浅谈高校图书馆运用微信服务优化读者服务

吴长军

黄冈师范学院 图书馆 湖北黄冈 438000

摘要：互联网+的当下，移动通讯信号全覆盖，移动终端也全面普及，目前，微信是国内用户交流沟通最常用的通讯工具，数以亿计的微信用户成为了宝贵社会资源，社会层面，越来越多的商业应用、政务管理系统和其他各类机构服务都开始整合到微信平台，高校图书馆作为服务教科研的学术机构，也必须脱离传统的图书馆管理和服务模式，与时俱进，挖掘图书馆的优质资源，将资源、服务和管理整合到微信平台，实现脱离时空限制的全天24小时读者服务，进而优化读者服务，实现高效管理，提升图书馆的服务能力。

关键字：高校图书馆   微信公众号  读者服务  信息推送

高校图书馆的服务能力既是高校办学能力的重要体现，也是上级主管部门评估学校办学质量的重要指标，如何提升服务教师、学生的能力也一直是考核图书馆人工作业绩的核心指标，在图书馆的发展历程中，每一次的变革无一不是现实管理服务寻求和最新科学技术的结合来推动的，当前，运用好微信平台满足读者个性化需求，提升图书馆管理效率和服务质量是图书馆刻不容缓需要实现的目标。

一.读者服务中运用微信的必要性

大多数高校图书馆经历了二十年数字化建设，实现了馆藏资源数字化、资源管理数字化，但是，在读者服务上只能提供基本的数字化检索，读者还必须到图书馆利用终端才能实现基本的图书信息检索，借阅图书更多的还是需要实地查找，同时，因为馆藏图书一定程度上的乱架和排架仅能精细到四级目录的限制，造成查找图书困难，浪费了大量宝贵的时间。另一方面，图书管理员虽然能够更快速查找图书，但是，不清楚读者的诉求，所以，很难给更多的读者提供查书服务。

如果读者能够提前预约图书，并把诉求转达给图书管理员，由他来提前准备好图书供读者借阅，就能节省读者时间，还能督促图书管理员有序整架，减少乱架现象，因为，乱架无疑会增加他们的工作量。现有的图书管理系统虽然有图书检索和预约功能，但是，需要借助驻留图书馆的若干个终端才能预约，极为不便，只要把图书管理系统的读者端服务功能整合到微信平台，那么，读者可以随时随地预约、续借图书，不必要亲自跑到图书馆完成上述操作。

微信平台的用户覆盖了全体师生，如果将图书馆的阅读推广服务和日常咨询服务整合到微信平台，那么，相关服务将不在受时间地域的限制，极大地提升了服务质量。

现阶段，微信公众号是社会上各商业应用、政务应用等向大众提供服务的常用方式，高校图书馆开通自己的微信公众号，并将图书馆资源和服务端口整合到微信公众号上从技术上来说是没有问题的，关键是如何利用有限的界面策划组织好读者服务功能端口，不能求大求全，必须突出重点，高效使用微信公众号来提升服务服务质量。

微信服务的运用有效弥补了传统人工管理方式的弊端和不 足，提升了管理员的工作效率和服务能力，因此，高校图书馆必须广泛运用微信服务。

二.高校图书馆读者服务中推广微信服务的方法

1.加大图书馆微信公众号的宣传，尽力覆盖全体在校学生

高校需要强化对 图书馆微信服务平台的宣传力度，对图书馆微信服务公众 号进行推广，提高学生对平台的关注度。特别是在新生入学进行入馆教育的时候，在入馆培训手册上印刷图书馆微信公众号二维码，并对微信公众号的功能和使用做出详尽的介绍，牢牢抓住新入学生这个群体。对于未关注公众号的其他在校生，除了在图书馆大厅等显著位置提供公众号二维码外，其他校内公众场所，也可以以海报的形式向学生提供二维码，另外，在图书馆组织或协办的各项活动中均向读者提供二维码，并培训图书馆馆员，在借阅图书的过程中，邀请更多的学生关注公众号，从而扩大图书馆微信公众号的受众群体，保障更多的读者能够享受到高质量的信息服务。

2.抓住用户需求，提升服务内涵，做好咨询推广

图书馆微信服务包括提供图书借阅功能、阅读推广、咨询以及各类培训讲座的宣传等内容， 推送形式以文本形式为主，媒体形式单一，缺乏特色，难以获取学生的关注度，可以利用好多媒体，声情并茂地向读者推广各类咨询。同时，为了为使更多 师生提高对图书馆微信公众号的关注度，要抓住其阅读兴趣，需要对用户的需求进行全面、精准的分析，明确用户的 阅读兴趣及阅读习惯，从而从根本上调整微信服务推广的 内容，用多元化和生动形象化的内容激发用户的阅读兴趣。 同时，图书馆不仅要从推广的内容入手，还需要对推广形式进行创新，进而增加用户对微信服务内容的关注和阅读量，提高图书馆的服务质量。

3.抓住用户关注点，信息推送规范化规律化

图书馆运用微信公众号推送信息的操作需要制度化，不能长期不更新信息，至少要做到每周更新一次，对于读者关注度高的推送信息，可以特殊处理，既定时间为用户推送服务信息，有助于学生养成良好的信息阅读习惯。同时，在推送服务信息的过程中，需要立足于读者的关注点和兴趣点，同时，图书馆还需要将读者在微信服务公众号中浏览的数据和信息进行整理，提高图书馆信息推送的效率。在信息推广过程中，首先需要对高校学生的心理发展特点及阅读和学习的需求进行调查与分析，选择能够激发 学生阅读兴趣的信息，并根据学生对图书馆活动等关注度 较高的信息进行推送，明确图书馆微信服务的定位和推广重点，从而提高图书馆微信服务的水平。除此之外，高校 图书馆要在微信公众平台上以多样化的形式发表学生感兴趣的信息帖，由专业技术人员将学生经常浏览的信息进行整理，为学生使用微信公众号对书籍进行查询提供更大便 利，提高学生对图书馆微信公众号的使用频率。

4.丰富微信公众号功能，提供线上交流平台

随着智慧图书馆建设的推进，图书馆能够向用户提供的服务更细致，比如，以前可以预约图书，现在可以预约座位，在线选座，有效避免“占座”现象，进入图书馆的学生有相当部分是自习的，但是，经常一座难求，现在座位预约系统已经进入图书馆的建设中，其功能也可以整合至微信公众号中，后期还会有更多的功能被整合其中，读者只要关注公众号就可以更方便地使用图书馆的资源；另外，微信服务公众号中增加线上交流功能，使教师与学生在无需添加好 友的前提下就可以直接通过图书馆微信公众平台进行线上沟通与交流，从而帮助学生在出现问题时可以及时向教师 提问，并得到准确回答，有利于提高学生的阅读效率和质量。

三.结语

高校图书馆传统的服务模式已经难以满足读者对信息便捷性，时效性，个性化、更优质的用户体验的需求，随着信息技术的不断进步，还会有更多的成熟技术运用到图书馆服务中来，图书馆人应该与时俱进，不断学习，跟上时代的潮流，把新技术运用到图书馆读者服务中来，当前，就需要利用好微信平台，抓住读者群体的需求，为他们提供为更加精准和多元化的优 质性服务，实现图书馆服务的优化与创新。

参考文献：

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作者简介

吴长军（1982-），男，湖北荆州人，学士，黄冈师范学院图书馆馆员，主要从事图书馆中外文期刊编目及读者服务的研究。