供电公司服务营销策略优化研究

李亮燕

广东电网有限责任公司湛江廉江供电局  广东省廉江市 524400

摘要：近年来，随着中国电力行业各部门的持续发展，中国电力行业改革不断推进，人民生活水平提高，电力质量和供电服务水平要求同步提高。鉴于新的发展趋势，存在着挑战和机遇。电力公司建立现代销售服务系统的能力，从而提高服务质量以满足客户的最高服务要求，对于电力公司的持续能力至关重要本文重点分析如何构建现代营销服务体系提高电力公司服务水平及其对电力公司未来发展的影响。

关键词：供电公司服务;营销策略;优化

引言

中国电力工业的发展进入了转型、重组、电力变革的关键时期，电力的发展呈现出清洁、智能化、国际化、商业化的趋势。过去，中国发布了深化电力体制改革的若干指导方针，正式启动了中国电力市场新一轮改革。在这种情况下，电力公司必须把重点放在销售旨在提高客户满意度的服务上，以便在竞争激烈的能源市场上获得优势。然而，目前电力部门的大多数客户满意度研究是以国家一级为基础的，而不是以地方和市政一级为基础的，相对较少的研究是以客户满意度评估为指导服务营销战略的。

1现代营销服务体系对于供电公司的意义

电力公司的大多数传统营销服务模式对企业和客户都是不同的。供电企业既不能完全接受也不能满足客户的意见和需求，也不能充分融入和理解供电企业。这种模式的最大缺点是，客户并不完全信任公司，而是不断寻找新的方法来寻找更适合其需求的公司，这样他们就永远不会准备好成为真正的老客户，更不用说电力公司可以依赖的客户了。现代营销服务模式的优势比传统营销服务模式的优势更加明显。现代营销服务体系强调企业与客户的整合，即客户把企业看作自己的企业，而企业把客户的要求看作自己的要求。因此，公司的起点是客户，客户的起点是公司，职位变动后，电力公司和客户满足了他们的需求，不仅仅是一方或一方关心，扩大了服务范围。这种模式不仅大大方便地提高了电力公司提供的服务质量，而且减少了客户对电力公司的投诉。电力公司在满足客户要求的同时，还可以提高客户对电力公司的满意度，使他们有更大的灵活性来改进公司的相关服务管理系统，并继续响应客户的要求，从而为符合以下条件的公司和客户创造双赢局面。

2电力市场营销研究现状

1990年代以后，随着市场经济的发展，电力工业从传统的生产转向商业和公共企业。营销理论和实践经验被引入电力行业。电力营销活动是与市场有关的商业活动和电力公司的营销手段，能够创造和满足各类电力消费者的消费愿望和实际需要，并负责向电力消费者提供服务。国内外研究人员对电力市场环境下的电力营销机会和发展战略进行了理论和实践研究，包括政策研究和具体营销战略研究。王俊安等基于商业模式、能源系统一体化和现代通信技术在能源互联网上的理论框架提出，中国电力企业应通过客户理念创新和重视对外合作，提高服务水平，实现可持续的市场竞争力比较中美电力公司在电力市场改革背景下的营销策略，强调中国应借鉴美国经验丰富产品设计，调整定价策略，提高客户满意度，利用海量数据进行前期营销从研究现状看，当前的电力营销策略始终围绕着提高客户满意度的关键点，结合新的服务营销策略，并从多个角度适应市场变化。

3大数据对市场营销的影响

海量数据是以多种形式存在并具有多种来源的海量数据的集合，而海量数据是开发和使用这些数据的技术。大数据技术通过分析可用元数据、查询和提取有价值的数据信息以及分析数据来预测消费者行为。数据如何用于产品营销是许多企业的一个思考问题。大数据技术的应用涵盖经济、金融、企业管理、政治、社会管理、文化、娱乐、教育、科学研究、保健、电力和运输等领域，主要涉及人类活动的所有方面。大数据对人类社会的影响是巨大的，营销是最明显和最直接的表现。企业必须创新业务模式，优化营销战略，提高营销知识。大数据为企业定制营销提供了有利条件，公司利用大数据来研究和分析消费者行为和相关的喜好数据等，以便准确地确定每个消费者的时间和喜好，并向他们提供独特的定制产品和服务。

4现阶段电力服务营销存在的问题

电力基础设施有待进一步改善。自新世纪开始以来，我国的电力基础设施建设在世界各地取得了显着成果，基本上解决了用户困难等问题。今天，随着我国经济的迅速发展，电力用户正在迅速增长，特别是工业用电的持续增长，这导致对电力质量和使用量的需求增加和严格要求，但实际上，在在最大限度地利用电力的情况下，许多地方需要通过电压限制、供电线路老化和维修率高等手段来平衡用户的需求，所有这些都严重影响用户的消费体验。

5供电公司服务营销策略具体措施

5.1完善网络营销设施

改进网上营销设施是网上营销的基础，只有改进网上营销设施，才能实现一个安全、真实和可持续的营销系统。完善智能网络下的营销设施是一个复杂的过程，完善营销设施有利于营销体系建设。企业可以通过构建智能网络框架，结合it和自动化技术的发展，实现网络营销设备的改进。一旦市场营销设施完备，就可以开始解决市场营销问题，为将来的市场营销问题做好准备，确保市场营销系统问题解决的速度和安全性，实现在线营销的有效性，提高客户对市场营销系统的信心和满意度。

5.2加强电力营销服务质量，优化电力营销管理流程

加强电力营销系统各部门间的协调互助能力，在服务过程中员工与部门之间进行良好沟通，规范电力管理过程，形成闭环管理，跟踪流程和主要责任管理，致力于帮助用户解决实际问题，提高处理质量和处理问题的效率，定期对用户进行线路安全检查，为客户提供良好的意识体验优化营销管理流程，接受社会监督，及时进行回访，创新监控模式，接受反馈和批评，及时记录和纠正工作中的问题，积极寻求问题解决方案，为树立良好的企业形象奠定坚实的基础。

5.3重视用户需求，完善网络平台

公司应重视w市电力用户市场的研究，利用电力的大数据为电力公司提供准确的个性化服务，提供数据媒体。市场细分适用于不同的电力用户群体(居民和非居民)、地区、年龄组、相关服务档案等。采用数据挖掘技术，对用户进行多维分析，准确掌握用户需求，被动服务转变为主动服务，提前解决用户用电问题，积极处理用户用电请求，并电力公司应加大推广网络平台相关活动的力度。借助海量数据，充分利用网络优势，大力推进网络服务平台，向用户提供电费查询、电费支付、部分处理业务、用户投诉、业务咨询等服务。实现电力服务营销与海量数据的充分集成，实现数据信息的快速高效处理，企业和用户可以搜索平台所需的相关数据，并根据网络平台企业处理的使用量进行数据分析。

结束语

总之，电力公司构建现代营销体系和提高服务水平的机会很大，但也存在一定的风险。具体实施时，电力公司要把握营销系统的关键点，不断提升客户地位，完善操作系统，提高运营能力，最终企业必将在历史潮流中留下辉煌的遗产。

参考文献

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