如何有效优化家政公司营销策略

闫艳妮

南京家美家政服务有限公司合肥分公司，安徽工商管理学院  安徽合肥  230601

摘要：伴随社会经济的发展，国民经济总值不断提升，以城市为基准的家庭对保洁服务具有极大的需求，目的是为了分担家务。经过多年的发展，大城市涌现了很多的家政保洁公司与家政保洁中介服务机构，在这样背景下，家政服务行业市场竞争愈发激烈。一定程度上家政面临着巨大的发展机遇与挑战，怎样优化家政公司营销策略是极为重要的，具有一定的现实意义。文章对其进行了深入化分析，希望给予相关人士以借鉴。

关键词：家政公司；营销策略；改进；分析

  家政服务为将部分家庭事务社会化，由社会专业机构与家政服务人员承担，给予家庭以帮助，一方面提升家庭生活质量，另一方面构建家庭规范，从而加快社会的发展。

1、家政服务概述

   2000年家政服务工作受到了社会保障部与劳动部的认可，步入职业化道路之中。传统理念下该种工作认为是佣人从事的工作，当下并称之为家政服务行业，和相关行业工作一样获得了足够的尊重与认可。当下家政服务项目市场需求愈发多样化，因此对技术具有较高的要求。为了加快家政服务质量的提升，迎合消费者对家政服务的需求，提高家政服务人员素质能力极为必要，其中加大对家政服务人员培训学习与技术指导十分关键，具有一定的现实意义。从含义角度讲包含两方面内容，一种是技术层面。作为家政从业人员应具备对应的服务技术与能力，从而将家庭服务工作落到实处，如家庭清洁服务与家电维修等。另一种是高端服务层面，着眼于技术层面家政服务衍生出的一些家庭服务需求，如心理咨询与对应就业服务等。

2、家政公司面临的现状分析

2.1服务产品价格缺乏一定的吸引力

    对于产品销售情况，价格是主要影响因素。新时期下，作为企业制定合理的价格尤为重要，一方面确保企业利益最大化，另一方面迎合市场需求。以家美家政公司为例，自成立以来制定的方法保持不变，但市场却有所变化。具体体现为以下几点，第一，传统家政服务项目为供大于求的局面，从数量上讲家政公司急剧增多，服务人员持续增加，增长速度高于消费者对传统家政服务需求增长速度，具有极为激烈的竞争；第二，家政行业服务项目愈发细分化，以往家庭清洁服务具有单一性，仅限于打扫卫生。当下家政清洁服务具有多元化特点，包含清洗空调与油烟机等，价格体系具有差异性。由于客户经济能力差异性影响，人们对同一类别家政服务质量要求具有较大的不同，如普通家庭要求服务人员做好简单的打扫卫生即可，拥有一定经济能力的家庭则要求服务人员不仅需要打扫卫生，还需要具备开车接送孩子上学放学的能力，给予更多的薪酬待遇。

2.2缺乏具体化营销措施，执行力不足

   部分家政公司营销策略方向缺乏清晰性，对应的营销队伍具有匮乏性，不管是营销制度还是管理制度缺乏健全性。一定程度上营销激励措施的匮乏，加之没有积极的营销文化，最终导致公司营销执行力差。深入分析家美家政公司营销现状不难发现，管理者营销决策过程中易受到外部环境因素影响，造成营销决策缺乏合理性，基础服务员工仅仅依据管理层决策做事，工作思考力不足。由于营销策略实施方案缺乏具体性，导致公司缺乏具体的营销活动。由于公司没有给予营销一定的关注，缺乏营销奖励对策，造成员工主动性不足，不能积极主动拓展业务。此外，针对营销人员公司没有给予对应的监督，导致营销人员没有积极主动融入怎样做好营销工作之中。据数据调查发现，占有60%的客户选择在平台上下单，家美公司则只有18%业务源于微信公众号与APP，意味着该公司没有科学有效的利用网络营销，新型营销方式实施中存在一定的问题，从而造成该家政公司危机的存在，这对长期发展是极为不利的。

