健康体检流程优化管理对提高体检质量及满意度的影响

何晓媛

黑龙江省第二医院 黑龙江哈尔滨150028

摘要：目的：分析流程优化管理在健康体检管理中的应用价值。方法：取65例研究对象（即：2019年12月至2022年02月健康体检受检者）分组方式取双盲信封法，给予常规管理（32例，常规组）和体检流程优化管理（33例，优化组），对比遵医行为、体检质量及满意度得分。结果：管理后，优化组遵医行为总分（96.23±3.44），比常规组（85.98±8.29）分高，体检质量及满意度得分同样比常规组高，P＜0.05。结论：健康体检管理中实施流程优化管理可改善受检者遵医行为，提升体检质量及受检者满意度。

关键词：满意度；体检质量；流程优化管理

健康体检涉及到多个医院部门，各个管理环节连接紧密，且各检查服务流程在类别、性质方面不仅有关联性还有差异性[1]，需多个系统相互协作实施，检查人员岗位能力及体检流程管理方法将直接影响体检服务效率和受检者满意度，常规流程管理模式下，由于没有专业指导，受检者需耗用较长时间完成健康体检流程，服务体验感较差，可影响其满意度，为此，本次研究结合65例2019年12月至2022年02月健康体检受检者资料，观察论述了健康体检流程优化管理的意义及对提高体检质量及满意度的影响。

1.资料与方法

1.1一般资料

取65例研究对象（即：2019年12月至2022年02月健康体检受检者）分组方式取双盲信封法，给予常规管理（32例，常规组）和体检流程优化管理（33例，优化组）。优化组18例男，15例女，23至76岁，平均（49.27±6.44）岁，常规组17例男，15例女，23至75岁，平均（49.12±6.19）岁，P＞0.05。纳入标准：具备读写能力；无精神疾病；自愿参与本研究；签订同意书的健康体检受检者。排除标准：哺乳、妊娠期；有沟通障碍；严重器官衰竭者。

1.2方法

常规组应用常规管理，优化组实施健康体检流程优化管理：（1）建立流程优化管理小组，组织开展培训活动，严格考核每位成员，依据受检者实际需求和健康管理中心情况，制定流程优化方案。（2）简化开单流程，引进信息化管理系统，设置电子体检表，包括检查结果、患者基本信息、诊断结果等数据资料，可在体检前指导受检者填写相关信息，建立健康档案，简化开单流程。（3）增设导诊人员，张贴体检流程图，设立告示板，分流疏通体检者，避免项目扎堆情况，导诊人员则积极实施宣教工作，提升受检者依从性。（4）结束体检后，归类总结受检者反馈意见，与受检者密切沟通，制定针对性措施解决流程管理中存在的问题，优化服务流程，在此基础上，引进叫号系统，设置预约专线，避免排队拥挤、无序等问题，缓解高峰期压力，实现错峰体检管理目标。

1.3观察指标

（1）从健康饮食、坚持锻炼、规律作息、定期体检等方面评估受检者遵医行为情况，总分100。（2）自制问卷（0-100分）评估体检质量，包括体检流程、体检环境、体检时间安排、体检效率等指标。自制问卷（0-100分）测评体检满意度，包括服务规范性、沟通流畅性、服务主动性、体检结果反馈等评估指标，皆与得分呈正比。

1.4统计学分析

资料分析用SPSS23.0，计量（）、计数（%）资料以t、X2检验，P＜0.05。

2.结果

2.1遵医行为

优化组遵医行为总分更高，P＜0.05。

表1 遵医行为 （，分）

组别	例数	健康饮食	坚持锻炼	规律作息	定期体检	总分
优化组	33	24.07±0.85	23.88±1.07	23.90±0.68	23.68±1.15	96.23±3.44
常规组	32	21.34±2.13	21.45±1.88	21.65±1.42	20.95±2.30	85.98±8.29
T	-	6.825	6.429	8.187	6.081	6.546
P	-	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000

2.2体检质量及满意度

优化组体检质量及满意度得分更高，P＜0.05。

表2 体检质量及满意度 （，分）

组别	例数	体检质量				体检满意度
		体检流程	体检环境	体检时间安排	体检效率	服务规范性	沟通流畅性	服务主动性	体检结果反馈
优化组	33	23.35±1.21	23.45±1.40	23.27±1.39	23.62±1.21	23.47±1.18	23.52±1.30	23.67±1.18	23.59±1.33
常规组	32	20.28±1.49	20.32±1.54	20.56±1.62	20.08±1.85	21.20±1.95	20.67±1.44	20.57±1.46	20.72±1.69
T	-	9.132	8.579	7.245	9.157	5.698	8.381	9.429	7.621
P	-	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000

3.讨论

现如今，国民健康意识增强，体检中心受检者数量增加，常规流程管理难以满足实际需求，受体检场所、仪器设备、体检流程等多种因素影响，体检管理难度增加，体检者等待时间延长，体检效率不高，因此，需采取有效管理措施优化健康体检流程，提升体检质量及受检者满意度

[2]。

本次研究显示：管理后，优化组遵医行为、体检质量及满意度评分比常规组高，推测缘由：健康体检流程优化管理中，建立流程优化管理小组，依据受检者实际需求和健康管理中心情况制定流程优化方案有助于提升体检质量；在此基础上，简化开单流程，引进信息化管理系统，设置电子体检表，可缩短体检者等待时间；增设导诊人员，张贴体检流程图[3]，设立告示板，可提升体检效率和受检者依从性，避免项目扎堆情况；结束体检后，归类总结受检者反馈意见，据此优化服务流程，设置预约专线，可实现错峰体检、持续质量改进的管理目标，提升体检质量和受检者满意度。

综上所述，实施健康体检流程优化管理可改善受检者遵医行为，提升其体检满意度和体检服务质量。

参考文献：

[1]赵瑞,张勇,苏男.基于健康管理的体检系统在医院的应用分析——以巴彦淖尔市医院为例[J].信息系统工程,2021(11):31-34.

[2]黄站梅,余瑾,王妍,等.基于微信平台的全流程精准化服务模式在健康体检中的应用[J].江西医药,2021,56(08):1283-1285.

[3]赵瑞华,崔晟,于俊杰,等.精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(02):218-220.