儿科门急诊护士与患者间的有效沟通分析

窦艳秋

重庆大学附属三峡医院江南急诊科  重庆市万州区  404000

摘要：儿科门诊急诊工作在开展过程中所面临的主要问题之一是与患者家属进行有效的沟通。儿科门诊所接收的对象都是年龄比较小的儿童，护理人员在与患者进行交流和沟通时往往面临着一定的难度，所以要想及时的了解患儿的具体情况，就要科学合理的与患者家属进行沟通，顺利的沟通，能够帮助治疗工作的有效开展。护理人员在与患者家属进行沟通时，要注意自己的态度要确保态度的平和。在此基础上，该文章主要针对儿科门急诊护士与患者家属之间的沟通进行了分析。

关键词：儿科门急诊；护患关系；交流沟通；分析探讨

引言

儿科的患者年龄比较小，并且人员流动性比较大，儿童还经常会出现哭闹的情况，家长在此过程中会注重孩子的照顾，此时护理人员与病患及其家属之间的沟通是至关重要的。医生要想很好的对患儿进行治疗，就需要了解患儿的具体信息，在此过程中良好的沟通是必要的，医生如果对于关键信息没有完全的掌握，那么就会导致治疗工作出现偏差，从而影响到整体的治疗工作，并且也会影响到护患关系。护士在与患儿家属进行沟通时，要具备一定的技巧水平，根据不同家属的性格采取不同的沟通方式，这样能够很大程度降低医患纠纷事件的发生几率。

1沟通

沟通交流的过程是信息互相交换的过程，护理人员在与患者进行交流时，彼此都是发言者，同时也是听众。护理人员在沟通过程中要掌握一定的技巧，掌握主动性，对整体谈话的节奏要有合理的掌控，与此同时要做到以患者为中心，使患者在治疗过程中要有良好的沟通环境，这样患者才能够了解到医生所需要的信息。

2 沟通技巧

2.1 面带微笑与患者交谈

有效且良好的沟通要具备一定的前提条件，首先护理人员要具备良好的态度。人与人之间在进行交流和沟通时，主要看重的是对方的态度，如果出现了恶言相向的情况，那么整体的沟通交流工作是失败的，在此过程中要掌握一些技巧，这样才能够保证交流沟通工作的顺利进行，但是该项工作在实施过程中往往会面临着一定的难度。儿科护理工作在开展过程中所面临的使患者家长，家长可能会出现急躁或者是脾气不好等情况，此时护理人员要尽量的对自己的情绪进行克制，在与患者家属进行交谈时要保证态度的礼貌，尽可能的压制自己的情绪。护理人员在交谈过程中要具备一定的主动性，消除患者家属的拘束感和陌生感。晨间护理工作在开展过程中，护理人员要有情节的语言和态度，及时的与患儿及其家属打招呼。在此过程中，患者家属即便有不好的情绪，那么也会有一定程度的收敛，并且能够减少不文明行为的发生。患儿家属如果提出问题，护理人员要有耐心的态度去解答。有研究显示大多数的患者及其家属都希望能与护士进行有效的交谈，在患者及其家属看来，与医护人员进行交谈是能够获得帮助的，并且能够获取一定的安全感。

2.2 耐心倾听

患儿家属往往会受到患儿病情的影响，而不具备良好的情绪，在此过程中患儿家属也希望能有一个倾诉的对象，护士就要承担听众的责任，要学会倾听，这也是一个良好的沟通方式。但是部分护士的工作是比较繁忙的，如果有家属进行倾诉，往往缺乏相应的耐心，此时患者家属也会有不好的情绪和态度，感觉医护人员不重视患儿的病情，在此过程中还会对整体的治疗措施和治疗手段进行怀疑。护士与病人是长时间共同陪伴的，家属要想了解患儿的具体情况，要通过护士，所以很多家属是希望与护士进行沟通的，在此过程中护理人员要有良好的态度进行倾听，缓解患者家属紧张不安的情绪，对于患者家属内心的痛苦要及时的进行缓解。有效的态度，良好的倾听者，要学会倾听对方的话，并且要有足够的耐心，不能够急着进行判断或者是打断，在此过程中要避免出现过激的，不好的非语言性的沟通行为。护理工作开展的前提就是要使对方产生信任感，在此过程中，护理人员要有坦率和热情的态度。

2.3 耐心解释

护理人员在与患者家属进行沟通时，要掌握科学合理的沟通技巧和沟通方式，语言态度要温和，对于家属所面临的各种疑问要及时的进行解答，如果家属有意见，那么要及时的进行记录并反馈有关部门，在此过程中要有虚心的态度。护理人员要想很好的对问题进行解决，就要是自身保持冷静，针对存在的矛盾要及时的进行化解，对于患儿的治疗情况要及时的向家属进行汇报，清除患者家属所具有的疑问和疑虑，在此过程中，护理人员要具备扎实的理论基础，并且要有丰富的实践经验，在此过程中如果遇到敏感问题，那么要有谨慎的态度，不能够对患者及其家属持敷衍的态度。

2.4 主动帮助

护理人员在开展自身的工作时，要秉持以人为本的理念，提升自身的护理水平，整体的护理氛围要具备和谐和轻松的条件，在具体工作过程中要体现出以病人为主的理念。护理工作在开展过程中要注重贴近患者，使自己的工作具备一定的热情，在为患者提供帮助时，要有真心主动的态度。人际关系领域的沟通会随着社会的不断进步和发展，而受到人们的重视，所以护理工作在开展过程中，要想很好的对患儿的病情进行处理，就要了解患儿的生理以及心理等各方面的情况。作为一名儿科护士，要有科学完善的护理模式，注重沟通技能的提升。

2.5 主动询问

护士在日常巡视过程中，为了增强与患者及其家属之间的关系要主动的进行巡视和询问。护理人员还要对自身的护理观念进行改善和优化，摒弃传统的旧护理模式，要建立良好的沟通渠道，在巡视和询问过程中要了解患儿的信息，及时的对患儿进行诊治。护士和患者之间的联系能够通过沟通实现一体化，在此过程中能够帮助患儿早日康复。

3提升护理人员的综合素质

护士人员是医院整体服务工作的主体，护理人员综合素质与整体的护理效果有着直接的联系。护理人员要想具备良好的综合素质，不仅要有专业的知识和操作技术，还要有较高的心理素质和抗压能力，护理工作在开展过程中，护理人员与医生之间是合作关系，与患者之间要有良好的护患关系。在此过程中，医院要注重对护士人员的准入标准进行提升，在招聘工作中，要注重对护理人员的技能以及综合素质等进行考核，确保护理人员具备一定的抗压能力，并且要具备良好的沟通能力。另外，医院还要定期的开展座谈会或者是培训工作，确保护理人员的技能和知识能够得到更新，并且掌握良好的沟通技巧。

结束语

综上所述，护理人员要注重与患者及其家属进行有效的沟通，尤其在儿科门急诊中，有效的沟通交流工作是至关重要的。护士要想解决护患问题，就要确保自己有足够的耐心，并且要有礼貌的态度，在与患者家属进行交流时要善于倾听，并且要有温和的态度，最大限度的对护患纠纷事件进行减少。

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