优质护理在门诊护理中的作用

詹霞,杨晓婷*

云南省肿瘤医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：研究在门诊护理中采用优质护理的作用。方法：本次研究随机在我院2021年7月至2022年7月期间的门诊患者中选取了106例，并将其随机分为两组，各53例，两组患者分别采用常规护理和优质护理的模式，最后对比两组患者挂号、就诊等待时间、以及缴费取药时间等各项指标以及的护理满意度。结果：优质护理模式下的观察组患者在挂号、就诊等待以及缴费取药所需时间上明显低于对照组（P<0.05），同时观察组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05），差距显著具有统计学意义。结论：在门诊护理中，采用优质护理的模式能够明显提高就诊的效率，增加患者护理满意度。在优质的门诊护理服务下，护理的质量得到有效提升，患者在挂号、等待就诊、缴费取药等时间明显缩短，患者的满意程度显著提高，有效增强了门诊就诊秩序，具有积极作用。

【关键词】：优质护理；门诊护理；作用；

门诊是患者与医院之间的一个重要窗口，是患者诊疗中关键的一步，门诊是给患者的第一印象，对医院的声誉以及形象有着极大的影响力[1]。在门诊中，护理人员是第一与患者直接接触的人员，其护理水平以及护理工作的质量往往代表着整个医院的护理水平[2]。在高速网路信息时代，人们对于高质量的优质服务的需要逐渐增加，而常规的护理模式对于患者而言已成为必需，不仅比较局限还容易造成患者不满[3]。因此医院想要提高竞争力，提高效益，不仅需要不断精进医疗技术水平，同时也需要不断改善护理模式，引进更优的护理观点根据患者情况满足患者需要，增加患者的认可度[4]。本文研究了优质护理在门诊护理中的作用，具体研究结果报道如下。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

本次随机在我院2021年7月至2022年7月期间的门诊患者中选取了106例作为研究对象，并将其随机分为对照组和观察组，每组53例患者，分别采用常规护理和优质护理的模式。两组患者均精神正常、口齿清晰，并且患者提前了解本次研究内容同时签署了知情同意书。其中对照组53例患者，男性20例，女性23例，年龄12～71岁，平均年龄（48.81±3.52）岁；观察组53例患者，男性22例，女性21例，年龄11～69岁，平均年龄（47.53±3.98）岁；两组患者的基本信息比较，差异不明显，满足研究的可比性要求（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理，即护理人员要做好门诊分诊、导诊工作，同时遵从医嘱行事，监督患者养成良好的饮食生活习惯，精准掌握患者各项指标，准确用药，同时观察患者身体变化，将异常情况及时报主治医师。

观察组患者在门诊护理采用常规护理基础上采用优质护理模式，（1）服务观念培养：明确以患者为中心的服务观念，医院定期组织服务意识培训活动，加强护理人员对优质护理服务的学习，增强优质护理意识；（2）形成完善的护理制度：医院需要采取建立制度的方式，明确不同护理人员分工，便于各项工作正常有序开展，避免浪费护理资源的现象；（3）素质、技能提升：通过定期培训、赴外交流学习等活动同时进行相关考核，让护理人员树立良好的职业素质，通过不断的学习掌握门诊护理中的重点、要点，能够做到独立灵活的处理临时情况，强化护理能力；（4）以人为本的护理：在患者的门诊护理中，不仅需要护理人员掌握相关技能、知识，最重要的是要以人为重。比如营造一个良好的候诊及诊疗环境，比如提供热水、保持干净明亮，同时护理人员整洁着装，做好充分准备后，以良好的精气神面对患者，要积极主动关怀患者，加强与患者之间的沟通，了解并尊重患者的合理性需求。（5）就诊护理：护理人员需要结合患者已有健康信息，耐心询问其具体病情，初步判断患者病情，推荐合适的诊室，并协助患者进行挂号、检查、拿药等工作；（6）心理护理：护理人员在以人为本的中心下，需要考虑患者的处境和想法，要观察患者的情绪变化，主动与患者沟通，进行个性化的心理辅导。要主动告知患者病情具体情况，避免患者因为过多猜想导致心理压力过大，丧失信心，通过耐心倾听患者的诉求和内心想法，合理安抚，维护医患关系，保持高效的护理。

1.3 观察标准

1.3.1等待时间对比

分析对比两组患者在不同的门诊护理模式下，在挂号、就诊等待、缴费取药等正常门诊流程中所需的时间，时间越短，说明护理质量更好，效率更高，护理方式更有效。

1.3.2护理满意度

在护理结束后，通过问卷方式进行调研，问卷调查主要包含患者对护理质量、护理态度、护理效率等方面的评价，总分为100分，低于70分的患者为不满意，70-85分之间的一般满意和85分及以上的非常满意均为满意。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS21.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2.结果

2.1 等待时间对比

观察组患者在挂号时间、就诊等待时间以及缴费取药时间各项指标上明显低于对照组，,差异明显具有统计学意义（P<0.05）。

表1 等待时间对比（）

组别	例数	挂号时间（min）	就诊等待时间（min）	缴费取药时间（min）
观察组	53	6.26±1.37	28.85±3.64	9.76±4.77
对照组	53	11.21±1.35	12.32±2.21	18.79±4.63
t	-	18.74	28.26	9.89
P	-	0.001	0.001	0.001

2.2 护理满意度

观察组中满意的患者49例，占比92.45%，对照组满意的患者为37例，占比69.81%，两组患者满意度对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

表2 护理满意度[n,(%)]

组别	例数	不满意	一般满意	非常满意	满意度（%）
观察组	53	4（7.55）	14（26.42）	35（66.03）	49（92.45）
对照组	53	16（30.19）	29（54.72）	8（15.09）	37（69.81）
χ2	-	8.874	8.804	28.525	8.874
P	-	0.003	0.003	0.001	0.001

3.讨论

在以往常规的门诊护理中，护理人员未曾注重患者需求且自身专业素养不高，在服务中容易给患者留下不良的印象[5]。随着社会的进步，医学的精进与发展，在医疗中不仅仅只是以疫病的治疗为唯一导向，同时也更加注重患者精神、心理需要，因此选择优质的门诊护理极为关键[6]。

根据本次研究结果，优质门诊护理更为细致，护理人员理论、实践经验更为丰富，为患者提供的服务更为有效，极大降低了患者各项等待时间，提高了患者的满意程度。

综上所述,优质护理模式在门诊护理中，能够减少患者等待时间，赢得患者的信任，提高患者对于护理的满意度，在医院建设和发展中具有积极作用。

参考文献

[1]姚瑶,王桂玲.门诊护理管理中应用优质服务模式对患者焦虑、抑郁心理及满意度的影响分析[J].结直肠肛门外科,2021,27(S2):175-176.

[2]郭彩艳.优质护理服务在门诊工作中的应用效果[J].中国城乡企业卫生,2021,36(10):74-76.

[3]崔衬兴,万娜,林彩风,刘婷,汤雪婷.优质护理在门诊护理中的效果和患者满意度分析[J].中国社区医师,2020,36(30):136-137.

[4]李秀梅.门诊护理应用优质护理服务效果及心理状态分析[J].智慧健康,2020,6(16):138-140.

[5]许海丹,贺懿萍,宋珺.门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用[J].中国医药科学,2019,9(10):152-154.

[6]郝冬兰.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(05):99.