供电企业电费抄核收管理探讨

李浩鹏

广东电网汕头潮南供电局 515135

摘要：供电企业电费抄核收管理工作的应用对于提高工作效率，降低工作失误具有重要的意义，有利于供电服务质量提升。供电企业在电费抄核收管理中存在管理机制、服务功能以及人员结构等方面的问题，在管理工作中应该注意通过对具体问题的分析探讨有效的管理措施，在管理过程中加强完善管理制度、改进抄核收管理模式、积极开展工作竞评并不断优化工作人员结构，更好的改善其服务质量。。

关键词：供电企业；电费；抄核收管理

　　供电企业的电费抄核收工作是其主要业务服务之一，电费抄核收的准确性关系着电力用户体验，应该充分重视其管理工作的进行。传统电费抄核收一般通过人工方式进行记录，工作效率较低且容易出现人为失误，随着现代电力抄核收工作的不断发展，自动化技术与信息技术的应用为电力抄核收带来了更好的技术条件，同时也对电力抄核收管理工作提出了新的要求，供电企业在电费抄核收管理中不仅要关注数据信息的准确性，更需要关注服务质量的提升，促进电力行业的发展与进步[1]。

一、供电企业电费抄核收管理常见问题

1、管理机制问题

　　供电企业电费抄核收过程中管理机制存在比较多的问题。管理工作相对落后是电费抄核收管理中比较常见的问题，尤其在信息技术不断发展的背景下，很多供电企业在系统改革和现代化管理方面并没能够及时作出调整，从而导致管理模式不健全、管理模式滞后等问题。管理机制是电费抄核收中基础性管理内容，其工作上的不足与不完善会对后续工作的进行造成严重不良影响，应该引起足够的关注[2]。

2、服务功能问题

　　供电企业电费抄核收中服务功能问题也比较常见。电费抄核收作为供电企业工作中与电力用户接触最为直接的内容，在工作过程中经常出现服务方面的问题，部分工作人员的服务能力和水平不足，在进行电费抄核收过程中出现漏抄、错抄、核算不准等问题，或者在电费缴纳过程中与用户产生矛盾，都造成了不良影响。供电企业应该关注电费抄核收中服务质量的提升，避免服务中出现不良事件。

3、人员结构问题

　　电费抄核收工作中人员结构问题同样比较重要。电费抄核收在工作过程中对工作人员能力的要求在不断增加，不仅需要其具备良好的责任意识与信息核算能力，还需要具备良好的问题处理能力，并且具备信息化平台操作能力，而供电企业缺乏对人员基本能力的培养，在工作管理中不重视工作人员结构的有序划分，也增加了电费抄核收中的问题发生率。

二、供电企业电费抄核收管理措施

1、制定完善的管理制度

　　完善的电力抄核收管理制度能够让管理工作有据可循，提升电费抄核收管理的质量。电费抄核收管理制度是管理的重要条件，为了保证管理制度的科学有效，需要结合电费抄核收工作的要求进行科学规划，了解现行管理制度上的漏洞和缺陷，对电力抄核收中工作人员的操作规范、服务意识等内容提出要求，使电力抄核收工作能够适应行业的发展。在管理制度完善过程中应该注意制度创新与发展，在信息时代背景下供电企业需要对电费抄核收信息管理系统进行规范，明确网上支付、银行卡快捷支付等不同缴费途径的制度要求，并且结合用户的实际使用频率以及电费抄核收工作任务提出相应的管理制度纠正，通过制度明确核算方案，确保电费抄录、核对以及收缴准确无误[3]。规范电费抄核收监督制度内容，加强抄核收的日常监督与定期审查，确保核算结果无误，对于监督过程中出现错误或者问题的情况需要及时作出处理，严格规范管理工作的进行。

2、改进抄核收管理模式

　　改进抄核收管理模式是解决当前抄核收管理问题的重要途径。抄核收管理工作正随着时代的发展不断进步，传统的管理模式与当前电力服务水平不相适应，因此在管理模式方面应该做出调整和优化，通过信息化管理的普及以及规范化管理的应用更好推动电费抄核收工作的发展。电费抄核收工作正在不断推进信息化建设，与之相对应的管理模式也应该做出调整，首先在管理系统方面对电费抄核收的数据进行有效录入，定期进行数据资料汇总，方便及时查阅过账信息变更等内容。其次应该重视信息系统与营销系统的结合，在电费抄核收管理中筛选出用电量波动较大的用户，为其提供针对性营销服务，满足用户的用电需求，提高服务质量水平[4]。此外，在电费抄核收管理中还应该注重规范化管理机制的建立，创建完善的管理组织，明确抄核收工作人员以及管理人员的职责，组建专门的监督小组对抄核收工作进行监管，提升管理工作的质量。

3、开展抄核收工作竞评

　　抄核收工作竞评工作的应用能够提升电力服务质量，也是管理工作中应该重点关注的内容。工作竞评是电费抄核收中对其准确率、漏抄率、信息收集完整度等内容进行的评比过程，在具体进行竞评工作时，需要结合工作的具体的电力服务工作内容进行分析，比如在信息化管理条件下的抄核收工作线上服务能力评比等，都是可以参与工作竞评的内容。通过工作竞评能够更好的反应不同人员在电费抄核收中服务能力和效率，对员工产生督促作用，而竞评中的奖励条件也能够很好的激励员工

[5]。电费抄核收工作中开展工作竞评有利于调动工作的积极性，增强工作人员的责任意识，但在具体应用中也需要合理的规划奖惩机制的内容，在合理调动员工积极性的同时，避免压力过度对其正常工作造成影响，应该合理利用工作竞评机制降低电费抄核收中的服务问题发生率。

4、优化工作人员结构

　　优化工作人员结构是电费抄核收工作中比较重要的内容。电费抄核收工作的质量水平与工作人员能力存在密切联系，无论是传统的抄核收还是信息技术加持下的抄核收工作，都需要工作人员具备相应的能力，人员管理也是抄核收管理中重点内容。在这一背景下，电费抄核收管理需要加强对工作人员能力的培养与提升，在工作人员正式上岗前进行专业、规范的岗前培训，增加工作人员对电费抄核收的了解，为其后续工作奠定良好的基础。在正式进入工作后，需要定期组织培训和考核，通过电费抄核收工作内容的考核以及紧急事件的处理培训等，进一步提高工作人员处理各类电费问题的能力，让其能够更好完成电费抄核收的任务[6]。供电企业还应该注重电费抄核收工作团队的建立，根据不同人员的能力差异和工作效率合理的分配职责与岗位，让其能够在电费抄核收系统当中发挥自身优势，提高服务的能力与水平。

结束语：

　　供电企业电费抄核收工作的进行是电力服务的重要内容，而良好的抄核收管理工作应用能够进一步提升其供电服务的质量水平。供电企业电费抄核收管理工作需要考虑抄核收具体工作的特点，围绕工作流程、工作内容等进行管理体系的改良，通过制定完善的管理制度、改善管理工作的模式能够为电费抄核收管理提供良好的基础支持。而在工作过程中对工作人员结构进行优化，积极开展竞评活动等，有利于提升工作效率，减少人为操作失误，能够更好的推动供电服务发展。

参考文献：

[1]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程,2020,12(18):57-59.

[2]郑晓唯,李聪聪.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].价值工程,2019,38(23):30-32.

[3]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场,2019,14(14):85-86.

[4]王灏,张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2019,20(02):1-2.

[5]张伟,王灏.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019,09(01):5-6.

[6]张薇.供电企业电费抄核收管理的革新探索[J].成功营销,2018,15(12):103.