危机传播中的信息控制——以三鹿奶粉事件为例

随着信息传播技术的迅猛发展和传播渠道的日益多样，社会舆论环境和舆论格局正发生着深刻变化。舆论环境和舆论格局的变化，客观上促进了信息的传播。信息传播的多元化以及信息传播辐射的范围越来越大，对企业来说是个双刃剑，既有利于企业品牌的传播，也为企业带来了某种潜在的危机。企业稍有不慎，就很容易陷入危机传播的漩涡之中。于是，如何借助媒体力量有效引导社会舆论，妥善应对公共危机，日益成为企业乃至整个社会关注的重要课题。应该承认，我国的不少企业应对危机事件的经验不多，一旦错失良机，由此造成的被动局面很难在短时间内得以扭转。以近期备受公众广泛关注的三鹿奶粉事件为例，作为事件“主角”的石家庄三鹿集团以及其他乳品企业，在危机传播中因信息控制不当，付出了惨重的代价，教训颇多。