电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析

台丽霞 ,姚志霞

国网河南省电力公司南乐县供电公司   河南省濮阳市

摘要：目前信息技术已经在行业发展中广泛运用，其中以互联网技术为核心的现代技术形式，在各行业的发展中起到了重要作用，作为国民经济的主要构成，电力企业为我国的经济发展与综合实力提升做出了巨大的贡献。当下，环境保护与经济之间的稳定发展，在坚持立足发展的背景下，对电力产业的需求在不断提升。现阶段，传统的电力企业在迫切寻找创建发展的方式，传统的营销模式为企业的发展带来了较多阻碍，以互联网为背景的现代化营销形式在广泛的运用中得到了大家的认可，从而有利于企业在维护自身发展的同时，全面满足社会的用电需求。

关键词：电力服务商；互联网+

一、“互联网+营销服务”的重要作用

（一）方便与“互联网+”发展趋势契合

当前，我国的互联网技术发展得较为成熟，同时移动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。与单一的传统营销形式相比，网络营销存在一定的便捷性，方便当下的用户得到更多的体验。同时，网络营销已经突破了以往时空的局限性，可以更好地为用户提供帮助。并且，随着技术发展得越发成熟，其应用范围也在不断扩大。“互联网+营销服务”模式不仅可以实现电力营销的长远发展，还迎合了“互联网+”的发展趋势。

（二）方便优化电力体制

我国能源分布的实际情况千变万化，在促进能源水平全面提升的同时，针对当前全新产业的发展，要求也在提升，较为明显的就是电力企业。我国的电力企业面对着较大的挑战。在新时代的发展中，实现社会发展中配售业务面向社会资本的有序发展，是当前电力体制改革对电力企业发展提出的全新要求。除此之外，电力公司的角色也需要转变，从供应商转变为服务供应商。因此，需要优化电力系统，创建“互联网+营销服务”机制。

二、互联网时代电力营销模式存在的问题

（一）市场环境较为复杂

在当前互联网全面发展的背景下，信息的传播与流动更为迅速，不同的电力营销服务信息充斥着互联网，人们可以通过各式各样的渠道来获取信息。但是营销信息鱼龙混杂，真假难辨，对于新时代的消费者来说，并没有学习过专业的电力消费知识，导致缺少一定的辨别能力，并且在大部分的情况下对真假信息难以辨别，极容易受到虚假信息的欺骗，由此造成金钱财物的损失，难以促进电力营销市场的健康发展，不能为公民提供更为优质的电力服务。

（二）监管力度不够

互联网的运用为不法分子带来了可乘之机，其在互联网上肆意妄为地发布虚假信息，冒充电力管理人员，欺骗公民的钱财。这些现象不仅严重扰乱了市场的正常运行，而且导致较多的公民遭受到钱财的损失。但是面对这样混乱的情况，部分监管部门依然没有认识到问题的严重性，无法承担相关的责任，不仅没有切实的实际行动与应对措施，而且在自身意识上也没有给予高度的重视。监管责任缺失导致市场上所面临的这种情况在不断恶化，市场中的虚假信息需要全面整治，必须加大对市场的监管力度。

三、电力服务商构建“互联网+营销服务”机制

（一）实现人性化服务理念的落实

在当前社会经济全面发展的背景下，人们的生活水平与生活质量提升，对产品服务理念与质量提出了更高的要求。需要电力企业在营销中，树立正确的服务理念，实现人性化的服务，始终坚持以电力营销为发展的目标，保证各种营销工作都可以落实。还需要站在多方位的发展角度来思考问题，满足客户所提出的多样化需求，积极分析，保证电力营销工作的科学化、合理化与人性化。在电力营销工作落实的期间，需要全面提升电力服务的品质，创建个性化的发展理念，提供一对一的服务模式，提升用户的满意度，这对于当下电力企业营销的发展起到了关键的作用。

（二）树立以市场为导向的营销理念

电力企业在积极创新传统电力营销手段的同时，还需要依照当前市场的实际发展情况和规律，掌握市场的发展动向与需求，之后整合先进的技术，实现对市场的科学、深入的分析，从而结合对市场的评估结果来创建适宜企业发展的营销形式，保证企业健康且持续地稳定发展，从根本上实现市场的拓展，从而为我国的经济发展做出杰出的贡献。

（三）树立以用户需求为导向的营销理念

互联网模式下的电力企业不仅给行业带来了发展的机遇，还面临着更加严峻的考验，要想实现可持续的发展，就需要正视自身存在的问题，并采取积极的措施去解决问题。同时对电力企业来说也提出了新的挑战，就目前的情况来看，电力企业不仅要采取有效的营销方案，还应当对营销模式进行不断的创新，更改传统营销模式，在行业中创造出口碑，并且加强风险管理，要改变传统保险营销的理念，对营销方式进行不断改革和创新，从人们的需求、市场的变动着手，此外还要提高营销的安全性。在电力企业实际创新发展期间，需要坚持树立以用户需求为导向的营销理念，从而满足电力客户的实际需要，发展核心力量，保证获得更好的营销效果。由此可以发现，在实际营销期间，用户的满意程度会直接影响到营销效果，因此在实际的电力营销中需要坚持以用户的需求为核心，紧紧围绕用户来开展相关的营销工作，从而运用互联网技术的优势来提升自身的服务质量，促进服务水平得到提升，全面了解用户的需求，保证电力企业的业务得到全面且高效的开展，由此促进电力企业发挥持续的作用。

（四）强化用户体验与用户互动

在当前“互联网+”发展的时代，用户的消费行为与习惯都发生了明显的转变。“互联网+电力营销服务”需要全面改善用户的体验，实现与用户的互动，在用户中获得更多的反馈意见。首先，需要创新超出用户预期的服务体验。在当前互联网发展的时代，用户体验是当前除了产品以外的主要核心竞争力。“互联网+电力营销服务”在为用户带来便捷管理、节能服务、灵活导向的同时，也同样为用户带来了诸多的便利，得到了用户的认可。其次，满足用户个性化的创新需求。电力企业需要从单一的产品供应商进行转变，进而发展成多能源的服务商，从而更好地满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等潮流层次的电力交互需求，形成对用户的电费计费信息。业务交互的落实满足了信息交换层的信息交换需求，如常见的电力信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等。

四、结束语

总而言之，在互联网时代背景下，电力企业需要实现服务模式创新。电力企业在营销中需要积极转变传统的服务理念，运用智慧与信息创建平台，进而形成全新的信息服务体系。电力企业需要提高管理人员和工作人员对互联网技术的掌握能力，使工作人员形成健全的服务意识，满足互联网时代发展需求，提升电力营销服务质量与实际效率。

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