以读者为中心的图书馆借阅服务创新研究

高艳锦

陕西省榆林市佳县国桢图书馆  陕西省  榆林市  719200

摘要:县级图书馆通过对资源的搜集、整合、服务、借阅等的形式为群众和科研提供公共服务，它存在的目的在于为科研发展、人才培养提供支持，并促进人才素质的提升。但随着高等教育以人为本的思想进一步的深化，县级图书馆的模式也在不断地演变与创新，传统图书馆模式似乎早已不符合当前群众对阅读的需求方式，图书馆模式的变革与创新可谓是迫在眉睫。所以，通过探讨以人为本的思想对县级图书馆的管理方式，切实改变当前图书馆资源配置、布局方式和发展方式，促进图书馆借阅服务的创新。

关键词：图书馆；借阅；创新

以人为本其最核心内容是把人的需要与发展作为终极目标，把人们主观意愿作为首要参考，把提供优质服务作为重点内容。以人为本属社会价值观之表现，县级图书馆管理及发展应遵循以人为中心之思想，在于它所服务之对象为社会个体，而能否满足读者之实质需求则是它的使命及责任，确保它能更好地满足读者之所需，同时提供技术上之支持，从而为读者提供人性化及智能化之服务。从这一角度来讲，县级图书馆服务的改革也应该坚持“以人为本”的基本原则，而随着科学技术的不断发展，网络信息技术已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而当前多数县级图书馆服务模式还处于较为传统的地位，很难达到这一程度，因此县级图书馆服务方式创新已成为趋势，迫在眉睫。

一、调整县级图书馆资源布局的创新

1.优化资源职能，进行资料服务的创新

为了实现图书馆的个性化服务，首先需要在格局上作出调整，并秉承以人为本的宗旨不断优化馆内业务功能，从而做到对资料信息的高效发布。具体化的方法：从文献资料格局上来看，对于纸质化与互联网的资源需要加以高效的融合，为了更好地增加纸质资源的典藏容量，就需要配置现代化的电子信息检索装置，使读者即能够看到纸面资讯的同时又能够更方便地获取互联网的资讯，从而方便地提供了多种电子信息检索功能，并带给读者个性化、高效的信息咨询服务，从而提升了资源的利用效率[1]。

2.整合图书库阅，方便用户借阅

深入贯彻以人为本的教育价值观，县级图书馆还需要通过对读者的需求进行大数据统计分析，并按照读者需求量大小以及借阅数量的多少进行图书摆放的适当布置。比如说，针对文化、美术和社科类的图书学生往往需要量比较多，所以从经集量设置以及便于查阅性上要予以考虑。学校每年针对流行程度和教学科研领域的需求，选择比较有实用价值的图书位置，以提高经集信息的先进性，并且应该设置在易于检索的和视野齐平的地方，或者设置在楼层较低的地方，另外，还应该单独建立国外文献数据库，以便于读者的借阅。通过整体格局的改变，一方面能够做到规范管理，另外一方面也能够有效地落实以人为本的基本思想，便于大众借阅的同时也降低了图书馆的压力[2]。

二、图书馆服务模式的创新

1.构建良好的服务品牌

服务品质的建设是促进县级图书馆发展的最有效途径，通过形成独具特色的图书馆服务项目来彰显文化底蕴，并积极打造经典藏书品牌。众所周知，如果每一家图书馆都有一个独具特色的专业，那么在特色图书馆的建设过程中，就可以合理依托周边学校的特殊专业学科发展需要，对特殊学科的专业论文在馆内加以典藏。同时也要构建起相关的馆员体系，建立一支具备学科素质的馆员团队，为读者提供优质的学科咨询辅导服务，从而深化人文理念。

2.管理模式的创新

以往的传统分馆模式往往存在着开馆期限较短、电子纸质阅读设备分离、信息检索比较繁琐等的一系列弊端，也为一般图书馆读者的借阅带来了许多不合理的难题。为克服这种传统馆内经营模式中存在的问题，县级图书馆应当主动开辟全新的经营模式，坚持以人为本，力争能够建立完全打开架、个性化以及全天候服务的新营业模式。完全打开架就是说将全部的书籍面向每个图书馆读者完全敞开，能够适应各个用户的需要；而个性化指的就是设置自助书借还服务，二十四小时提供；亦或在建立图书室馆员队伍的时候，也可以向勤工俭学的周边大学生来协助进行这个任务，一方面对知识有一定的掌握水平，另一方面也能够合理降低图书室的经营成本；全天候指的就是要尽量地拉长图书室的开馆期限，以适应人们在各个时期的阅览需要[3]。

3.坚持平等原则

用户和图书馆之间构建起良性的联系对图书馆的成长起着举足轻重的意义，所以县级图书馆在馆内建设工作的实践当中必须时刻贯彻以人为本的服务思想，保持用户与图书馆的融洽相处关系。以往的图书馆模式通常都只是简单的限制用户权利，而对用户提供的方面却不能满足要求，这样的不公平对待更易加剧二者的冲突。所以必须从机制上去防止侵犯用户的权利，科学合理地制定管理条例，坚持以人为本，在得到用户的肯定与尊敬的基础上，形成良性的学术环境。

4.加强人才队伍建设

馆内管理者的文化素养水平，在较大程度上决定着馆内的服务环境与质量。建立一个优秀的专业性馆员队伍，能够为树立以人为本的服务观念提出保证。所以必须认真做好对馆内管理人员的业务素质培训，并经常进行对管理人员的评价与培训，提高了其业务操作的技能，确保可以向图书馆读者提出更为专门、人性化的服务，从而形成了良好的馆内风气，同时也要不断激发管理者的服务热情，而以人为本的服务思想不但要在图书馆读者上面反映，更要反映到自己的领导层面。

结束语：始终以人为本的教育发展思想，对县级图书馆的完善具有十分重要的作用，对促进素质底蕴的成长也具有十分关键的意义。通过调整馆内格局，不断创新业务模式，在完善既有职能的各方面，努力形成富有地方民族特色的图书馆业务品牌，进一步完善人才队伍建设，遵循平等互惠原则，向用户提出最为合理、专门的咨询服务，并以此促进群众文化的提高。

参考文献：

[1]周叶玲.“以读者为中心”的高校图书馆借阅服务创新研究[J].现代商贸工业，2022，43(13):180-181.DOI:10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.082.

[2]王蕾，高翔，马波.借阅行为大数据应用于高校图书馆服务创新的路径分析[J].大学图书情报学刊，2020，38(06):107-110+120.

[3]吴畅.公共图书馆图书借阅服务拓展的思考——兼论网络图书馆“青番茄”的创新[J].情报资料工作，2013(02):94-96.

姓名:高艳锦  性别:女 民族:汉  籍贯:陕西佳县 学历:本科   毕业院校:榆林学院  现在职称:助理馆员  研究方向：借阅服务阅读推广