企业员工拖延行为的干预研究

秦简  

河北工程大学  056304

摘要

拖延行为的研究在心理学方面存在很多方面的研究成果，但是，面对工作情景当中由员工所产生的拖延行为将面临更加复杂的状况，通常和工作环境、工作特征以及领导特性等息息相关，因此，这种情境下的拖延行为应该给与更多关注，本次研究将从拖延行为的概念出发，总结出企业员工拖延行为的种类，分析出员工拖延行为的因素，并且对企业员工的拖延行为给出干预方式，以此帮助企业针对员工的拖延行为给与有效干预，提升工作效率，进而提升企业的整体能力发展。

关键词：员工；拖延行为；干预方式

拖延行为是当前部分员工在工作过程中经常会产生的工作状态，然而当今社会的快节奏却没能解决拖延问题，众多研究表明，拖延行为不仅广泛存在于日常生活领域、学习领域，更是普遍存在于各类工作领域中，员工在工作中存在拖延时间的概率还处于增长中，可见，工作当中的拖延早已经不属于社会当中的简要现象，而是企业在管理方面所要考虑的集体性问题。

一、拖延行为的概念及分类

（一）拖延行为的概念

关于拖延的含义没有统一的意见。Tuckman等（1998）觉得拖延是属于缺乏自制力的表现，是一种延迟、逃避完成任务的行为倾向。Steel（2003）总结了前人的研究，认为拖延的定义应该包含以下三个方面，第一，行为意向与实际行动之间存在差距：第二是心境变化：第三是不良的行为表现。因此，本次研究主要是指在工作中拖延时间完成工作任务的行为和表现，在当前的社会发展中，主要由磨洋工和网页摸鱼的拖延行为构成。

（二）拖延行为的分类

按照组织行为以及行为动机理论，可以将员工工作拖延行为划分为消极工作拖延和积极工作拖延。消极工作拖延行为是指员工对分内的工作延迟开始或推迟完成，或在最后期限内才开始赶工，导致组织生产效率受阻，工作完成质量低下，员工产生消极怠工情绪或绩效水平降低的行为。此外，积极工作拖延行为是员工主动做出拖延决策，通过压缩任务时间来提高时间压力，从而带来更高的任务专注度和更强的完成动机，达到提升自身工作效率的目的。

二、影响工作拖延行为的因素

对于员工而言，工作拖延行为的产生是多个方面的，主要是包含了个人特征、工作特征和组织特征这三个维度，具体如下所示：

（一）个人因素

从员工个人因素来说，其主要受到个人特质因素、态度和认知因素、不良情绪因素以及自我管理能力差异主要四个维度的影响。如McCown等学者通过测量人格中的精神质、内外倾向和神经质三个因素发现，内外向与拖延行为有着显著的正相关，而神经质与拖延行为呈现出曲线相关；责任心是人格特质中影响拖延行为的根源。

此外研究认为完美主义者通常为了将任务做到极致，拖延成为一种争取时间的常见手段。态度认知方面，对组织要求过度而未满足则会出现个体的焦虑、失望、无法承受挫折等消极影响，最终导致个体自我否认，消极待人，对企业文化和个人发展前景产生质疑，从而诱发工作拖延行为的产生。

对于不良情绪而言，个体在工作中的畏难或害怕失败会引起担忧和焦虑，为回避或减少负面情绪则会引发拖延行为。对于自我管理能力而言，等学者的心理分析实验表明，时间管理能力与拖延行为的发生概率成负相关。EunjuLee的研究结果发现，工作拖延者缺乏决定动机与自我管理能力。

（二）工作的特点

对于工作本身来说，任务难易程度对于工作拖延行为的研究表明，人们在自然选择的前提下，拖延者会优先解决简单的任务，而不会在意其重要程度。奖惩大小与奖惩及时性对工作拖延行为的影响。员工往往会选择一项价值较小但奖励反馈及时的任务，而非一项价值很大但奖惩周期较长的任务。此外，道德观念不正确的自身价值受贬损的工作也会造成员工选择性的工作拖延，导致员工的实际工作效率低下，不能有效确保工作质量。

（二）企业

对于企业本身的因素而言，由于企业的特质与员工个体相比较，存在价值直觉和价值观方面的差异，从而使得员工表现出不合作甚至是敌意的行为，该类工作拖延也会根据员工个体特征的不同而有所差异。

综上所述，需要从多个角度进行员工拖延行为的干预和治理，以此改善企业当中员工存在的拖延行为，提升员工工作效率。

三、企业员工拖延行为的干预策略

（一）多维度优化员工个体工作意识

第一，要积极完善和合理规划工作的计划与职业规划体系。工作计划可以让员工对任务形成整体的宏观把握，预想出工作进程的具体进度划分，减少进程忧虑、形成合理的工作生物钟，从而提高工作效率，减少工作拖延行为。

第二，重视调节员工工作情绪。研究现实，在纠正不良认知和调节消极情绪后，员工的拖延行为可以得到缓解。并且Eckert等学者在此基础上提出了情绪关注策略解决了工作拖延行的情绪调节问题，为情绪干预指明了具体操作步骤。

第三，树立时间价值感，提高时间效能感。企业需要让员工建立时间管理的能力和有效管理时间的信心，保持时间节点的敏感度，自发控制工作拖延行为的发生。

（二）优化工作分配和激励制度

从工作角度来看，企业对于工作任务的激励状态以及员工的自主选择权都对员工拖延行为产生至关重要的影响。

第一，要积极健全长期激励机制。在完成既定任务时，持续的额外奖励对个体动机有着积极影响，可对员工进行长期激励，同时可以通过显性激励，如加薪等措施，提升激励效果，从而减少工作拖延。还可以利用长短期奖惩相结合的方式推进工作。所以在企业管理视角下，给予员工合理奖惩是杜绝拖延的方式之一。

第二，要让员工在工作中满足自己的自我选择权，优先给予员工自主挑选工作任务并按照熟悉方式去完成的权利。相比多数员工工作是由组织硬性指派，自主选择任务会与兴趣能力更为匹配，也更有个人意义，激发自主性，降低工作拖延。

第三，改善员工对于工作价值的认识。通过绩效考核制度与奖励制度的多少来传递给员工工作的重要性和重视程度，以工作价值来激发员工努力工作的情况。提供员工对负性任务的尝试性接触，降低员工对工作厌恶的减弱。因此，决定岗位任用前，先给员工接触工作的时间，再结合工作表现调整，避免负面情绪造成的工作拖延行为。

（三）提升企业对员工的支持和分配

第一，企业要做到其工作与职工个体的匹配程度较高。企业目标与个人目标、企业文化与个人价值观、组织要求员工扮演角色与员工期望扮演的角色相匹配，有助于提高员工工作积极性，减少工作拖延行为。

第二，企业要提升对工作的公平度和支持度。企业执行差异化的绩效制度、合理的黏性薪酬制度等，可给予员工发展应有的保障，很大程度上降低拖延行为。

综上所述，在工作当中出现拖延行为主要涵盖了个人、工作本身以及企业三个方面的原因，因此企业要学习从这三个方面出发，进行工作拖延方面的干预，以此推动企业在实践中提升工作效率，强化企业内部竞争。

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