思想政治工作在医患纠纷处置中的作用

王文敏

皖西卫生职业学院附属医院（六安市第二人民医院） 237000

摘要：最近几年来，人们心目中医疗工作人员的社会地位逐渐上升，人们对于医疗工作的期望值也越来越高。但由于目前医疗技术正处于发展阶段，医疗技术并不够成熟稳定，导致医患纠纷时有发生。为了促进医疗卫生事业健康发展，医疗服务也在不断的改革与发展，而患者是医疗服务的主要对象，怎样处理好医患纠纷问题是各医院的首要问题。大部分的人们认为造成医患纠纷的主要原因在于医疗问题，而对于思想政治工作有所忽视，从实际情况分析，思想政治工作在医患纠纷处置中有着重要作用，本文就针对思想政治工作在医患纠纷处置中的作用进行了分析，并提出了缓解医患矛盾，优化思想政治工作的有效措施。

关键词：思想政治工作；医患纠纷；作用

引言

随着人民群众对生活质量要求的提高，人们对医疗卫生服务的满意程度也是影响其生活幸福指数的重要因素。受到我国医疗体制的影响，医患纠纷事件时有发生，医患关系对人民群众与医护人员之间的感情有着直接影响，医护人员在处理医患纠纷的过程中有着很大的心理压力，其思想状况与精神状态甚至会受到影响，从而让当事医护人员的工作热情被削弱，从而影响到医院的良好发展。医院的思想政治工作人员必须要加强思想政治工作，充分发挥出思想政治工作在医患纠纷中的积极作用，正确引导与帮助医护人员走出思想误区，给医护人员提供一些解决医患纠纷的有利条件，减轻医护人员的心理负担，从而提高医护人员的抗打击能力，为医院的稳定发展提供重要支撑。

一、思想政治工作在医患纠纷处置中的作用分析

（一）发挥思想引导作用，改善医患关系

行为是依靠思想来决定的。因此，医院应通过思想政治工作来正确引导医护人员的思想，帮助医护人员形成良好的思想基础。思想政治工作能很好的促进医院经济可持续发展。医院如果欠缺为人民服务的这一思想基础，势必会让医生在履行救死扶伤责任时用心不足，欠缺人文素质，也会让医院的人文关怀不够。祖国医院欠缺良好的职业素质，则会导致诚信服务不足，医生医德医风不良，不利于良好的医忠关系的构建。因此，面对医患纠纷，必须要加强思想政治工作，让医务人员对调解医患关系的认识更为全面，从医护人员的思想教育出发，帮助医护人员形成正确的医德观念，营造良好的思想环境，从而改善紧张的医患关系。

（二）发挥道德约束作用，加强对医护人员的约束

在医患纠纷中，医方是矛盾的主导方，也是决定医患纠纷事态发展的方向。最近几年来，医患纠纷矛盾激化的重要原因就是部分医护人员的职业道德有所不足，导致患者对医院的信任度不高，医疗纠纷事件越来越多。医院通过思想政治工作，加强医德医风建设，加大医德情感、以德修养等多方面的宣传力度，让医护人员更加重视社会效益，提高医护人员职业素养，严格遵守医德规范，提高医疗服务水平。医护人员还应在医患纠纷中从患者的角度思考问题，根据患者的实际需求提供相应的服务，才能更好的解决医患纠纷。

（三）发挥沟通协调功能，及时发现问题解决矛盾

希波克拉底说一声能治病的东西有两种，药物与语言。构建和谐的医患关系离不开良好的沟通，医生让患者对各项注意事项是一种疗效，对患者的关心也是一种疗效。目前，沟通不畅，双方没有换位思考是导致医患纠纷矛盾增多的主要原因之一。如果医患之间沟通不到位，医患关系中信息不对等问题就很难解决，由于信息的不对等又导致自律空白增大，加大了道德风险。医院可以加强思想政治工作来提高医护人员的语言表达能力，让医生在与患者的沟通中及时发现问题，才能及时解决矛盾，准确把控患者的心理想法。医院还可以构建医患沟通平台，在沟通平台中开设医学科普知识宣传栏、医疗咨询等服务，加强医患之间的沟通与交流，让患者对医疗信息有更加全面的了解，减少医患矛盾。

（四）发挥舆论宣传作用，加强医患思想认识

在现代社会中，舆论宣传是人们获取信息资讯的重要途径，舆论宣传也有着很大的影响力、很多人都通过舆论宣传来认识和了解医护工作。要想构建和谐医患关系，处置好医患纠纷，就必须要有舆论环境的支持。目前，医患关系存在很多问题，是社会因素、医院与患者综合作用产生的结果，必须要配合舆论宣传才能更好的解决医患纠纷。患者如果对于医护人员不够理解，就很可能存在以偏盖全的情况，从而导致医患纠纷。针对这样的情况，就要将思想政治工作的宣传引导功能充分发挥出来，让医患双方学会换位思考，理清事实，从而解决医护纠纷。

