从IT服务工作的角度出发,结合石油化工管理干部学院的业务特点,论述将各种辅助性服务结合起来建立整体服务管理体系的必要性,以保障服务的有序管理,带动服务质量的提高。同时,以IT服务为例,提出构建整体服务管理体系模型,以及基于模型创建服务制度体系和实现该模型的信息化。
石油化工管理干部学院学报
2008年4期