精细化护理管理在提高疗养服务质量中的作用分析

王芳 ,沈美君,通讯作者

空军杭州特勤疗养中心疗养二区    310007

摘要：目的：为了更好的为患者提供护理服务，对精细化护理管理模式在疗养服务中的应用效果进行研究与分析。方法：选取110例于2020年10月~2021年10月为期一年间在我院接受疗养的患者开展此次研究。以随机分配的原则对这110例患者进行分组，其中实验a组患者55例，实验b组患者55例，a组采用常规护理，b组采用精细化护理管理。对两组患者进行护理后，被患者各项指标的变化情况进行对比与分析。结果：根据研究结果，在接受护理后，实验b组患者的各项指标变化情况要更为理想。护理后不仅不良事件的发生率得到了较大的控制，患者对于护理也表现出了更高的满意度，且两组数据之间的变化在统计学中具有明显的统计学差异，P<0.05。结论：研究表明，精细化护理管理是一项较为有效的护理方法，在临床中显示出了积极的效果，患者在接受护理后，不良事件的发生率不仅得到了控制，疗养院的整体服务质量也得到了提升，因此这是一种有效的护理管理方法，可以进行大范围的应用。

关键词：精细化管理；疗养服务；作用分析

通常情况下，在疗养院接受疗养的患者年纪较大且患有多种基础疾病，因此多数的患者在接受疗养的期间对护理人员非常依赖。而对于一部分身心健康状况不良的患者，要为其提供基础护理存在着较大的难度，这便需要一种有效的护理管理方法，提高护理人员的护理服务质量。在现代医学服务理念的背景下，护理人员更要不断提高自身的护理服务水平，加强对于护理人员工作的管理和风险管理，对护理工作进行整改，疗养院的整体服务质量才能得到较大程度的提升。精细化护理服务是一种新型的护理管理方法，将其应用于疗养院工作的开展，对于提高护理人员的护理质量有着积极作用，而我院开展了此次研究，对该护理管理模式的具体效果进行了研究与分析。

1.资料与方法

1.1一般资料

此次研究选取了110例在我院接受疗养服务的患者，这些患者均是2020年10月~2021年10月接入院的患者。患者的纳入标准为有清晰的意识为患有其他的脏器功能障碍，且所有患者均是在知晓此次研究目的及具体方法的情况下自愿参与研究。所有患者中，患者的男女比例为61:49，患者年龄在61~85岁之间，平均年年龄（65.32±3.97）岁。以随机分配的原则对这110例患者进行分组，其中实验a组患者55例，实验b组患者55例，a组采用常规护理，b组采用精细化护理管理。将两组患者的各项资料进行对比后，未见统计学差异，可以将两组患者的各项资料进行对比与分析，P>0.05。

1.2方法

此次研究中，实验a组患者给予常规护理，具体的内容包括对患者的药物指导以及健康教育和管道护理等多项内容。而实验b组患者在此基础上则要实施精细化护理管理，具体方法为：①护理人员的管理。要想更好的为患者提供护理工作，提高护理人员护理水平是关键，因此需要加强对护理人员的管理。通过定期的考核与培训工作，使护理人员对于专业知识和技能的掌握能力得到提升，同时也要激发护理人员在工作中的创新能力，定期开展研讨会，对护理工作中出现的各类问题进行分析，并制定有效的解决方案落实到具体的护理工作中。为了提高护理人员的责任意识，制定和完善责任制度及奖惩机制也是必要的，这能够有效激发护理人员的主观能动性，使护理人员能够更加积极的开展相关工作。疗养院也要组织专门的监督小组对护理人员各项工作的开展情况进行监督，如此才能使护理人员的各项操作及规范更加标准，护理的质量也才能得到较好的提升。②对于护理工作的管理。在护理工作开展的过程中，也需要护理人员能够对各项护理流程进行优化。对患者的病情以及身心状况进行实时监测，如此才能及时发现患者出现的情况，降低患者出现不良反应和并发症的几率。对于患者的健康教育和心理护理要始终贯穿于护理工作的全过程。③护理的风险管理。在疗养院的墙上应粘贴相应的安全警示标志，做好防滑工作，避免患者出现摔倒跌落的情况。同时疗养院还要规范对于护理文书的书写，每一位护理人员在为患者提供护理后，都要按照相应的规章制度对护理文书进行填写。对于患者提出的各类问题也要耐心进行简单，以通俗易懂的方式与患者进行沟通。

1.3计学方法

以SPSS22.0软件做处理，以X²、z、t值做检验。P<0.05，具有统计学意义。

2.结果

表1 患者接受护理后各项指标变化情况的对比

组别	例数	护理满意度	并发症发生率	投诉率
实验a组	55	34（62%）	8（14%）	5（9%）
实验b组	55	52（94%）	2（3.6%）	0（0%）

注：p<0.05

3.讨论

疗养院是为特殊群体提供服务的医疗机构，因此护理人员的服务水平及服务质量直接影响着患者的身心健康。想要为患者提供更加舒适的疗养服务，就必须使护理人员的职业素养及业务能力得到提升，加强对于护理人员护理工作的管理就变得至关重要，这对于现阶段疗养院的规范运行和医疗服务质量提升有着重要意义。而通过本文的研究，能够明显发现，精细化护理管理模式的应用既能够有效提升护理人员的护理服务质量，同时患者对于护理的满意度也有了一定的提升。在接受护理后，患者出现并发症的几率大大降低。而这也证明该护理管理模式是一种较为有效的方法，可以在后续进行大范围应用。

参考文献

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