实现这一目标，就要从优化基础设施、提高员工综合素养，维护物业与业主关系等方面入手。通过强化员工服务意识，做好日常卫生、安全等方面的管理工作。众所周知，安全和卫生是直接体现物业环境好坏与否的重要指标，作为物业管理人员，应认识到环境塑造的重要性，在服务过程中坚持遵循“以人为本”理念，争取为业主提供优质体验，通过打造特色化品牌，充分发挥品牌效应，为现代物业管理智能化发展奠定良好基础

[3]。

（三）加强智能化应用，提高物业管理效率

在智能化时代背景下，积极探索智能化发展路径是所有在岗人员共同承担的工作重任。想要提高智能化技术应用水平，不断增强物业管理效率，就要从以下方面入手：第一，引进复合型人才，从专业能力、责任意识、道德素养等层面对物业管理人员进行综合考量，同时重视人才的培养，通过拓展其知识面、激发其积极心态，使管理人员能够树立终身学习意识，始终跟紧时代发展步伐学习各种智能化管理技能和管理知识，一方面能够充分发挥员工个人价值，另一方面能够有效提高物业管理综合水平。第二，重视智能化系统的开发。现代物业管理工作强度和工作难度不断增加，包括了解管辖范围内的物业动态，保证物业在安全、合法的情况下稳定运行；及时与业主沟通，主动协调业主之间矛盾；以及负责管辖区域防火、防盗、环保、维修、后勤等工作。为了保证各项工作有序进行，需要积极引进各种智能化技术，开发功能丰富的智能化系统，如监控系统、保洁系统、安保系统等，实现计算机系统代替人工管理的目标，从而全面提高管理水平。第三，运用科技价值提高商业价值。通过智能化技术提高产品附加值，尽可能提升物业经济效益，同时要熟练运用智能化技术为用户提供优质服务，借助智能化技术完善设施设备的投放和维护，以此来提高用户体验感，为塑造物业良好形象奠定基础。

结论：

综上所述，现代物业管理逐渐向智能化趋势发展，与传统管理模式相比，智能化管理更加便捷和高效，能够节约管理人员大量时间和精力，将其从复杂、繁琐的管理工作中解放出来，同时可以为业主提供更加优质的服务，有利于维护业主安全，全面提升其满意度。但当前，我国物业管理智能化发展依然处于起步阶段，智能化系统开发还有很大优化空间，需要相关人员加大研究力度，为智能化物业管理进一步发展提供技术保障。

参考文献：

[1]杨翩.现代物业管理智能化发展前景的探索[J].商讯,2021(28):178-180.

[2]蒋针,韩朝.现代物业管理智能化发展前景的探索[J].现代物业(中旬刊),2019(07):24-25.

[3]陈彤.计算机在物业管理智能化方面的应用[J].城市建设理论研究(电子版),2016(32):63-64.

作者简介：王焱(1975.11-)，女，汉族，重庆，大学本科，经济师，研究方向：工商管理。