2.3高素质人才具有匮乏性

   对于企业发展人才发挥着关键作用，部分家政公司出现诸多问题，最为主要的原因在于人才的匮乏，没有建立高素质人才团队，公司管理权掌握在少数股东手中，没有认识到现有管理人员水平不能迎合公司实际发展需求，公司没有构建现代企业管理制度，使得管理制度具有落后性，对公司业务发展产生影响，使得公司经营管理存在不足。第一，高素质管理人才的匮乏使得家政公司不能有效利用公司资源，如公司部门人员肩负着不同的工作职责，基于此，只有高素质管理人才才能发挥部门职责，为公司开拓业务市场服务，防止公司资源的浪费。第二，家政公司人员素质待提高，服务质量不理想。家政服务市场对高端家政服务项目具有极大的需求，家美家政公司在服务项目转型上缺乏科学化指导意见，没有将对应的技能培训落到实处，从而使得服务质量不理想。对于人才引进该公司做出了一定的努力，但由于行业前景规划不足，缺乏可吸引人才的条件，使得专业人才不愿融入其中。还有部分人才认为家政服务业缺乏一定的体面性，因此不愿意选择该行业发展。

3、优化家政公司营销策略

3.1提高服务产品中现代理念

   和同行业竞争比较，家美家政服务公司产品理念不强。在家政服务消费认知上仍旧局限于传统化家政保洁服务，缺乏科学化消费服务理念。新时期下，家政服务为无形劳动过程表达形式，当代学者将无形家政服务和产品商品一样进行深入化分析，给客人提供服务，家政人员利用劳动力迎合顾客需求最终获取酬劳。家美公司要想吸取现代化服务理念，着眼于以下两点内容。第一，优化服务信息内容，例如员工介绍与服务价格等，便于客户及时有效的找到需要的服务项目。减少客户咨询时间，利用互联网技术使得客户完成预约家政服务。此外，优化家政服务流程，确保客户选择家政服务后不需要花费过多的时间对其劳动过程进行检查。第二，增强主动服务意识。新时期下，家政公司和物业开展合作，目的是获得客户群体信任感，在这样基础上，加大推广主动营销，做好口碑宣传，进而获得客户的认可。

3.2建立品牌管理策略

   品牌是一种无形资产，是客户对服务的认知能力水平。一定程度上彰显了公司产品质量，是一种关键性因素。家政服务公司依据自主品牌彰显公司文化与内在精神，加快公司长远化发展。新时期下，家政公司要想在市场竞争中占有一席之地，应建立属于自己的品牌，该品牌不仅是一种标志，也体现了公司总体运营能力，从而获得客户认同感，在市场竞争中保有一定的优势。第一，家政公司建立品牌队伍，其负责公司品牌管理。第二，要想使品牌营销中或得良好的效果，应给予品牌队伍以鼓励，使其将品牌营销工作落到实处。公司还可以利用一些激励政策增强品牌队伍成员热情，或是给予公司品牌忠实粉丝以奖励。此外。家政公司维护品牌传播途径是极为必要的，确保品牌形象长期展示在消费者面前。第三，树立正确价值观念，防止“品牌危机”的出现，从而加快调整公司又好又快发展。

3.3构建人才供需规划，提高人才管理水平

   要想加快人才发展战略的实施，做好人才培养与储备工作极为重要。家政公司依据发展实际与业务规模，充分了解市场，构建发展过程中员工供需计划，制定提高员工素质的管理方法。此外，加大专业人才对普通员工的培训，目的是为了提升员工总体素质能力。秉承着人性化管理模式，利用丰厚的待遇吸引人才使其加入公司之中，增强其对公司的忠诚度，防止人才的流失。着眼于员工角度出发，提升管理水平，营造良好的发展环境，从而吸引人才加入公司中。新时期下，效仿相关服务类公司，不断创新公司体制与管理模式，构建现代化人力管理机制，一方面健全福利制度，另一方面加强人才对公司的认同。营造良好的发展环境。将高素质人才利益和公司发展前景相结合，使其真正为公司发展贡献一份努力。

结束语：

总而言之，家政公司利用人才策略提升员工素质能力，吸引人才融入公司之中，着眼于多个角度，拿出一定的诚意与决心，力求改变公司人才匮乏的局面。

参考文献：

[1]龚兴达. 家政行业第三方电子商务平台营销推广研究[D]. 华东理工大学, 2019.

[2]王黎. 迎难而上树品牌 后来者整合家政市场成领头羊[J]. 现代营销：经营版, 2017(9):2.