（五）加强人文关怀，促进医患和谐

在思想政治工作中，人文关怀是重要的环节。医院应更加重视思想政治工作的人文培养作用，深入贯彻“以人为本”的理念，构建起医护人员与患者之间沟通的桥梁，构建和谐的医患关系。随着我国医疗水平的不断提升，医护人员为了节约时间精力，对于医疗检测设备的依赖性较强，对治疗结果十分重视，从而忽视了患者的心理状态等，这样也会产生医患纠纷。针对这一问题，医护人员必须要学会换位思考，站在患者的角度去思考问题，尊重患者的真实感受。因此，医院应加强思想政治工作，对患者进行人文关怀，才能有效缓解医患矛盾。

二、 处置医患纠纷，优化思想政治工作的有效措施

（一）树立“以人为本”的工作理念

“为人民服务”是中国共产党的根本宗旨，人民群众的利益应放在首位。医院在开展思想政治工作时也应尊重理解患者，关注患者的情绪。在给患者提供医疗服务的同时也要对患者进行恰当的心理疏导和人文关怀。医护人员不仅要重视患者的身体健康，还要对患者的心理状态格外重视，及时进行心理疏导，提供人文关怀，充分体现出医院对生命的尊重，患者心情舒畅，就很容易解决医患纠纷。

（二）加强职业道德教育

医疗卫生行业的工作人员必须要具备较强的职业道德，它与医院的信誉形象有着直接的联系，也对患者的身心健康、构建和谐的医患关系有着直接的影响。一个只有专业医疗技术但欠缺职业道德的医生是很难给患者提供身心安全保障的。因此，医院要在思想政治教育中加强职业道德教育，构建起集教育、制度、管理等为一体的职业道德教育体系，加强医护人员思想道德教育与理想信念教育。医护人员必须要严格遵照医院的相关管理规定与制度，严格按照医疗卫生质量核心制度与医疗卫生护理操作规程来开展医护工作。在给患者提供医疗服务的过程中，要做到合理检查、合理用药、合理收费，杜绝回扣、红包等等，加强文明服务建设，提高医护人员职业道德素养，提高医院服务水平，从而避免医患纠纷事件的发生，构建和谐的医患关系。

（三）加强医患之间的沟通与交流

医院通过加强思想政治工作来处置医患纠纷，构建和谐的医患关系，需要加强医患之间的沟通，才能在医患之间进行协调，改善过去医护人员与患者之间存在的问题。如果只是医护人员单方面的努力是肯定不行的，医院还要做好患者的引导工作，针对一些无理取闹的患者，必要时可以采取一定的约束措施。由于患者本身承受着疾病带来的痛苦，医护人员应加强对患者的人文关怀，还可以给患者科普一些疾病知识，缓解患者的心理情绪，从而积极配合医院进行治疗。与别的学科相比，医学有着很强的专业性、抽象性，很多患者并不了解医学知识和病理知识，通过与医护人员的有效沟通，就能根据自己的病情表现等，对自身疾病有大致的了解，患者可以将自己的想法表达给医生，也能增强医生的治疗信心，医生有了信心也会给患者增加信心，增强了医生与患者之间的信任度，从而拉近了医患关系，实现双方的互相理解，从而解决医患纠纷问题。

（四）构建完善的思想政治工作机制

为了减少医患纠纷，构建和谐的医患关系，医院可以进行完善的思想政治工作机制的构建。医院可以在医院内部、医患之间构建完善的思想政治工作机制，与社会形成良好的关系，通过这三个方面来开展思政工作，促进医院内部外部的和谐，构建和谐的医患关系。医院的医护工作关系到人们的身心健康，医院在开展每一项医护工作时都要接受到社会各界的监督，医院必须要提高工作要求，构建完善的管理制度与长效机制，才能确保患者接受到良好的医护服务，增强患者对医院的满意度，提高医院的社会影响力。

（五）加强医护人员的心理疏导工作

由于医护人员的工作性质特殊，并且长期在社会舆论、患者与家庭等各个方面的压力之下，自身的情绪很难得到宣泄，如果医护人员得不到患者的理解，医院领导与同事就更加需要理解和关心医护人员，让医护人员的心理情绪得到宣泄或理解，减轻医护人员的心理压力。因此，医院应加强医护人员的心理疏导工作，多多开展一些促进医护人员身心健康的活动，鼓励医护人员积极参与，从而释放压力与不良情绪。除此之外，医院还应对医护人员进行心理知识辅导，加强医护人员与患者的沟通能力，良好的沟通是解决一切矛盾的重要方式。

（六）提高医护工作人员的业务素质

医院应加强医护人员综合素质的培养，让医护人员的奉献精神与服务意识得到有效提高，增强责任感与职业操守。医院还应对医护人员进行道德责任感的培养，提高医护人员的综合素质与道德责任感。除此之外，还应做好患者与患者家属的思想政治工作，及时耐心的听取患者对疾病的疑问以及症状反应，充分考虑到患者与其家属焦虑、急躁的心情，为患者提供优质的医疗服务，尽可能的满足患者的合理需求。

总结

随着我国现代医疗体系的不断完善，医院思想政治工作逐渐成为医院管理中的重要内容，同时，构建和谐的医患关系也是医院扩大社会影响力的基本内容，在医改背景下，加强医院思想政治工作，增强医院服务意识，有助于医院树立良好的社会形象，减少医患纠纷，促进医患关系和谐，为医院可持续发展提供了重要保障。

参考文献

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